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海爾重組售后服務網絡 成立星級服務中心


http://whmsebhyy.com 2004年12月13日 08:32 解放日報

  本報訊(記者吳衛群)家電行業的龍頭企業海爾集團昨天在上海宣布,他們將對原有的售后服務模式進行重組,在原先的全國5000家特約維修服務網點中選出1000家企業,成立“海爾星級服務中心”,其中,上海將建設30家。昨天,上海地區的首家“海爾星級服務中心”在浦東正式成立。

  海爾集團有關負責人承認,原先的5000家特約維修網點,由于采取的是授權經營的模
式,集團與這些加盟企業之間沒有資產關系,因此“控制不是很理想”,已經難以適應目前家電行業激烈的競爭環境。對于“海爾星級服務中心”,海爾集團除了對其進行部分直接投資外,同原有特約維修網點相比,它還將承擔售前服務功能,即便顧客什么都不買,也可從服務人員那兒獲得諸如產品介紹、家電使用常識等方面的信息。


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