|
關注
2004年即將過去，在消費領域中給我們留下頗多可圈可點之處。其間，夾雜著珍惜生命和維護權益的消息波蕩社會。今天，我們搜羅了一連串觸動人心的消費維權“關鍵詞”，以警示不能讓這些事件重演。
關鍵詞 劣質奶粉
事件回放
高政，安徽阜陽的一位普通農民，剛出生的兒子因食用劣質奶粉導致生命垂危，憤而將商家訴至法院，由此掀起震驚全國的阜陽劣質奶粉大案。
按標準，0－6個月的嬰兒奶粉蛋白質含量應為12％－18％，但阜陽農村流行的一些劣質奶粉，蛋白質含量最低的只有0.37％。不少新生兒成為營養嚴重不良的“大頭娃娃”，甚至死亡。
隨后，全國掀起清查劣質奶粉市場風暴。阜陽市政府及其相關部門的16名大小官員相繼被追究責任。今年8月，54家劣質奶粉企業被勒令停產，全國有數以百計的官員受到各種處分乃至撤職查辦。
點評
造假者罪有應得，可他們的發財之路卻毀掉了多少可憐孩子的一生！劣質奶粉如何能沖破重重關卡，登堂入室？防患于未然，阜陽事件背后，太多東西值得我們警醒和反思，愿悲劇不再重演。
關鍵詞 毒白酒
事件回放
5月11日21時，廣州市白云區鐘落潭鎮發生散裝酒中毒事件中，先后有50多人中毒住院，其中9人死亡，引發震驚全國的“5·11”甲醇中毒案件。涉案的23名犯罪嫌疑人中，已有19人被刑事拘留，其中制造和銷售毒酒的6名主犯全部被判刑。
經查，這些殺人的白酒全部來自工業酒精，經非法釀酒窩點勾兌成散裝白酒，隨后在附近農村集貿市場銷售，最終演變成毒酒事件。事發后，全省迅速掀起散裝白酒專項整治。
點評
我們在聲討不法商販發黑心財之時，更多的是為監管疏漏感到痛心。沒有這種漏洞就沒有悲劇的上演。顯然，救火式的亡羊補牢之舉不能從根本上杜絕悲劇再度發生。9條生命留下對現實的拷問：為何頻頻受害的皆為打工的外省民工？
關鍵詞 毒涼果
事件回放
8月8日中午，央視曝光普寧、揭西兩地部分涼果加工企業使用非食品添加劑和化工產品炮制“情人梅”、“相思梅”等蜜餞事件，引發全省對蜜餞類產品進行專項整治。一時間，涼果產品價跌量減殃及全行業，消費者開始望“梅”卻步，京穗滬等地甚至將揭陽等地的產品撤下柜臺，具有近半個世紀加工歷史的廣式涼果產業險遭顛覆。
點評
其實，化工產品當成食品添加劑大可不必如此興師動眾，再毒也比不過敵敵畏、敵百蟲作為秘方加進我們的腌菜缸。食品安全再敲警鐘這個話題留給我們選擇的空間越來越小。能吃的，不能吃的都被我們端上了餐桌。只是在津津品味之時，我們的眼睛是被遮擋著的。遮擋者，不是良心喪盡的不法商家，而是我們自己。為什么？因為大家對此已經見怪不怪，甚至麻木了。
關鍵詞 特富龍
事件回放
7月10日前后，媒體陸續報道特富龍不粘鍋可能致癌的消息。
一時人心惶惶：質疑、滯銷、撤柜，甚至出現退貨、索賠，連鎖反應此起彼伏。一樁看似尋常的環保行政申報程序，已升溫為一場波動不小的社會事件。接下來就是家家忙不迭換上鐵鍋。不足半月，許多小家電企業紛紛宣布停產特富龍產品。10月14日，中國檢驗檢疫科學研究院公布檢測結果，所有被檢測的不粘鍋中均未檢出全氟辛酸銨PFOA這種有毒物質。杜邦“冤案”昭雪。據統計，特富龍事件造成了不粘鍋生產企業超過1億元的庫存。
點評
