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宗文
“鼠標大王”羅技集團董事長鮑丹寧從1995年開始，每年都來江蘇，與蘇州羅技公司的員工一起過傳統的中國新年。除了吃、喝、看節目、演節目、表彰員工之外，鮑丹寧照例要說這樣一句話：“羅技是一家不大的公司，但一直在與員工共同成長”。這句話的前半句是客套話，“鼠標大王”羅技早就是全球最大的電腦周邊裝置供應商，年收入逾10億美元。
后半句則所言不虛，因為它的確是努力把”以人為本“這句虛無縹緲的口號落到實處。
蘇州羅技創立于10年前，目前是全球最大的鼠標生產基地，有員工3000人，占羅技集團員工總數的近80％，而管理這支勞動軍的是一位來自中國臺灣的女廠長魏國英。蘇州羅技的許多人力資源政策都是由她參與制定并一手執行的。我們來看幾條：
由于蘇州本地的勞動力有限，當地的工廠一般要到外地招工，“住”就成為一個很大的問題，許多工廠的員工宿舍非常簡陋。而羅技蘇州公司一成立，就花了近1000萬元買公寓提供給700多名“打工仔、打工妹”住，在當地引起了不小的轟動。但在魏國英眼里這很自然，“基本的生存環境必須要給人家”。
公司為員工低價提供營養充足的伙食（這一點得到了當地有關部門的證實），但羅技的員工來自全國各地，口味千差萬別，食堂無法做到面面俱到。有的女員工怕發胖，或覺得飯菜不好吃，就全部倒進垃圾桶。對此，魏國英會苦口婆心地勸他們從自己的身體考慮多吃。
公司每一個人的桌上都有一部電腦，如果有必要，員工可以拿回家使用。魏國英相信，花費這樣的成本對員工的成長很有幫助。羅技所有的員工都會用英文打字，不少員工會說英語。“即使是在工廠，人也是最重要的資本，機器壞了可以再買”，魏國英說。
董事長鮑丹寧相信，在中國經營失敗的外資企業無一例外是那些僅僅想把西方的管理模式移植到中國來的企業。這個觀點也許略顯武斷，但他“光有技術本土化還不夠，人文關懷也要本土化”的策略無疑是明智的。羅技的管理層是一支“多國部隊”，鮑丹寧是瑞士人，CEO是意大利人，管銷售的是位芬蘭人，研發主管來自德國，而管理蘇州龐大基地的則是曾經在戴爾等公司工作過的魏國英。魏國英把鮑丹寧的本土化理念歸結為：有愛心并教會員工發展，企業才能長久。
當然，魏國英承認自己也是經歷了“學習”的過程才與中國員工最終和諧相處的。她回憶剛到蘇州時，看到廠里打掃衛生的阿姨“沒事就去用衛生紙，很快一卷就沒了”，很生氣，就大發脾氣，但效果并不好。后來“從愛人和尊重人的角度”看待問題，經過交流，這類浪費和貪圖小利的現象逐步消失了。對于現在的年輕員工，她坦言最大的問題是他們都是獨生子女，“父母疼，疼到不會教育，而工廠不得不去教他們如何做人的道理。”魏國英說，羅技最看重的特質是好的人品、敬業精神以及積極的工作態度。
人性化政策使得員工的流失率保持在合理的水準，而穩定的員工隊伍保障了產品質量和生產的高效。目前，蘇州羅技不僅生產鼠標，也制造電腦鍵盤、視頻攝像頭和游戲桿等產品，而后者已取代鼠標成為公司主要的收入來源。蘇州工廠貢獻的銷售額超過三億美元，公司也躋身中國政府公布的外商投資企業500強之一。
《市場報》 (2004年12月28日 第二十四版)
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