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本報記者 焦艷玲
由于一些商家盛行返券打折的銷售方式，給消費者帶來了打折購物的困惑，不但擾亂了正常的市場秩序，也損害了消費者的消費信心和合法權利。為此，北京市消費者協會于日前召開商家、消費者代表座談會，就商家打折、返券等讓消費者看不明白、弄不清楚的促銷方式進行座談。商家代表說，無序的返券活動不僅侵害了消費者的合法權益，干擾了商家的
正常經營，而且因返券引發的消費糾紛還給社會的安定團結帶來一定的危害。消費者代表認為，商家如果真要給消費者實惠，不如明折實價，讓消費者明明白白消費。
返券打折的銷售方式剛剛在市場上露面時，引起消費者的極大興趣，也受到消費者的熱烈歡迎。然而，曾幾何時，這種受消費者歡迎的返券式打折卻逐漸遭到消費者的冷遇，以至于現在一些商場再開展返券形式的打折促銷活動時，許多消費者都不感興趣了。返券之所以受到消費者的如此冷遇，關鍵在于這種返券打折的促銷方式，不但讓消費者越來越難以感到真正的實惠，而且為了花掉返券，消費者常常花費大量的時間，累得筋疲力盡，最后卻還是無功而返。因為，要花掉返券還要經過商家設置的層層障礙。如名義上全場打折，全場收券，實際上只有部分商品打折，部分柜臺收券，且這些打折和收券的商品往往是過時、過季或實用性不強的商品。消費者花時間、費精力購買的商品既占地方又不中用。
返券式的打折促銷不僅讓消費者得不到真正的實惠，而且還常常成為侵害消費者合法權益的“幫手”。一是不明示返券的使用方式，一些消費者反映部分經營者在廣告中只標明“購物滿×××元送××錢”，而并未載明使用方式。二是對返券的使用加以限制，一方面是時間上的限制，如返券要分不同時間段使用；另一方面是空間上的限制，即有的返券不能在全商場使用，很多柜臺不參加返券活動。三是在商品價格上做文章，一些經營者提出滿整數價格返券，如滿200元送80元等，但實際上很多商品標價為198元或398元，恰恰滿不了200元，使消費者無法順利得到返券。四是降價無標準，目前很多經營者提出購物返券的價值超過了消費者自身所購的物品，如滿200元送300元等，使消費者對所購商品的價值產生懷疑。五是持續打折，無法確認真偽，有的商家一年四季都在打折，有的產品出廠后就打折銷售，很多消費者對商家是否以原價格銷售過產生質疑。
對于目前打折返券的促銷方式，北京市消費者協會負責人明確表示，一是希望商家明折明讓，取消返券，讓消費者享受真正的實惠；二是希望廣大消費者積極行動起來，抵制陷阱式促銷活動，特別是不參與返券式的促銷活動，以保護自己的合法權益；三是動員消費者廣泛參與社會監督，一旦發現商家舉辦欺騙性促銷活動，及時向有關部門反映、舉報；四是北京市消協將加大對促銷活動中欺騙性銷售行為的社會監督力度，同時加大受理、處理消費者投訴的力度。
《市場報》 (2005年01月14日 第六版)
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