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本月初，浙江省消協和中消協聯合披露了保險行業十大“霸王條款”后，引來了保險行業集體“喊冤”（本報12月25日曾報道）。昨天，浙江省消協正式作出回應，稱將堅持“反對經營者利用格式條款設置對消費者不合理、不公平的規定�！�
從今年8月開始，浙江省消費者協會收集調查了平安保險、太平保險等十家保險公司在浙江開展車輛損失保險業務的格式合同，經中消協法律專家委員會論證后，公布了車損險中
存在的問題條款，同時向各保險公司發出修改建議函。之后，浙江省保險行業協會和浙江省保險學會分別進行了座談討論，認為消協點評過激，有些條款是否“霸王”還有待商榷。
對此，浙江省消協負責人昨表示，格式條款是由經營者單方預先擬定，在訂立合同時未與對方協商，因此在實踐當中，一些經營者會在其中設置一些不公平的內容，而消費者卻只有接受或者不接受兩種選擇，沒有討價還價的余地。為此，《合同法》、《消費者權益保護法》、《浙江省合同行為管理監督規定》對格式條款的設置作出了特別規定。消費者協會反對經營者利用格式條款設置對消費者不合理、不公平的規定。
對于保險行業普遍認為冤枉的第二條點評“任意設置免賠率，轉嫁經營風險”，消協認為點評意見并不是說不能設置“絕對免賠率”，而是不能“任意”設置免賠率。保險公司在因第三方造成損壞而無法找到第三方的情況下，不區分被保險人有無過錯或過錯程度，統一設置“絕對免賠率”，這是不合理的。
據悉，截至12月20日，浙江十家保險公司均向消協作了書面回復，中華聯合財產保險公司回函明確表示，總公司擬在廣泛征求意見的基礎上，對機動車保險條款進行修訂；平安財產保險公司回函稱，這次點評有利于他們不斷規范自身經營行為，將在認真吸取消協建議的基礎上，全面規范公司的日常經營行為。
由于各家保險公司采用的合同都由總公司統一制定，“問題條款”難以在短時間內修改。為了讓消費者在購買車損險時，盡量避開不公平的格式條款，浙江消協已在自己的門戶網站上公布了十家保險公司的車損險合同，對一些問題條款進行了特別標注，消費者可上網進行查看比較。同時，該省消協還將對各家保險公司合同修改情況做進一步調查。
浙江省律師協會會長、浙江省消協法律專業委員會主任王秋潮表示：車輛損失保險合同是一種格式合同，只有注重雙方當事人的利益平衡，才有雙方長期合作的基礎。過分地依賴格式條款來保護保險公司，在個案上保險公司可以獲得利益，但勢必喪失商業信譽，進而失去消費群體。過分地強調消費者的利益，那么保險公司的生存環境勢必變得十分惡劣而難以生存。因此，只有成熟的利益平衡的格式條款，才符合保險公司和消費者兩者的利益。消費者協會作為大眾消費者的代表，可以和保險公司進行對話和交流，達成保險公司和消費者之間的利益平衡。而對于那些執意于“霸王條款”的個別保險公司，消費者可以通過司法途徑解決。
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