|
至本月19日晚，TCL完成了今年管理層的第三次大調(diào)整，“手機(jī)狂人”萬明堅(jiān)正式下課，而這次人事調(diào)整無疑是TCL繼吳士宏之后最為震撼的一次。即使萬明堅(jiān)向公眾解釋辭職是因?yàn)椤敖】党霈F(xiàn)問題”，但無論是業(yè)內(nèi)還是業(yè)外人士都有理由相信，萬明堅(jiān)下課的真實(shí)原因與TCL手機(jī)近半年來的銷售滑坡不無關(guān)系。
TCL手機(jī)終結(jié)萬明堅(jiān)時(shí)代
在分析萬明堅(jiān)突然下課的原因時(shí)，一位對(duì)TCL集團(tuán)內(nèi)部比較了解的人士說，表面原因是萬明堅(jiān)“功高蓋主”。在TCL集團(tuán)體系之內(nèi)，手機(jī)業(yè)務(wù)一直以“異類”角色存在，其企業(yè)文化與TCL集團(tuán)文化格格不入，說得直白一點(diǎn)，在TCL集團(tuán)之內(nèi)，手機(jī)一直是一個(gè)“獨(dú)立王國”，這顯然不是李東生理想中的局面。
近年來，坊間關(guān)于李東生和萬明堅(jiān)爭斗的傳言相當(dāng)多，雖然李東生曾經(jīng)親自出來辟謠稱贊萬明堅(jiān)，但是，透過萬明堅(jiān)桀驁不遜的話語，種種李萬不合的跡象浮出水面。
早在兩年前，李東生曾經(jīng)為掌控手機(jī)的發(fā)展，派出當(dāng)時(shí)電器銷售公司總經(jīng)理張杰出任手機(jī)事業(yè)部副總裁，但是，李東生派過去的這個(gè)大將卻被萬明堅(jiān)晾在一邊。最近，萬明堅(jiān)又再下狠手，把手機(jī)部門里李東生的親信全部拿下，這更堅(jiān)定了李東生拿掉萬明堅(jiān)的決心。
但更為深層的原因是，對(duì)于李東生而言，手機(jī)產(chǎn)業(yè)之重要，僅次于彩電，這是一塊無論如何也不能失去的陣地。TCL手機(jī)的現(xiàn)狀使關(guān)注者把目光再次集中在李東生身上，拿下萬明堅(jiān)仿佛是拯救TCL手機(jī)必走的一步棋，也標(biāo)志著TCL手機(jī)一個(gè)時(shí)代的終結(jié)。
不可否認(rèn)，萬明堅(jiān)對(duì)于TCL手機(jī)具有重要意義。在TCL手機(jī)搶占市場的初期，萬明堅(jiān)抓住了部分消費(fèi)者的虛榮心理，大膽地推出了價(jià)格不菲的鉆石手機(jī)，“出奇制勝”地占領(lǐng)了市場先機(jī)，此后，萬明堅(jiān)頻出狂言，而國產(chǎn)手機(jī)市場強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，則成就了這位“時(shí)勢(shì)英雄”，萬明堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)的TCL手機(jī)勢(shì)如破竹，坐上了國產(chǎn)手機(jī)的頭把交椅。然而，隨著TCL手機(jī)銷量的迅速增長，產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的“包袱”卻是越來越重，等到一路猛沖的萬明堅(jiān)回過頭來清理“包袱”時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)急劇增長的“包袱”成了橫在TCL手機(jī)跑道上的一座無法攀登的險(xiǎn)峰。轉(zhuǎn)換TCL手機(jī)的發(fā)展策略，拯救汲汲可危的品牌形象，給了李東生足夠的理由，萬明堅(jiān)下課也就有理有據(jù)了。
切膚之痛“切膚”治療
總結(jié)TCL手機(jī)的過去，萬明堅(jiān)勝在以創(chuàng)新?lián)屨际袌觯瑪≡谫|(zhì)量與服務(wù)后勁不足，不能使TCL手機(jī)品牌持續(xù)增值。
“這已經(jīng)是我第三次來修TCL手機(jī)了，如果再修不好，我決定把上次交的100元修理費(fèi)要回來。”在北京市位于東四地區(qū)的全城最大的手機(jī)維修部，這位五十出頭的張金春女土告訴記者，她在一年半前購買了紅色帶鉆的TCL3188+手機(jī)，但這部手機(jī)“讀卡錯(cuò)誤”的毛病修了三次也未能修好。
根據(jù)TCL12月17日的公告，今年11月，TCL的手機(jī)銷售較去年同期下降了58%，這已是較去年同期銷售額下降的第七個(gè)月。在嚴(yán)酷的事實(shí)面前，焦點(diǎn)再次集中到了一直頗受爭議的TCL手機(jī)的質(zhì)量問題上。
在東四手機(jī)維修部，TCL與西門子、LG的手機(jī)返修數(shù)量相差無幾，平均一天20多臺(tái)，返修的原因也多集中在手機(jī)附件上。但在北京公主墳今易通達(dá)手機(jī)售后維修中心，下午兩點(diǎn)剛過，記者見到等候維修的TCL手機(jī)用戶已經(jīng)排到近30號(hào)，而據(jù)該中心負(fù)責(zé)人介紹和有關(guān)媒體報(bào)道，幾個(gè)月前，在這里等候維修的TCL手機(jī)用戶有時(shí)多達(dá)100多人。TCL手機(jī)的返修率之高已成為業(yè)內(nèi)公開的秘密。
