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日前，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委首次將國內(nèi)惟一的國家級汽車滿意度評測報告向社會公開。
測評結(jié)果顯示，我國轎車行業(yè)2004年度用戶滿意指數(shù)（CACSI）為72.2分，比2003年提高了0.8分，比2002年提高了1.1分。連續(xù)三年的監(jiān)測數(shù)據(jù)表明，我國轎車用戶滿意度水平正在逐步提升。
據(jù)悉，2004年度汽車行業(yè)測評以2003年仍在生產(chǎn)、且年銷量及市場保有量排名居前的近20個品牌車型作為調(diào)查對象，包括上海大眾、一汽大眾、天津一汽夏利、廣州本田、一汽海南、神龍汽車、長安鈴木、北京現(xiàn)代、奇瑞汽車、東風(fēng)悅達起亞、一汽豐田等轎車生產(chǎn)企業(yè)。這些品牌車型總的市場份額達到71.5％，包括了2003年度銷售量超過4萬輛的全部品牌車型，可以完整體現(xiàn)全行業(yè)水平。
顧客滿意度指數(shù)是目前國內(nèi)外質(zhì)量領(lǐng)域和經(jīng)濟領(lǐng)域一個非常熱門而又前沿的話題。
從世界范圍看，瑞典于1989年建立起顧客滿意度指數(shù)模型之后，德國、加拿大等20多個國家和地區(qū)先后建立了全國或地區(qū)性的顧客滿意度指數(shù)模型。美國于1994年建立了自己的ACSI。其后，設(shè)立在美國MICHIGAN大學(xué)商學(xué)院的國家質(zhì)量研究中心，先后在中國臺灣、新西蘭、韓國等國家和地區(qū)選擇一定數(shù)量行業(yè)進行滿意度調(diào)查，計算該地區(qū)的顧客滿意度指數(shù)。1999年歐盟11個國家也分別在本國試點調(diào)查，計算自己國家的顧客滿意度指數(shù)，至今為止全球共有50多個國家設(shè)立了全國性的顧客滿意度指數(shù)。
目前，美國的顧客滿意度指數(shù)測評已覆蓋了7個經(jīng)濟領(lǐng)域中的34個行業(yè)，包括了200多家企業(yè)，已成為全國性的宏觀經(jīng)濟指標(biāo)。
《國際金融報》 (2004年12月30日 第七版)
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