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劉小姐最近一直在忙著辦去香港游玩的手續(xù)。“新年快到了，帶全家去度假！”劉小姐興致勃勃地說，“好在有了‘自由行’，出游再也不用跟著旅行團(tuán)四處奔忙了。”劉小姐帶著家里的老人出行，以前最擔(dān)心的事就是跟團(tuán)的集體行動太緊張，無法從容游覽，而且對景點(diǎn)沒有選擇度。現(xiàn)在她選擇了自由行，只需在網(wǎng)上訂好酒店、機(jī)票，就可以自由自在地按自己的意愿活動了。“自助游最大的好處就是一切隨心所欲。自己安排喜歡的景點(diǎn)，自己決定呆多久，盡可能把時(shí)間花在最值得的事情上。”
近年來，隨著旅游消費(fèi)的日益成熟，消費(fèi)者對旅行中自由化和個(gè)性化的要求也在不斷提升，越來越多的人開始關(guān)注自助旅游。自助游的升溫不僅帶來了旅游市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的新變化，也帶旺了經(jīng)營旅游產(chǎn)品分銷業(yè)務(wù)的旅游網(wǎng)站。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，目前全國約有上千家旅游網(wǎng)站在經(jīng)營相關(guān)業(yè)務(wù)，國內(nèi)首家在線旅游專業(yè)網(wǎng)站———攜程旅行網(wǎng)日前宣布其2004年凈利潤超過1000萬美元，而與其爭鋒的ｅ龍旅行網(wǎng)在今年1—9月份銷售額也較去年同期增長了110％。
攜程旅行網(wǎng)首席運(yùn)營官范敏表示，在線旅游有兩個(gè)“群眾”基礎(chǔ)，一是互聯(lián)網(wǎng)在中國居民的普及程度高速增長，二是市民的旅游需求日益趨向于自由和個(gè)性化。e龍旅游網(wǎng)曾做過一些市場調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中國的旅游分銷市場是非常龐大的市場。目前，每年的中國酒店預(yù)訂市場已經(jīng)超過2億間／夜，機(jī)票預(yù)訂市場一年可達(dá)到七－八千萬張，而且每年在以10％以上的速度增長。
“毫無疑問，自助游是未來的主流產(chǎn)品，是潛力巨大、值得高度關(guān)注的市場。”ｅ龍旅行網(wǎng)董事長唐越告訴記者。目前在線分銷占總量的比重尚比較低，低于5％，“這個(gè)市場的機(jī)會很大。”今年八月，e龍同世界最大的在線旅游分銷企業(yè)——美國的ｅｘｐｅｄｉａ合作，成為其在中國的獨(dú)家合作伙伴，已向e龍投資1億多美元。攜程也與著名的旅游與飯店服務(wù)提供商美國飛馬公司簽署了一項(xiàng)電子分配協(xié)議，明年起攜程網(wǎng)上將增加多家飛馬公司的境外會員飯店為中國游客提供優(yōu)惠，這是國內(nèi)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站首次從國外獲得如此大的信息平臺。
在我國自助游尚不太成熟的今天，主打自助游消費(fèi)群的旅游網(wǎng)站已成為培育和推動自助旅游市場一股不容忽視的新勢力，他們推出各種“網(wǎng)上度假超市”，解決了自助游客的交通、住宿等基本保障。目前，旅游網(wǎng)站主要產(chǎn)品有機(jī)票、酒店，也有“機(jī)票＋酒店”的打包產(chǎn)品，游客可通過網(wǎng)絡(luò)或電話訂購，搭配其自助旅游線路。
攜程旅游網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理戴宇告訴記者，目前旅游網(wǎng)站之間的競爭主要體現(xiàn)在對產(chǎn)品資源的操控性、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化和操作的規(guī)范化上。e龍旅游網(wǎng)的唐越董事長認(rèn)為，產(chǎn)品豐富度非常重要。比如目前e龍可提供2600家的聯(lián)網(wǎng)酒店，這個(gè)數(shù)字囊括了國內(nèi)超過50％的三到五星級酒店，而且還能提供5——6萬家的國際酒店服務(wù)，機(jī)票可在國內(nèi)47個(gè)城市提供預(yù)訂服務(wù)。攜程則開始提供深度服務(wù)，去年正式推出“度假超市”概念，即為旅游者提供100％自由度的線路產(chǎn)品。其基本構(gòu)成是機(jī)票＋酒店（火車＋酒店），同時(shí)提供了景點(diǎn)門票等增值服務(wù)以及眾多的可選項(xiàng)服務(wù)，旅游者可以根據(jù)時(shí)間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況自由選擇希望瀏覽的景點(diǎn)、入住的酒店以及出行的日期。近日，攜程網(wǎng)又推出第一本“香港自由行Ｐａｓｓ”,為游客提供了香港自由行最新、最全面的信息，還提供價(jià)值999元的兌換券和折扣券。讓消費(fèi)者不僅玩得很地道，而且能省下不少錢。
e龍旅游網(wǎng)的唐越董事長分析說，國內(nèi)市場目前旅游收入有望突破6000億元，而且每年以超過10％的速度增長。目前美國在線旅游占整個(gè)旅游市場的28％，而在中國，還不到5％。5年之后，我國旅游市場將增長到12000億，在線旅游若能占到10％－20％的話，規(guī)模就不可限量。
作者：陸敏 實(shí)習(xí)生 周君彥
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