| 第一證券變通圖存 | |||||||||
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| http://whmsebhyy.com 2004年12月01日 11:52 證券時(shí)報(bào) | |||||||||
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為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的長(zhǎng)期疲軟，第一證券于近期對(duì)所屬營(yíng)業(yè)部客戶試行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，現(xiàn)已初見(jiàn)成效。據(jù)了解，其具體做法是：營(yíng)業(yè)部通過(guò)成立由首席顧問(wèn)、資深顧問(wèn)、高級(jí)顧問(wèn)、投資秘書等組成營(yíng)銷和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并建立“添財(cái)俱樂(lè)部”來(lái)留住客戶。在為每一個(gè)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之前，首先與客戶充分溝通，然后將客戶分級(jí)。之后由公司總部研究所和資產(chǎn)管理部為他提供個(gè)性化的投資理財(cái)產(chǎn)品組合及其日常維護(hù)，由此將每天對(duì)客戶的服務(wù)內(nèi)容固化后形成標(biāo)準(zhǔn)和流程。
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