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中新社北京一月六日電 題：銀行業(yè)富人爭(zhēng)奪戰(zhàn)，誰(shuí)主沉浮？
作者 俞嵐
歲末年初，中國(guó)銀行業(yè)內(nèi)暗流涌動(dòng)，各大銀行動(dòng)作頻頻，一場(chǎng)旨在占領(lǐng)高端客戶群的陣地戰(zhàn)緩緩拉開(kāi)序幕。
二00四年十二月十九日，中國(guó)工商銀行北京分行率先推出首批四家“富人銀行”網(wǎng)點(diǎn)——8n財(cái)富中心，目標(biāo)直指擁有五十萬(wàn)元以上金融資產(chǎn)的客戶。工行將從硬件到軟件為其提供五星級(jí)的服務(wù)。
幾天后，光大銀行推出該行首張VIP貴賓卡——面向擁有十萬(wàn)以上金融資產(chǎn)客戶的“陽(yáng)光理財(cái)VIP卡”。除了提供一般的理財(cái)服務(wù)外，光大銀行還將為這些VIP客戶提供北京五十四家知名醫(yī)院開(kāi)設(shè)的“就醫(yī)綠色通道”和一些頂級(jí)高爾夫俱樂(lè)部提供的課程培訓(xùn)等優(yōu)惠服務(wù)。
隨即，中信實(shí)業(yè)銀行和華夏銀行也不甘落后，紛紛跟進(jìn)，陸續(xù)推出中信貴賓理財(cái)和個(gè)人理財(cái)中心等金融品牌服務(wù)。而另外多家銀行也早已是摩拳擦掌，只待時(shí)機(jī)成熟，一舉入市。
種種跡象表明，隨著二00六年銀行業(yè)全面開(kāi)放大限的逼近，中資銀行在尋求突圍，對(duì)高端優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭(zhēng)奪成為了銀行間競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。各家銀行都希望能在外資銀行大舉進(jìn)入之前攻城略地，求得一方棲身之所。
統(tǒng)計(jì)資料顯示，到二00四年底，中國(guó)已開(kāi)放人民幣業(yè)務(wù)的城市達(dá)到十八個(gè)，共有十九個(gè)國(guó)家和地區(qū)的六十二家外資銀行在中國(guó)設(shè)立了二百零四家營(yíng)業(yè)性機(jī)構(gòu)，其中一百零五家已獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)人民幣業(yè)務(wù)。外資金融機(jī)構(gòu)沖擊中國(guó)金融業(yè)已成必然之勢(shì)。
外資金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)入，將給中國(guó)金融業(yè)注入新的血液，但同時(shí)也意味著其將憑借成熟的客戶管理理念與豐富的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，與中資銀行間展開(kāi)一場(chǎng)爭(zhēng)奪高端客戶的肉搏戰(zhàn)。
目前為止，盡管資本項(xiàng)目尚未放開(kāi)對(duì)外資銀行在中國(guó)推出豐富的理財(cái)品種造成了一定的限制，但外資銀行在開(kāi)發(fā)特色的服務(wù)理念和服務(wù)模式上的出色表現(xiàn)，還是給中國(guó)人留下了深刻的印象。
匯豐銀行的“卓越理財(cái)中心”推出的“一站式”理財(cái)服務(wù)，在全方位滿足貴賓客戶理財(cái)需求的同時(shí)，還提供特色化產(chǎn)品。如其提供“一站式”的樓宇買(mǎi)賣(mài)及租賃服務(wù)，使得海外投資者可以自由選擇使用外幣購(gòu)買(mǎi)物業(yè)及介入按揭貸款。
花旗銀行的“貴賓理財(cái)中心”，不設(shè)書(shū)面建議書(shū)，所有的建議都通過(guò)口頭傳送。花旗銀行可以提供及時(shí)的外匯咨詢和電話通知，通過(guò)轉(zhuǎn)換幣種使客戶手頭資金升值。
在外資銀行咄咄逼人的攻勢(shì)下，中資銀行準(zhǔn)備好了嗎？
銀行業(yè)內(nèi)素來(lái)奉行“二八定律”，即百分之二十的客戶創(chuàng)造百分之八十的利潤(rùn)。無(wú)論從戰(zhàn)略角度，還是從營(yíng)銷角度來(lái)說(shuō)，百分之二十的優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)銀行的發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用。
外資銀行在為高端客戶服務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富，在品牌和信譽(yù)上有著中資銀行不可比擬的優(yōu)勢(shì)，在這種情勢(shì)下，中資銀行如果還是沉浸在莫名的優(yōu)越感中不可自拔，那么很快就會(huì)面臨大批存款和優(yōu)質(zhì)客戶流失的危險(xiǎn)。
可喜的是，我們看到中資銀行已經(jīng)意識(shí)到了危機(jī)的存在，并采取了切實(shí)的應(yīng)對(duì)之策。
但是缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和大量?jī)?yōu)秀人才的中資銀行能否在這場(chǎng)富人爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，砥柱中流遏浪飛舟，仍然是個(gè)未知之?dāng)?shù)。
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