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消費(fèi)警示
昨日，廣東省質(zhì)監(jiān)局舉報(bào)投訴中心向本報(bào)發(fā)布今年全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量投訴情況，其中手機(jī)、食品、家電、家具、汽車等5類產(chǎn)品質(zhì)量問題突出，投訴數(shù)量明顯增加，已成當(dāng)前投訴熱點(diǎn)。據(jù)悉，12365產(chǎn)品質(zhì)量舉報(bào)投訴電話自2001年6月開通以來，3年半共受理舉報(bào)投訴案件近4萬宗，為消費(fèi)者和企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失超億元。
據(jù)透露，與去年相比，汽車投訴量上升180％，達(dá)560宗；手機(jī)投訴上升80％，達(dá)790宗；電腦產(chǎn)品投訴上升145％，達(dá)590宗。據(jù)舉報(bào)投訴中心負(fù)責(zé)人介紹，隨著人民生活水平提高，投訴案件經(jīng)歷了從普通用品到高科技產(chǎn)品的過程。
以下是廣東省質(zhì)監(jiān)局舉報(bào)投訴中心今年受理的、具有典型意義的投訴案例。
劣質(zhì)電梯“咬傷”三歲幼童
今年6月，市民程先生的妻子帶3歲女兒在廣州某廣場(chǎng)購物，乘手扶電梯從2樓到負(fù)1樓時(shí)，孩子被電梯夾傷右小腿，該廣場(chǎng)物業(yè)公司保安與程妻一起把小孩送醫(yī)院急診，交了1500元押金后再?zèng)]出現(xiàn)。程先生后向多個(gè)部門投訴未果，最后向省質(zhì)監(jiān)局12365求助。
經(jīng)調(diào)解，該廣場(chǎng)給予傷者1.75萬元賠償，廣場(chǎng)物業(yè)公司經(jīng)理帶員工到醫(yī)院探望受傷小孩并賠禮道歉。
售后服務(wù)不善要負(fù)責(zé)任
惠州南×紙品工貿(mào)公司前年6月向深圳大××紙箱機(jī)械有限公司購買了一臺(tái)雙色水墨印刷機(jī)，購機(jī)后印刷機(jī)持續(xù)出現(xiàn)故障，同年11月向該廠購買的另一臺(tái)印刷機(jī)也出現(xiàn)相同情況，至今年年中已維修和更換配件20次以上。
投訴中心認(rèn)為，該廠售后服務(wù)不到位，要求廠家按《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定履行售后服務(wù)承諾，把兩臺(tái)印刷機(jī)維修好。最后，雙方達(dá)成“廠家替購買方徹底修好產(chǎn)品”的協(xié)議。
燃具爆炸當(dāng)事人獲賠償
今年2月，廣州南國(guó)××花園業(yè)主張女士投訴稱，2月9日上午其母使用萬×牌煤氣爐做早餐時(shí)，價(jià)值900多元的爐具突然發(fā)生爆炸，請(qǐng)省質(zhì)技監(jiān)局12365協(xié)助雙方調(diào)解。
由于投訴時(shí)第一事故現(xiàn)場(chǎng)被改變，通往爐子的管道氣管道及開關(guān)等被改裝，質(zhì)監(jiān)部門無法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量鑒定，也無法確定事故責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，雙方自愿達(dá)成協(xié)議，廠家一次性給張女士慰問金2300元，另更換一臺(tái)價(jià)值1080元的燃?xì)鉅t。
冰箱連年漏水折舊換新
今年9月，消費(fèi)者吳先生投訴稱其2000年3月以4690元購買了一臺(tái)×門×冰箱，冰箱冷藏室排水孔一直出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，售后服務(wù)人員表示可能是排水管設(shè)計(jì)不合理造成，多次上門維修仍無法解決。
投訴中心調(diào)查后認(rèn)為，雖然該臺(tái)冰箱已過“三包”期限，但從買進(jìn)使用始便處于維修狀態(tài)。經(jīng)調(diào)解，最后雙方達(dá)成統(tǒng)一意見，投訴人補(bǔ)交500元折舊費(fèi)，廣州分公司更換一臺(tái)同功能新冰箱。
鋪設(shè)劣質(zhì)瓷磚賠施工費(fèi)
今年3月，廣州市消費(fèi)者朱先生投訴稱，他于去年7月購買了一批由南海某公司生產(chǎn)的圣××牌拋光地面磚，新居裝修后發(fā)現(xiàn)地磚表面出現(xiàn)脫落現(xiàn)象，今年更出現(xiàn)凸起，并有裂縫和針孔。與廠家交涉但其一直回避。
接到投訴后，工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查認(rèn)為情況屬實(shí)，最后雙方達(dá)成由生產(chǎn)企業(yè)賠償3800元給朱先生的協(xié)議。
相機(jī)使用不當(dāng)責(zé)任各半
今年5月，廣州市一消費(fèi)者在廣州市易初×花商場(chǎng)購買了一臺(tái)×能數(shù)碼相機(jī)，11月在正常使用過程中出現(xiàn)死機(jī)故障，到商場(chǎng)維修被認(rèn)為屬于人為原因造成電路板燒壞，要支付維修費(fèi)350元。
投訴中心通過技術(shù)鑒定認(rèn)為，相機(jī)故障原因是使用者操作不當(dāng)，導(dǎo)致CF卡接口針尖扭曲造成電路板短路。經(jīng)調(diào)解雙方同意維修費(fèi)分別各承擔(dān)一半。
承諾缺失責(zé)成按規(guī)執(zhí)行
今年8月，湖南消費(fèi)者譚先生投訴，其于4年前購買華×電氣有限公司生產(chǎn)的某型號(hào)電熱水器，今年6月出現(xiàn)多處漏水。因購買時(shí)廠家和經(jīng)銷商口頭承諾免費(fèi)保修5年和質(zhì)量跟蹤10年，但現(xiàn)在維修服務(wù)部以超出服務(wù)區(qū)為由，要投訴人支付差旅費(fèi)1000多元或給1000多元的新機(jī)差價(jià)。
經(jīng)協(xié)調(diào)，要求廠家督促其屬下維修部門履行相關(guān)承諾，最后雙方達(dá)成由消費(fèi)者支付300元，廠家更換一臺(tái)新熱水器的協(xié)議。
本報(bào)記者 孫茂勇
通訊員 練麗池 雷達(dá)（來源：南方日?qǐng)?bào)）
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