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近期，“危機公關”越來越多地出現在證券市場相關人士的談論中。從格力“內訌”到東航空難，再到創維事件，隨著各種突發性危機的不時出現，若干上市公司管理部門負責人感嘆，“危機公關”已成“必修課”，越來越受到業內的重視。
發布澄清公告或致歉信
據記者觀察，目前證券市場中的危機公關方式大致包括發布澄清公告或致歉信、廣發郵件給相關人士、以及召開新聞發布會等幾種形式。
近日，針對“鎮江香醋”假冒偽劣行為的曝光，恒順醋業(資訊 行情 論壇)公告稱，該節目是針對一批以次充好生產鎮江香醋的小企業，言外之意，公司不在其列。同樣，格力電器(資訊 行情 論壇)也在去年11月就進軍小家電、廚具市場一事發布澄清公告。而江蘇瓊花(資訊 行情 論壇)和威爾科技(資訊 行情 論壇)在今年受到深交所公開譴責后，也向全體股民刊登道歉信。
海通證券研究所陳崢嶸認為，這種“危機公關”表明了公司的狀況和處理態度，但是，此種處理方式并不嚴密，可能引發新的危機。例如，格力電器的“內訌”事件就一度導致公司股價大幅下跌，給投資者造成公司生產經營不穩的印象，也對格力品牌有所傷害。
召開新聞發布會
召開新聞發布會，主動面對輿論壓力，是目前業內較為認同的一種公關方式。東方航空(資訊 行情 論壇)從“11·21”空難翌日報出到11月25日，在4天時間里，召開了3次新聞發布會，集團總經理針對媒體質疑做出當面解釋，雖然時效性上被眾人詬病，不過其直面媒體的行為，在國內出現危機的上市公司中并不多見。
而最近爆發的“創維黃宏生”事件，不論定性如何，其嚴密、有序、謹慎、全面的危機公關方式，值得借鑒。創維從資金來源、生產經營和銷售三個渠道全方位消除外界對公司的質疑。黃被捕當天，董事會召集所有能出席的董事開新聞發布會，表示經營穩定；第二天，公布公司資金狀況，并邀請媒體報道公司的電視電話會議；接下來請民生銀行(資訊 行情 論壇)等7家銀行行長出席發布會，排除投資者對貸款、信譽額度等資金方面疑慮；還邀請國美、蘇寧等經銷商老總表態支持創維，從而打消了投資者和媒體對其的猜想和顧慮。
一位全程跟蹤報道“創維事件”的資深記者向本報透露，創維能夠如此自如地運用危機公關，她感覺是因為公司從上到下的內部管理機制非常嚴密、做事謹慎。有了這樣的企業文化才會有這樣的處理技巧，這里面依稀看得到公司經營風格的影子。
危機公關不等于交“封口費”
但也有部分公司試圖以交“封口費”的方式堵住媒體的監督。有消息稱，一些企業在召開新聞發布會時，以“車馬費”等形勢企圖“封口”。
陳崢嶸指出，把危機公關當作交“封口費”只能給證券市場添亂，這種“公關”的結果只能是紙包不住火，給投資者留下不良印象。他表示，只有主動接觸媒體，率先表明公司的現狀和態度，同時設定議程進行透明公關，方能達到“大道暢通、小道無門”的輿論效果。
由此可見，近期市場上的種種危機，不僅提醒眾多投資者要擦亮眼睛，還促進眾多上市公司以及證券機構的管理層與時俱進，學會危機公關的運用技巧。
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