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2004年11月26日下午，在北京西苑飯店舉行的“第二屆現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理國(guó)際論壇”的第二分會(huì)場(chǎng)——“有效媒體溝通與危機(jī)控制力度”中，中國(guó)杜邦有限公司公共事務(wù)經(jīng)理徐迅先生、百事中國(guó)投資有限公司傳播總監(jiān)楊美紅小姐以及勢(shì)能咨詢(xún)的肖輝總經(jīng)理作為分論壇的主要嘉賓，就媒體溝通、危機(jī)控制力度兩方面和來(lái)自康佳、日立、強(qiáng)生、奇瑞汽車(chē)、TCL、亞信科技等中外著名企業(yè)的100多名負(fù)責(zé)進(jìn)行了溝通和交流。
杜邦公司的徐迅先生和百事中國(guó)投資有限公司楊美紅小姐主要從自身企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題和來(lái)賓進(jìn)行交流。而勢(shì)能咨詢(xún)的肖輝先生則以公關(guān)咨詢(xún)公司的專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員角度詳細(xì)講解了如何幫助企業(yè)客戶(hù)來(lái)做企業(yè)診斷，如何做到有效的媒介發(fā)布執(zhí)行和媒介溝通，包括活動(dòng)的組織與安排等相關(guān)的市場(chǎng)推廣。
在分析面臨危機(jī)的企業(yè)客戶(hù)類(lèi)型時(shí)，肖輝總結(jié)出三個(gè)基本類(lèi)型：一是三鹿這樣類(lèi)型的客戶(hù)，出現(xiàn)危機(jī)以后他會(huì)動(dòng)用各種各樣的資源，或者它的方式方法，能夠把這個(gè)危機(jī)進(jìn)行強(qiáng)制型的轉(zhuǎn)化；第二種類(lèi)型是“清者自清”的類(lèi)型，就是我的情況你來(lái)采訪，我會(huì)很通暢的把我的信息溝通給你；再一種類(lèi)型就是不管不問(wèn)，因?yàn)樗赡苁菣C(jī)構(gòu)比較龐雜，或者事情處理太突然，所以對(duì)這個(gè)事情就屬于一種漠視的態(tài)度。在具體分析三鹿時(shí)，雖然很多人會(huì)有多反面的觀點(diǎn)，比如說(shuō)他讓阜陽(yáng)的政府去出面澄清，可能喪失了一種政府的形象和媒體中立的形象。但從事情解決的速度和效果來(lái)看，肖輝認(rèn)為它是一個(gè)很好的危機(jī)公關(guān)事件的處理的一個(gè)代表。面對(duì)危機(jī)，不是去控制它，而是去管理信息的傳播，管理傳播的方向趨勢(shì)的變化，是非常的有策略，也很有藝術(shù)的一種處理方式。
會(huì)后，與會(huì)代表紛紛和嘉賓握手致意，某汽車(chē)行業(yè)負(fù)責(zé)人感慨的說(shuō)，聽(tīng)了肖總等嘉賓的發(fā)言，明白了一個(gè)道理——有效的媒體溝通，應(yīng)該是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的、積極的，而且能夠有計(jì)劃的跟媒體進(jìn)行通暢的交流，隨著第四媒體、第五媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)以后，媒體包括企業(yè)都暴露在公眾面前，這個(gè)時(shí)候企業(yè)要用一種積極的態(tài)度，就是比較誠(chéng)實(shí)的、真誠(chéng)的，與媒體交朋友，來(lái)讓媒體和企業(yè)共同來(lái)幫助消費(fèi)者。
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