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從深圳電信獲悉，深圳電信創造了一個“寬帶神話”，深圳ADSL寬帶用戶將突破50萬，其中企業用戶占15%，家庭用戶占85%，家庭滲透率達到35%，排名全國第一。
據統計，深圳全市寬帶用戶約60萬，ADSL則占據了超過80%的市場份額，ADSL寬帶上網成為深圳人上網的主流形式。據介紹，ADSL寬帶上網與深圳電信推出的其
他上網形式如W LAN天翼通、“ADSL＋W LAN”有線和無線的寬帶組合等一起共同組建了一個規模
宏大的“寬帶帝國”。
據了解，深圳電信早在1997年之前就已經開始介入寬帶網領域。經過多年的技術研究與積累，參考國外的主流寬帶技術，深圳電信慎重地選擇了ADSL技術，開始引入市場，在市場運營中，不斷完善技術和網絡系統，迅速地度過了第一道技術門檻。最初由于技術和市場的原因，ADSL寬帶上網的費用相對較高，不僅裝一個ADSL要2000多元，用戶每個月的使用費用也相當高，其主要使用者還是部分先知先覺的先鋒用戶。但隨著電信市場規模的不斷發展，ADSL網絡進入了迅猛發展的第二階段。
從2001年開始到2004年年中，ADSL一直保持著迅猛發展的勢頭，用戶數量、總體規模呈現大規模上漲趨勢。在這一階段，ADSL一直牢牢占據了寬帶上網的主導地位。盡管在這一階段深圳電信提供的服務仍然主要集中在接入方面，但深圳電信通過引入、支持大量的SP內容服務供應商，實現應用帶動寬帶發展，開始跨越應用門檻。
從2004年下半年開始，ADSL網絡發展跨入了第三階段。ADSL寬帶應用的社會普及成為這一階段的典型特征。為此，深圳電信進一步細分市場，為不同類別用戶量身打造ADSL寬帶服務，如不同帶寬型的服務，不同應用型的服務，近期還啟動了精英寬帶俱樂部計劃。
深圳電信擁有近2000人的龐大的、專業化的服務人才隊伍。同時，通過企業內部流程重組、營銷再造以及主渠道建設等工作，深圳電信成功建立了以客戶為中心的服務體系，優化了包括社區經理、客戶經理、10000號、營業廳、網上在線服務等多渠道立體式的服務資源。這些，成為深圳電信為ADSL用戶提供“電信級”寬帶服務的后備保障。
2004年9月10日，深圳電信正式成立精英寬帶俱樂部。深圳電信精英寬帶俱樂部秉承誠信、溝通、理解、共進的理念，為客戶提供無處不在的貼心服務，為用戶帶來嶄新的寬帶生活體驗。深圳電信不僅具備最齊全的寬帶接入方式，還為用戶提供最為豐富的寬帶應用。在優質的寬帶網絡基礎上，深圳電信推出了商務通訊、IPVPN、新視通等新的互聯網應用業務。同時，深圳電信通過不斷加強與SP的合作，以發展互聯網內容和應用、重點是寬帶內容應用的互聯星空頻道建設日趨完善，內容不斷豐富。
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