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從“卡車不是車， 是賺錢盈利的工具”到“中國物流改革在即”再到“客戶價值公式”，沃爾沃卡車公司亞洲區常務副總裁、沃爾沃卡車公司大中國區總裁兼首席執行官吳瑜章不斷帶給業界超前的理念。
2004年12月9日，北大講堂，人頭攢動，吳瑜章又給精英學子們帶來了一個鮮活的“市場實戰案例”，也有人說這是沃爾沃卡車公司在中國的“奮斗史”。
“又一次站在北京大學的講臺上，我感到非常激動，今天我要與大家分享我多年來闖蕩商界的一些經驗與體悟”。吳瑜章簡短有力的開場白，開門見山的直接將聽眾帶進了沃爾沃卡車公司在中國市場上驚人動魂的實戰場面。吳瑜章的講演分“商場韜略”和“商場管理”兩部分。他活躍、快捷的思維，他妙語連珠的闡述搏得了在場聽眾的陣陣掌聲。
商場韜略 服務為本 精誠所至
自古以來就有“商場如戰場”這一說。像其他企業一樣，進入中國市場以來，沃爾沃卡車公司也在不斷探索適合中國市場的戰略。深諳中國戰術底蘊的吳瑜章將《孫子兵法》游刃有余地運用在沃爾沃卡車的運營上。作為市場戰爭型公司，沃爾沃卡車公司一直遵循著市場戰爭規律，采取具有主動前瞻性的戰略戰術，保證了沃爾沃卡車連續七年歐美品牌卡車銷量第一的位置。吳瑜章在講演中宣稱，商戰中的服務是“糧響”。他解釋說，商戰看似拼價格、拼技術、拼配置，實際是拼服務、拼供貨渠道、拼系統及備件儲備。基于這種理念，沃爾沃立志進軍中國市場之初，便是“糧草先行”。 沃爾沃已在所有歐美進口卡車廠商中領行業之先風，建立了遍布全國的沃爾沃卡車4S銷售服務網絡，沃爾沃還打造了“全動感服務”這一金字招牌。沃爾沃卡車公司“糧草先行”的戰略，帶給用戶的是“全天候、全動感”的便捷售后服務。在配件供應方面，沃爾沃的“糧草”更是“盈余多多”—— 沃爾沃不但能從上海等地建立的備件庫中隨時快速調用配件，還能以其高效的全球物流系統將工廠生產的配件直接送到用戶的卡車旁邊。
“凡事予則立，不予則廢”這是強調事前做好計劃和準備的重要性。這不僅表現為沃爾沃卡車公司自身運營的主動前瞻性，同時也表現在沃爾沃卡車公司為客戶所做的全面物流解決方案上――全金程全面物流解決方案。這一方案的目的就是預先將全部影響客戶未來運營業務的因素，進行科學的處理，為每位客戶定制全套的方案，包括物流方案、車隊建設方案、車隊管理方案、GPS方案、掛車方案等。吳瑜章介紹，在為某飲料集團公司做物流方案時，沃爾沃花費了18個月的時間進行了最佳方案的設計，沃爾沃甚至還向該飲料公司提交了一份今后5年內每個月產品運轉量的完整測算，每個階段實行不同的費用管理制度，精打細算，一直算到油價起伏所引起的敏感度分析。精誠所至，金石為開，該客戶欣然簽下了購車訂單。
商場管理 務在精勤 仁者無敵
要想讓整個管理系統中人人適得其所，并非易事。沃爾沃敬賢如大賓，在中國市場上，由最初的幾人，逐漸聚斂到一百多人，有人說這是沃爾沃卡車品牌的引力，也有人說這是吳瑜章得道多助。無庸置疑的是，沃爾沃卡車的管理理念有口皆碑。在沃爾沃卡車公司，以高層管理團隊為最底層的倒金字塔管理模式，在保證了流暢的信息流動的前提下，為每一位團隊成員提供了充分的發展空間。11月18日有著不同學識背景的人才構成的整個管理團隊，集體在長城飯店舉辦的“周公吐哺、天下歸心——沃爾沃中國化戰略新進程”的新聞發布會上亮相，這正是沃爾沃卡車公司精勤管理，以人為本的體現。
“木秀于林，風必摧之” 沃爾沃在華事業快速發展同時，也不可避免地遭受到各種壓力。在各路歐洲重卡“諸候”興兵“群攻圍困”時，吳瑜章仍然刻守仁厚之道，利用沃爾沃卡車公司在中國廣泛的銷售服務網絡的優勢，調用公司所有的資源只為保證“為客戶創造最高營運價值”。“仁者無敵”，中國客戶理解沃爾沃，還有什么對手讓沃爾沃畏懼？
“戰無常例，兵無成法，運用之妙，存乎人心”，吳瑜章正是在變幻莫測的中國市場上因勢而變，又乘勢而起。沃爾沃卡車公司的商場實戰史也是沃爾沃在華的成長史，更是吳瑜章歷經磨難、堅韌不拔、終至成功的奮斗史。吳瑜章的商業智慧與沃爾沃事業水乳交融，這種融合成就了沃爾沃在中國市場上的聲譽鵲起之勢。
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