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記者陳凌馨實習生衣成龍青島報道 從1997年澳柯瑪空調呱呱墜地到現在成為行業中的一匹“黑馬”，已有7年時間。經過7年的市場洗禮澳柯瑪空調的市場占有率躋身于中國空調十強之列，銷售總量突破100萬套，比去年增長67％，出口增幅達230％。不斷的創新技術、嚴格把關的質量和滿意的服務是澳柯瑪空調決勝的三大法寶。
產品的發動機——技術創新。企業要生存壯大就要依靠技術創新，以不斷創新的技
術應付萬變的市場。澳柯瑪拒絕隨波逐流，堅持走技術差異化道路，培養自己的核心競爭力。今年7月，澳柯瑪空調獲得了由國家環保總局、國家質檢總局、衛生部、財政部、鐵道部等6部局聯合頒發的“綠色產品獎”，別出心裁地研制出利用生態學原理制成的具有保健功能的木制家用空調，將變頻技術、健康技術、網絡技術、智能技術融為一體，使產品具備尖端制冷、超強運轉等特性，圍繞實施空調的活性生態媒技術、多重凈化技術、納米抗菌技術、強力通風喚氣四大健康技術。充分體現了家電美學化和人性化，采用多種顏色設計與愛居容為一體。這無疑使該產品在要求“綠色產品，健康至上”的市場競爭中吃了一粒定心丸。
產品的燃油——質量＋銷售網絡。質量是企業的生命，要提高產品質量首先要從產品質量觀提高，澳柯瑪空調事業部總經理劉家新說，在家電同質化的今天，產品質量更多取決于企業的經營理念，即企業對員工，對消費者，對合作伙伴負責的態度，或者說企業建立起來的嚴謹負責的產品質量觀。今年10月份，澳柯瑪空調蟬聯“2004—2007年度國家免檢產品”，又是對該產品提出更高的質量要求。對于“免檢”不同人持不同看法，澳柯瑪空調是否對此存有僥幸心理？劉家新說，“免檢”≠“免責”，這涉及一個企業的誠信問題，我們一直以“質量第一，制造無缺陷產品”為理念，以人為本抓質量從高處入手與國際接軌，建立符合國際標準的技術工藝和質量質檢體系。其次，澳柯瑪空調擁有強大的銷售網絡與中永通泰、蘇寧、國美等各大商家建立合作關系，推行“精確化營銷，精細化服務”，以提高市場占有率來提高品牌自身的內涵，利用一、二市場的銷售優勢全力以赴實施“10—100—1000”工程，將銷售中心下移，全面掌控好三、四級市場。
產品的潤滑劑——承諾服務。“產品銷售成功的衡量標準不是錢進囊中即可，這只是產品銷售的‘半成品’，客戶滿意尤為重要。”負責銷售的總經理祝剛如是說，“消費者在享受最好服務的同時，又為產品做宣傳，這又是一筆巨大的財富。”澳柯瑪空調堅持“質量服務手拉手”，做到“質量先行零缺陷，服務到位一百分”。強調售后服務人員恪守100％詳細記錄用戶反饋的問題，100％對用戶實施上門服務，100％解決用戶反映的問題，100％回訪已解決的問題，100％將產品質量反饋的“五百承諾”。
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