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電信、保險、電力等行業為最“霸道”
由中國產業報協會同本報等30余家新聞媒體聯合發起、由中國社會調查所（SSIC）獨家提供問卷設計、統計分析等技術支持的中國首屆“霸王現象”認知度調查經全國100多家媒體廣泛報道后，在全國引起了強烈反響。從11月22日開始，截止到12月7日，中國社會調查所（SSIC）共收回來自全國各地的調查問卷23282封（問卷形式包括網上和信函方式）。
在所有回收的問卷當中，公眾集中反映了電信、保險、電力、房地產、教育、醫療、銀行、超市、鐵路、餐飲等行業存在的霸王現象。可見，這些行業存在的霸王現象之重已經在全社會引起了十分不良的影響，被消費者深惡痛絕。
那么，這些行業分別都存在哪些霸王現象呢？調查結果顯示，在電信行業，公眾反映最多的是自己的手機充值卡當超過有效期時，無論卡中還有多少錢都會隨卡號一起作廢；還有一些公眾反映，他們的手機經常收到一些不明短信，而這些短信在收到的同時自己的手機費也被同時被劃走了，這些現象讓公眾覺得非常氣憤。在調查中我們發現，“充值卡過期作廢”和“電話收取作機費”已經成為公眾最痛恨的“霸王現象”了。除此以外，“寬帶故障、費用由消費者出”、“使用充值卡的手機，不提供通話詳單打印服務”、“手機信號中斷，經營者不承擔責任”等規定都成為公眾投訴的熱點。
在保險行業，公眾普遍反映各家保險公司都是“投保容易，理賠難”。如人保公司的家庭財產險，公司就可以單方面撤消；各家保險公司的車險等許多險種都存在入保時交了很多錢，但理賠時，公司可以說出很多免賠的理由和規定，讓投保者得不到預期的合理的賠償等現象，讓消費者大有上當的感覺。
在電力行業，公眾怨聲最大的是電價上漲和隨時隨地斷電的問題。
在房地產行業，公眾不僅對房地產開發商一肚子怨氣，同時對物業公司和房地產中介公司也是怨聲載道。比較突出的問題有，房地產商在出售房屋時侵占消費者購房預定金和減少自己的偽約責任等現象；物業公司收取業主費用不替業主服務；房產中介存在的“強制締約行為”、“強制授權行為”、“加重消費者偽約責任”、“中介方侵占買賣雙方偽約金”、“中介費超出規定標準”等等“霸王條款”都讓消費者受害不淺。
在教育行業，教育亂收費已經成為社會上反映比較強烈的一種不良現象。教育本身是一種比較純潔的行業，可是近幾年，教育行業變得越來越黑暗，高收費、亂收費是家常便飯，收取贊助費更是讓所有家長表示不理解和痛斥。
在醫療行業，公眾普遍反映看不起病了，醫院已經不是窮人可以踏足的地方了。救死扶傷的醫院也像被污染的教育行業一樣，高收費、亂收費成為醫院的標志。最讓消費者不能容忍的是，醫院在高收費和亂收費的同時，不但沒有提高自己的服務水平還經常出現“不管病情多嚴重，沒錢就不給看病”和在手術前強迫病人家屬簽訂“如出現意外，醫院概不負責”的協議書等現象，讓公眾對“救死扶傷”四個字打上了大大的問號。
在金融行業，銀行信用卡收取年費是公眾反映最突出的問題，尤其是四大國有銀行，打著“國際慣例”的幌子向持卡人收取年費，實在是霸道至極。除此以外，公眾認為，國有銀行在休息日提前下班或休息的做法實在是有背一個服務行業的宗旨。
在商業領域，超市的問題在此次調查中可謂反映的比較多。比如商家的產品在進入超市時要收取進店費等名目繁多的費用，使眾多商家還沒等賣出商品就已經背負了沉重的負擔，苦不堪言。
在鐵路行業，反映比較多的問題是“退票收取退票費”、“春運期間車票漲價，服務不漲”的現象。公眾普遍反映鐵路部門的“鐵老大”習氣非常嚴重，上述兩項是非常普遍幾乎所有與鐵路打交道的百姓都遇到過的現象。可是讓百姓無法接受的是，為什么火車出現晚點等情況時，鐵路部門對消費者連一句道歉的話都沒有，就更不要提經濟補償了。消費者大都無奈的認為，鐵路部門真是太傷一直支持它的消費者的心了。
在餐飲行業，“不許自帶酒水”、“滿百送十”、“謝絕外賣”、“茶水、紙巾都收取費用”成為廣大消費者投訴的焦點。
那么，面對如此多的“霸王現象”，消費者都是如何解決的呢？調查顯示，多數消費者選擇了向消協投訴；向媒體反映；拒絕簽訂協議；尋求法律幫助等途徑。但是對于一些絕對霸王行業（比如電信、鐵路、銀行等）的霸王現象，消費者也只能采取能忍則忍的態度了。
在如何制止和消滅“霸王現象”的問題上，公眾普遍認為要堅決打破壟斷，讓更多的工商企業參與到競爭中來；還有的公眾認為既要加大違規者的處罰力度同時還要加強政府的監管力度；除此以外，不斷完善法律法規和發揮媒體的作用都是被消費者認為能夠有效制止“霸王現象”的手段。（來源：經濟參考報）
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