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電信七大官氣不減消費(fèi)投入七大熱點(diǎn)

http://whmsebhyy.com 2005年01月10日 13:30 北京娛樂(lè)信報(bào)

2004年度曾經(jīng)覆蓋全市的“再?zèng)]有比裝adsl更要緊的事兒了”的廣告，因宣稱(chēng)“上網(wǎng)特快”而招來(lái)大量投訴。部分消費(fèi)者因使用adsl上網(wǎng)服務(wù)時(shí)上網(wǎng)速度慢，或者無(wú)法登錄等問(wèn)題指責(zé)其“與宣傳存在差距”。

市消協(xié)昨天公布了《2004北京消費(fèi)八大熱點(diǎn)》。《2004北京消費(fèi)八大熱點(diǎn)》認(rèn)為，電信行業(yè)“官商”作風(fēng)不減、“霸王條款”仍然霸氣。2004年度，消費(fèi)

者投訴中反映的電信服務(wù)主要問(wèn)題在于固定電話(huà)不提供話(huà)費(fèi)清單、adsl業(yè)務(wù)服務(wù)與宣傳存在差距、電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵、未申請(qǐng)卻產(chǎn)生短信包月費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度差、電信營(yíng)業(yè)廳推銷(xiāo)軟件卻不保證質(zhì)量等七大方面。

市消協(xié)的分析說(shuō)，部分消費(fèi)者在使用adsl上網(wǎng)服務(wù)的時(shí)候遇到上網(wǎng)速度慢、或者干脆就上不去等問(wèn)題，多次報(bào)修后仍不能解決，說(shuō)明“adsl業(yè)務(wù)服務(wù)水平與宣傳口徑不符”。

記者就此采訪中國(guó)網(wǎng)通時(shí)，北京客服中心投訴部5120號(hào)話(huà)務(wù)員解釋說(shuō)，造成網(wǎng)速慢的原因大致有線路老化、終端故障、用戶(hù)電腦故障三種情況，接到客戶(hù)投訴后，公司一般會(huì)派出工作人員進(jìn)行檢查，并針對(duì)具體問(wèn)題建議用戶(hù)進(jìn)行修理。如果屬于線路的問(wèn)題，則會(huì)建議客戶(hù)通知物業(yè)整修線路或敷設(shè)外線。

對(duì)于“夸大宣傳”的指責(zé)，5120號(hào)話(huà)務(wù)員說(shuō)，此前的宣傳資料主要是“優(yōu)惠、大禮包”等促銷(xiāo)措施，并沒(méi)有刻意強(qiáng)調(diào)“上網(wǎng)特快”。“并且，上網(wǎng)速率分為512k、1兆兩種，512k的肯定要比1兆的慢。因此，用戶(hù)報(bào)裝時(shí)業(yè)務(wù)員都會(huì)詳細(xì)講解512k、1兆兩種速率的區(qū)別，方便消費(fèi)者選擇使用。”

電信行業(yè)七大“官商”習(xí)氣

一、電話(huà)費(fèi)用明顯過(guò)高，但電信企業(yè)因種種原因不能提供話(huà)費(fèi)清單，使得此類(lèi)電信服務(wù)消費(fèi)糾紛難解決。

二、adsl業(yè)務(wù)服務(wù)與宣傳存在差距。

三、電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵。消費(fèi)者在投訴中反映申請(qǐng)的安裝、移機(jī)、長(zhǎng)話(huà)、撤銷(xiāo)等業(yè)務(wù)經(jīng)常拖延、不能及時(shí)辦理。其中，消費(fèi)者申請(qǐng)撤銷(xiāo)的業(yè)務(wù)，電信部門(mén)不能及時(shí)撤銷(xiāo)，導(dǎo)致產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用造成糾紛。

四、電信企業(yè)短信包月服務(wù)投訴集中。一些消費(fèi)者反映在沒(méi)有申請(qǐng)短信服務(wù)的情況下產(chǎn)生短信包月的費(fèi)用；一些消費(fèi)者在參加電視、廣播等互動(dòng)節(jié)目時(shí)在沒(méi)有見(jiàn)到明示短信包月信息的情況下發(fā)送了參加活動(dòng)的信息，進(jìn)而在不知情的情況下被電信運(yùn)營(yíng)商辦理了包月服務(wù)。

五、電信卡“余額不退”侵害消費(fèi)者權(quán)益。

六、電信工作人員服務(wù)態(tài)度差。

七、電信營(yíng)業(yè)廳內(nèi)推銷(xiāo)軟件，宣傳品上甚至出現(xiàn)電信企業(yè)的名稱(chēng)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題電信營(yíng)業(yè)廳卻不擔(dān)責(zé)。

消費(fèi)投訴八大熱點(diǎn)

一、侵害農(nóng)民消費(fèi)權(quán)益的投訴增長(zhǎng)突出。

二、商品房投訴仍是熱點(diǎn)，增長(zhǎng)幅度為19.9%。

三、房屋裝修及建材類(lèi)投訴持續(xù)升溫。

四、電信行業(yè)“官商”作風(fēng)不減，“霸王條款”仍然霸氣。

五、郵購(gòu)市場(chǎng)不規(guī)范，消費(fèi)者權(quán)益受到損害。

六、虛假醫(yī)療廣告損害消費(fèi)者權(quán)益。

七、保健食品市場(chǎng)問(wèn)題多，消費(fèi)者容易上當(dāng)受騙。

八、對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴呈上升趨勢(shì)。

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