|
宗儀文
在伊利高層挪用公款這件不光彩的事曝光后，企業面臨危機，而“危機公關”這個字眼，此次被伊利新高層們頻繁使用。
據伊利品牌部公關媒介經理那米拉透露，伊利擁有自己一套完整的危機公關系統，伊
利高管事情出現后，該系統隨即啟動。
那米拉介紹，以往處理公關事件，一般都是品牌部一個部門出面處理，而這次事情出現后，伊利則集中了品牌部、行政部、董事會這三方面的力量，同時對媒體、伊利各地經銷商和政府部門進行溝通。
在2004年12月21日到12月23日短短3天的時間里，伊利就安排了4次比較集中的媒體見面會。
第一次是21日中午，在伊利集團總部二樓接待室，由集團黨委書記楊貴負責接待在場5家媒體采訪。同時在場的還有集團行政部經理劉春海、品牌部負責人韓飛。
在這次見面會上，楊貴首次正式向媒體宣布：原伊利董事長鄭俊懷、副董事長楊桂琴等五名高管被刑事拘留；事件發生后，集團迅速組成了由原伊利副董事長李云卿為代表的新的臨時領導成員。
22日中午，在相同的地點，楊貴代表伊利接受了9家媒體采訪，陪同人員有品牌部媒介總經理那米拉。楊貴告訴記者，伊利股票已于當日10點復牌，目前公司一切經營狀況良好。
而在此之前的一個小時，品牌部韓飛還專門帶領這些記者參觀了伊利液態奶生產車間。“目前我們的液態奶處于供不應求狀態。”韓飛說。
22日晚，伊利危機公關達一個小高潮。當晚8時，在呼和浩特市中心最高級的賓館———新城賓館會見廳內，伊利高層全體人員，包括李云卿、潘剛、楊貴、詹永寬、郭曉川、王寶錄、陳彥集體亮相。在這次會上，伊利首次邀請了當地媒體記者參加，與會記者達數十人。
與此同時，伊利駐各地的分支機構，相關領導也在與經銷商不斷溝通，舉行見面會，及時打消他們對伊利的顧慮。“現在股票已經止跌了，經銷商也沒有一家退貨的。”行政部經理劉春海說。
在與經銷商、媒體、投資者進行溝通的同時，伊利也沒有忘了與當地政府進行溝通。
伊利相關人員透露，為了讓當地政府及時了解伊利出事后，各方面的進展情況，伊利每天都會整理一些新的資料，送交市政府。
而當地政府相關領導下來視察時，伊利也會積極配合他們的調查。
伊利內部人員透露，這次伊利事件發生后，伊利還曾聘請了國內較有名氣的公關公司，幫助伊利分析局勢，出謀劃策。
《市場報》 (2005年01月11日 第二十四版)
| 
