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北京市建委和經紀人協會相關負責人透露，日前陸續接到關于該公司服務質量的投訴
佰家董事長稱正在提高服務水平；市建委負責人提醒消費者查驗經紀機構信用檔案
糾紛1
工商部門調解不執行
在朝陽某寫字樓工作的史先生日前向記者出示了一份由北京市工商行政管理局豐臺分局出具的“消費者申訴案件（即時）調解書”。
調解書顯示，消費者（史先生）于2004年8月1日與該公司簽訂了一份租賃合同，后因費用問題雙方發生糾紛，始終無法達成一致。調解后，雙方自愿達成協議：由消費者（史先生）將屋內自己的物品全部取走，佰家經紀公司則退還給史先生租房余款2500元，所有款項于2004年12月7日前給予。豐臺分局的一位崔姓工作人員證實受理了該調解，并在相關部門有記錄。
史先生表示，調解書生效后至今，對方一直沒有執行該調解書。負責該筆業務的佰家公司田姓工作人員表示確有此事，但他本人沒有權限答復公司是否會執行該調解書。該工作人員還指出，當時史先生沒有立即簽字。但史先生出示的調解書顯示三方皆有簽名，北京市豐臺區消費者協會也有簽章。
對此，中國消費者協會投訴部主任王前虎表示，如果一方拒絕執行調解書，消費者可以向法院提出訴訟，要求對方執行。
糾紛2
不告知租戶換掉門鎖
據史先生講述，他與佰家公司出現糾紛的原因在于該公司在不告知的情況下，擅自更換了其租住房屋的門鎖。當時他拖欠了佰家公司一個月的房租，后該公司在沒有提前通知的情況下突然更換門鎖，使得自己無法進入。史先生表示，欠交房租一方面是因為自己很忙，另一方面是因為該公司從勁松大廈搬到了豐臺，距離較遠，此間，為了房屋窗戶不能關嚴等問題雙方一直在交涉，但公司從未提示和催收此事。
負責該業務的工作人員田先生則表示，合同上已經寫清楚了補交日期，逾期不交納房租的責任在于史先生，而且公司業務較多，往往會在清理合同時才發現租戶有費用沒有交納。
雙方爭執的焦點在于中介公司換鎖前是否應該提前通知租戶。北京力行律師事務所律師朱壽全認為，根據《合同法》第69條，在中止合同前，應該善意提醒和通知對方。此外，租賃方在合同期內有使用權，其他人不能強行進入，盡管目前很難界定佰家公司的換鎖行為是否屬于違法，但中介公司自行換掉租戶門鎖的行為顯然不妥當。
糾紛3
拖欠押金不退
李先生日前向本報投訴，他與佰家公司在2004年9月份簽訂租賃合同，租期到2005年9月10日，后因工作變動，于2004年11月提出不再租賃，并提前一個月搬出，將鑰匙退還給了佰家公司，讓公司介紹新租客。相關工作人員答應有新客戶入住后就退還押金，但李先生至今沒有領回押金。
記者與負責該業務的佰家工作人員馬先生求證此事，馬先生表示確有此事，但雙方在補充協議中已經約定，“乙方（李先生）因特殊情況提前解除合同，必須提前一個月通知丙方（馬先生等），并積極配合丙方帶新客戶看房，待新客戶入住后，乙方結清所有費用后，丙方退還剩余房租以及押金。”由于該房屋還沒有入住新客戶，因此無法退還相關費用。對此，李先生認為這是該公司不愿意退還押金的借口，并不合理。
北京惠誠律師事務所袁前嶺律師表示，在他所接觸的押金糾紛中，沒有一個經紀公司愿意主動退還押金，也沒有遇到業主成功拿回押金的案例，可以說，這是北京中介行業比較普遍的問題。
各方回應
市建委：該公司近期投訴較多
北京市建委一位負責人表示，佰家公司是近期投訴比較多的公司，市建委曾在2004年公布了對房地產經紀公司聯合檢查的第一次抽檢結果，佰家房地產經紀有限公司等中介機構存在執業經紀人員備案不規范等問題，近期還接到該公司服務態度不好的多次投訴，市建委對此表示關注。
北京市經紀人協會秘書長孫海峽表示，該公司不屬于經紀人協會會員，但也了解到工商部門受理該公司的投訴比較多。
佰家：糾紛勝訴率在80%以上
佰家公司董事長董雪勇在接受記者采訪時并沒有正面否認政府部門和業界的評價，但指出，佰家公司屬于北京大型的中介公司，投訴率在同行業中處于較低水平，而且在各類投訴糾紛案件的勝訴率在80%以上。
董雪勇表示，考慮到目前出現的一些情況，公司正在對員工進行更加嚴格的培訓，提高服務水平。
交易提示
查驗中介信用檔案
市建委相關負責人提醒廣大消費者：與房地產經紀機構聯系業務首先要查驗其營業執照、房地產經紀機構及分支機構備案證書、房地產經紀人員資格證書以及查驗房地產經紀機構信用檔案，北京市房地產經紀信用檔案系統通過北京市房地產交易管理網.bjfdc.gov.cn公示。此外，在簽訂合同時要求承辦的執業經紀人在合同上簽字并注明資格證書編號。
解決之道
補充相應上游法規
市建委相關負責人指出，目前整個北京市的中介公司有2200多家，數量發展極快，僅去年就批了600多家，行業數量在高速發展時，相應的法律法規卻沒有跟上。本月11日，市建委再次對三家不規范經營的公司進行了通報。由于市建委在制定中介行業相關法規時，必須有上游法規作為依據，而目前只有建設部的97號令一個上游法規，法律支持不足導致目前整個中介行業比較混亂。
本版采寫/本報記者張家齊
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