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章南方
據旅游部門的權威消息顯示，國內外多家大型旅游企業正不同程度地開始涉足在線旅游市場，曾由攜程、e龍掌控的中國在線旅游市場驟然升溫。
在線旅游服務推陳出新
CendantTDS與中青旅組建的合資旅行社有望于年底開業。另一個集萃了原青旅在線（CYTSOnline）和不久前被Cendant購入囊中的四海通捷（4Oceans）的資源和技術的嶄新的網站也將一同面市，這意味著Cendant將攜中青旅一道，打破目前由攜程和e龍掌控的在線旅游市場盤局，為這個市場添加新的選擇。
與此同時，中國康輝旅行社宣布與中航信簽署戰略合作協議，雙方將在航空旅游分銷系統服務、旅游電子商務等領域展開合作。相關的消息是，在全球最大在線旅游服務公司IAC注資e龍后，作為全球頭號Internet接入服務提供商的美國AOL公司最近宣布收購Kayak公司，雙方簽署協議將于2005年初合作推出新的旅游在線搜索引擎。而此前，國內最大旅游集團之一的香港中旅宣布投資3億港元在內地建立在線旅游公司。中旅國際副董事長兼總裁沈主英稱：“這家網上旅游公司是一個真正的實體，不僅僅是將一個網站包裝成為公司，而且要成為一個綜合性商務平臺。”
在線旅游市場份額巨大
據權威市場調研機構的研究數字顯示，美國2004年全年的網絡在線旅游服務市場達到520億美元，作為一個高速增長的領域，有望在短時期內快速擴大到1190億美元的規模。而這正是AOL公司強行介入這個市場的重要依據。今年9月，中國國家旅游局公布的統計數據說明，目前國內網上年旅游交易額已達到40億元至50億元人民幣，約占互聯網電子商務總量的20％。預計未來一兩年內比重還將提至30％。在線旅游服務已經成為電子商務市場最大的一塊蛋糕。
正在推進在線旅游業務的廣東中旅股份公司副總經理徐永勝表示，未來旅游市場的份額，休閑旅游會超過商務旅游。這意味著什么呢？熱衷休閑旅游的人一般都是對新事物接受很快的人，他們習慣通過網絡或電話來預訂機票、酒店等。在線旅游這個市場的最大優勢也在于網絡，旅游與網絡結合產生的市場潛力非常大。
據一位深諳旅游的業界人士透露，基于中國目前的實際情況，實現完全意義上的在線旅游預訂還并不成熟，因此中外旅行商首先需要在中國建立一個強大的呼叫中心。他預計，在最初階段，大部分預訂需要通過呼叫中心完成，但隨著網站的不斷完善，線上和線下業務將會并駕齊驅。未來幾年內，在線旅游預訂將會成為其業務主流方式，這是大勢所趨。
合作成為最好途徑
面對在線旅游咄咄逼人的氣勢，傳統旅游企業將如何競爭呢？事實上，據觀察，目前幾乎國內所有大旅行社都準備以不同模式進入在線旅游市場。不少旅游企業老總都表示“合作是最好的方式”。據廣東中旅有關負責人稱，中旅總社早在2002年11月就開始跟德國TUI合資成立了TUICHINA（中旅途易）進軍在線旅游，廣東中旅也在今年4月跟TUICHINA結成戰略聯盟。在線旅游企業成功的地方就是網絡本身的優勢，而傳統旅游企業最大的優勢是產品，旅行社有簽證權，所以如果和在線旅游企業合作，未來市場前景肯定很好。
業內人士認為，一兩年內，傳統旅行社業務的分流不會太大，因為消費者對知名品牌具有較高的忠誠度，他們對傳統旅游企業的認同，再加上旅行社有強大的資源網絡，這些不是一兩天能實現的。但隨著在線旅游商資源網絡的增強，服務更到位，且知識群體越來越大，一兩年后分流的客源會越來越多。據業內人士分析，在線旅游商有優勢，但也有不足，怎樣把航空、酒店、旅行社、景區這幾個方面的資源整合起來，要靠真功夫。正因為如此，有消息顯示，目前攜程和e龍都加快步伐收購旅行社、機票代理公司等傳統旅游企業。可以預見，傳統旅游企業與在線旅游企業的暗中較勁，預示著2005年中國旅游市場又一輪大的變局在所難免。
《市場報》 (2004年12月10日 第十五版)
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