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本報記者 李建明
預存話費去哪了？
今年4月份，“鐵通”鄭州分公司的業務員到王女士家推銷“鐵通”17991長途電話預付費業務。據業務員講，辦理該業務后打國內長途電話每分鐘0.3元，打國際長途每分鐘3.6
元，而且在優惠活動期間，只要一次性預存話費300元，以后續費鐵通公司可100％贈送話費。同時業務員還承諾所存入的話費沒有時間限制，不會被盜打和竊取。王女士覺得“鐵通”鄭州分公司推出的這項業務比較適合她，就準備簽約，但她又對上門推銷業務有些擔心。隨后她多次撥打服務電話，向鐵通鄭州分公司咨詢是否有“上門代辦”這項業務，在得到鐵通鄭州分公司確認后，她購買了800元的預存話費。
王女士告訴記者，預存話費后她還按單子上留下的服務電話進行了余額查詢，賬上確實存有800元話費。電話開通后她還有些不放心，每一次長途電話結束后就查一次余額。今年10月18日，王女士查詢時余額還有499.2元，可沒過幾天當王女士再次拿起電話想打長途時卻打不出去了。王女土與“鐵通”鄭州分公司交涉，得到的回答卻是，預付話費已被人盜劃走了，至于誰盜走的，怎樣盜走的，他們不知道，而且也沒辦法。
神秘的“鐵通”在哪里？
記者按照王女士提供的“鐵通鄭州分公司長途電話申請表”上留下的服務電話撥打了7210050號碼，服務人員告訴記者，他們是河南德仕科技有限公司的，只是為鄭州“鐵通”代理長話業務，話費被盜一事和他們無關，應直接向“鐵通”鄭州分公司反映。
11月22日下午，根據河南德仕科技有限公司提供的“鐵通”鄭州分公司服務熱線，記者撥通了10050號碼。熱線服務員告訴記者，有關王女士的投訴他們已接到多次，都按程序登記后交給了上級，怎樣處理此事他們并不清楚。記者問“上級是誰，怎樣聯系”。服務人員的回答是“不知道，我們只負責登記”。隨后，記者又多次撥打“鐵通”服務熱線，都未能問出“鐵通”鄭州分公司的具體地址和領導電話。
“鐵通”也是受害者？
11月24日，記者接到一位自稱是“鐵通”鄭州分公司負責此事的女士打來電話說，鐵通公司對王女士預付話費被盜一事非常重視。經調查：王女士預付話費被盜的原因是自己沒有保管好話機密碼所造成，為了避免此事給“鐵通”造成其他社會負面影響，“鐵通”已派專人和王女士家人進行了溝通，并將王女士損失的499.2元長途預付話費補給了她。并稱“鐵通”也是受害者，希望記者不要報道此事。記者問“王女士預付話費是怎樣被人盜劃走的、劃到哪里了、‘鐵通’應負什么責任、以后怎樣確保消費者的預存話費不再受損？”這位女士回答“那你們向公安局報案吧！讓他們給你查清話費是怎樣被盜的。”便掛斷了電話。
兩天后，記者向王女士咨詢“電話是否被開通，‘鐵通’對被盜話費是否進行補償。”王女士回答“沒有”。
為找到“鐵通”鄭州分公司。11月28日，記者通過鄭州114查號臺，查到8359999“鐵通”鄭州分公司電話。撥通剛說兩句話，便被對方一位女工作人員打斷：“你反映的情況我們知道，現在投訴電話很忙，留下聯系方式我們會讓負責此事的人和你聯系。”記者問她“叫什么名字，負責此事的人是誰、怎樣聯系？”得到的回答卻是“你問這些都沒用，我們會盡快和你聯系的，等著吧！”
12月2日上午，記者再次撥打“鐵通”鄭州分公司電話，一位謝姓的同志對記者反映的情況表示懷疑。他說“鐵通服務熱線不應該出現像記者反映的這種情況”。同樣要求記者將有關資料傳真給他，并請記者相信“鐵通”會盡快處理好此事。但到記者發稿時仍然沒等到“鐵通”鄭州分公司任何回復。
話費被盜有“貓膩”？
向記者投訴的王女士說：“‘鐵通’話費被盜背后一定另有‘貓膩’。”第一“鐵通”當時承諾，沒有任何人可以利用別的電話盜用本機話費。第二事發后，我們多次要求“鐵通”鄭州分公司提供本機長途電話明細單據，證明我的話費沒被別人盜打，都被他們拒絕。第三多次撥打“鐵通”客戶投訴電話，服務人員為什么都不能告知客戶“鐵通”鄭州分公司地址及聯系方式和解決問題辦法，而是又多次扯謊拖延時間欺騙客戶。
《市場報》 (2004年12月28日 第六版)
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