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本報日前報道了中國工商銀行將統一南方電話銀行系統的消息。工行近日宣布，該行在上海投產了一體化電話銀行托管系統（南方），并將上海分行的電話銀行業務成功進行托管。目前系統運行平穩，各項業務開展正常。根據工行的安排，上海今后將托管南方各地分行的電話銀行業務。
據了解，一體化電話銀行系統對原有的上海分行電話銀行服務器進行升級，為由傳統
的呼叫中心轉變為多種接入模式、豐富交易功能和強大外撥能力的新型呼叫中心奠定了基礎；二是豐富和完善了電話銀行功能，新增了國際卡還款、異地轉賬、余額到賬提醒及單位票據查詢業務等功能；三是采用了先進的外撥管理系統，實現了人工座席、自助語音、短信和EMAIL等多種途徑相結合的外撥方式；四是增加了收費管理、交易監控分析等后臺管理功能，使內控管理能力不斷增強。
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