TCL手機(jī)的質(zhì)量問題已嚴(yán)重影響到了渠道銷售。記者走訪了京城幾大家電賣場，北京中復(fù)電訊只保留了一兩款TCL手機(jī)，而北京國美電器則準(zhǔn)備撤下TCL手機(jī)專柜。而在北京擁有近40家連鎖店，在全國擁有近300家店面的手機(jī)賣場迪信通竟然不再經(jīng)銷任何一款TCL手機(jī)。迪信通的店員不約而同地認(rèn)為，TCL手機(jī)被“請(qǐng)”出迪信通的原因是返修率太高，每賣出去十臺(tái)手機(jī)，就有六七臺(tái)返修。這樣的情況也發(fā)生在剛剛開業(yè)不到一年，位于北京西單鬧市區(qū)的太陽通信廣場，偌大的手機(jī)賣場里竟見不到一款TCL手機(jī)，經(jīng)銷商的理由同樣是“質(zhì)量太差”。
TCL手機(jī)的質(zhì)量問題在其創(chuàng)新勁頭不足的同時(shí)更趨顯著。TCL手機(jī)走向巔峰靠的就是創(chuàng)新，而如今產(chǎn)品外觀創(chuàng)新沒有突破、技術(shù)創(chuàng)新沒有優(yōu)勢(shì)，因此，質(zhì)量與服務(wù)的硬傷就更使企業(yè)感受到切膚之痛了。
對(duì)于企業(yè)的發(fā)展、品牌形象的維護(hù)與提升，質(zhì)量與服務(wù)是根本。隨著手機(jī)消費(fèi)由沖動(dòng)型到理性的轉(zhuǎn)變，手機(jī)用戶越來越看重質(zhì)量與品牌形象，往往是品牌先行，還沒選定手機(jī)，先選定了手機(jī)品牌。而質(zhì)量與售后服務(wù)無疑是品牌與用戶之間最直接也是最深切的“溝通與交流”。
手機(jī)行業(yè)內(nèi)部大洗牌
幾年來，國產(chǎn)手機(jī)從無到有，整個(gè)產(chǎn)業(yè)已迅速完成了產(chǎn)業(yè)的高速增長期，進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)的成熟期。在這個(gè)過程中，國產(chǎn)手機(jī)品牌也都留下了不同色彩不同風(fēng)格的品牌印記。從初期孤傲的“高價(jià)位”到現(xiàn)如今的“降價(jià)戰(zhàn)”，手機(jī)行業(yè)已進(jìn)入了全面的洗牌階段。此時(shí)，作為領(lǐng)軍品牌的TCL手機(jī)，其何去何從將舉足輕重。
有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，TCL手機(jī)出現(xiàn)的震蕩，也是國產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)業(yè)大命運(yùn)下的自然結(jié)果。國產(chǎn)手機(jī)在2003年依靠“美麗的外衣”、低廉的價(jià)格取得中國手機(jī)市場的“半壁江山”后，便出現(xiàn)了整體狂熱的現(xiàn)象，完全不把跨國品牌放在眼里，因此，當(dāng)以技術(shù)見長的跨國品牌轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略，加速技術(shù)開發(fā)時(shí)，國產(chǎn)品牌還在欣賞自己的“美麗的外衣”，從而給跨國品牌留下了足夠的轉(zhuǎn)換時(shí)間。
今年年初，外資品牌紛紛推出拍照手機(jī)，國產(chǎn)手機(jī)整整晚了三個(gè)月，等到國產(chǎn)手機(jī)推出10萬像素手機(jī)的時(shí)候，洋品牌又推出了100萬像素手機(jī)，等到我們推出100萬像素手機(jī)的時(shí)候，人家又推出300萬、500萬像素手機(jī)，永遠(yuǎn)都比人家落后一大截。目前，國產(chǎn)手機(jī)的市場份額非但沒有在去年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步增長，反倒被國外品牌牽著走，正在上演著不斷倒下的悲劇。
中國手機(jī)產(chǎn)業(yè)是建立在沙灘上的大廈，如同海市蜃樓看起來很漂亮，但是根基不穩(wěn)，僅靠宣傳與外表，只能使國產(chǎn)手機(jī)穿上“皇帝的新裝”，最終丑態(tài)百出。國產(chǎn)手機(jī)的當(dāng)務(wù)之急是從質(zhì)量和服務(wù)入手，提升產(chǎn)品美譽(yù)度和忠誠度，完成從銷售產(chǎn)品到銷售服務(wù)的轉(zhuǎn)型，這樣所謂的品牌文化才不至于過分單薄，品牌形象才能在消費(fèi)者心中牢牢生根。
手機(jī)市場潛力巨大，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，手機(jī)的更換頻率也在增長，因此，這是個(gè)永遠(yuǎn)填不飽的市場，但隨之而來的商機(jī)也使手機(jī)行業(yè)內(nèi)部競爭激烈，頻頻洗牌。與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部人力資源的優(yōu)化是把雙刃劍，如果沒有質(zhì)量和服務(wù)的保證，沒有品牌形象的提升，那么對(duì)于企業(yè)的長足發(fā)展只能治標(biāo)而不治本。TCL此次高層人事變動(dòng)，只是在動(dòng)蕩的“重分天下”的手機(jī)產(chǎn)業(yè)洗牌中，爭取奪得莊主地位的一計(jì)招數(shù)，TCL若想重奪江山，還需李東生等從長計(jì)議。
作者：安也致 實(shí)習(xí)生 韓丹
（來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）
| 