事實證明，特富龍沒有那么可怕。消費者們現在總“見風就是雨”，膽子越來越小�？苫剡^頭來想想，是誰把消費者變成“驚弓之鳥”的？
關鍵詞航班延誤
事件回放
要是誤了上飛機，責任得自己擔�？娠w機要是晚點了，卻一直沒有什么說法。6月下旬，國家民航總局終于公布了《航班延誤經濟補償指導意見》。根據這份意見，如果是因為航空公司自身造成的長時間延誤，乘客可以得到相應的經濟補償。
但姍姍來遲的《意見》還是讓乘客們難以滿意，賠償標準由航空公司自己決定，責任認定難以明確，延誤最少4小時以上才有機會獲賠等。目前，也只有深航出臺了具體賠償標準。不過，有了這把“尚方寶劍”后，乘客的維權意識普遍高漲，不時有“討說法”之舉見諸報端。
點評
風云莫測，航班延誤很多時候是自然因素造成的，航空公司也很頭疼。最好有權威的仲裁機構來處理航班延誤的糾紛，簡化處理程序，讓雙方都能有個說法。反過來，花了錢也不能搖身變大爺，動輒就是“投訴”。其實，關鍵是解決問題。
關鍵詞 巨能鈣
事件回放
11月17日，河南某媒體突然爆出“8位博士、48位科學家、100項科學實踐、10年嘔心瀝血研究出的”保健品巨能鈣含有過量的過氧化氫(俗稱雙氧水)，有致癌作用。一時輿論大嘩，各地藥房將巨能鈣紛紛撤柜。巨能鈣旋即開始了“危機公關”，圍繞著“有毒”還是“無害”和率先發難的媒體打起一場惡戰。雙方都有“權威評測機構”的結果為證，讓消費者云里霧里，難辨真偽。
最后，事態鬧得驚動了衛生部，通告“尚無足夠證據認定過氧化氫是致癌物，巨能鈣過氧化氫含量在安全范圍內”。巨能鈣重新上柜。
點評
巨能鈣“贏”了，但仍給消費者留下諸多疑問，權威部門間的說法也有自相矛盾之處。巨能鈣風波折射出介乎食品和藥品之間的保健品市場之混亂狀態。做保健品的商家們，如果真的把消費者的健康安全放在首位，也就不會有這么多的麻煩。
關鍵詞 金龍魚
事件回放
8月下旬，在金龍魚把1：1：1的營養比例概念炒得翻天覆地的時候，被競爭對手以其外包裝實際是0.27：1：1為由，指其虛假宣傳。一時間，行業協會、工商部門、各大媒體都卷入了這場沸沸揚揚的“罵戰”，最后以金龍魚些微讓步而告終。
12月27日，衛生部通報了2004年植物油國家衛生監督抽檢情況，不合格率為9.1％。金龍魚大豆色拉油因酸價指標不符合國家標準，被衛生部責令收回。
點評
現在的商家們都喜歡概念炒作。殊不知，百年老店靠的是百年品質，單憑一個噱頭，賺得了一時，賺不了一世。欲速則不達，稍不留心，就被自己的石頭絆了一跤。
關鍵詞 霸王條款
事件回放
進入2004年，消協逐個向壟斷行業開刀，炮轟“霸王條款”。點評銀行六大“霸王條款”、披露商品房合同中開發商的違規行為、旅游合同中的不平等條款……12月6日，中消協又公布了保險業十大霸王條款，在保險業引起強烈震撼。
在履行“受理消費者投訴”職責之余，消協開始試圖發揮更大的作用。消協此舉，深得消費者心，但被點評對象卻往往不動聲色，讓消協好不尷尬。
點評
作為社會團體的消協，并無執法權，也無訴訟主體資格。但消協背后的力量，是《消費者權益保護法》和《合同法》等法律。依靠行政執法機關的力量，借刀整改，消協依然大有可為。
本報記者 孫茂勇 賈肖明（來源：南方日報）
| 
