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本報記者 鄭國清 實習記者 馮海明
前不久，家在青島市城陽區(qū)的朱先生第一次嘗到了網(wǎng)絡團購的甜頭。他參加了愛邦團購后，不僅在購買家庭汽車時省了一大筆錢，而且從看車、講解、訂車直到車鑰匙到手都有專業(yè)的驗車師全程陪送，并且至今看來，他享受到的售后服務也非常完善。
不過記者在調查中發(fā)現(xiàn)，朱先生的幸運只是一個個案，網(wǎng)絡團購在迅速壯大的同時也出現(xiàn)了不少問題：首先是交易時間過長、成交率低下；還有一些商家混跡其中，使團購變成了其產(chǎn)品的打折促銷活動；更麻煩的是讓利銷售的商家可能會在后續(xù)服務上為難消費者，由此引發(fā)的消費糾紛為數(shù)不少。
交易時間過長
青島樂購網(wǎng)總經(jīng)理張凱過去曾經(jīng)多次組織網(wǎng)絡團購。他告訴記者，團購是對雙方都有利的事。對消費者來說，能以超低價格買到商品；對商家來說，團購批量出貨，減少庫存，降低銷售成本。但由于團購是自發(fā)組織的，沒有約束力，參與者對價格有異議、臨時改變所選商品、購買計劃拖延等狀況時有發(fā)生，甚至有些人在快要付款時變卦。這個時候，組織者也很無奈，整個團購集體都受影響，成交時間不斷推遲。
另外，商品的價格特別是汽車、電子產(chǎn)品的價格變動快、幅度大，先前談的價格很快會被新的市場行情所否定，所以商家也不能馬上給團購方一個明確的答復。再加上在團購的過程中總會有一些成員中途退場，使得實際購買者并不能達到商家所要求的數(shù)量，此前商定的價格優(yōu)惠又會推倒重來。如此推來推去，最終延長了網(wǎng)絡團購的交易時間。
據(jù)悉，現(xiàn)在網(wǎng)絡團購的產(chǎn)品覆蓋范圍已非常廣泛，不僅滲透進汽車、家電、數(shù)碼、手機、電腦、家居、建材、房產(chǎn)等商品類產(chǎn)品，而且擴展到包括健康體檢、保險、旅游、教育培訓、各類美容、健身、休閑等服務類領域。不過并不是所有的商品都適合進行團購，一般能進行團購的消費品必須是單位價值較高，交易過程復雜且手續(xù)繁瑣，價格不透明，售后服務復雜等，比如數(shù)碼產(chǎn)品。
更像是打折促銷
目前，網(wǎng)絡團購的組織者正在由以前的個人自發(fā)組織向成熟的公司化中介方向發(fā)展。據(jù)了解，他們獲取報酬主要有三種方式：消費者繳納的小額組織費，廠商回饋的報酬，在團購價格基礎上加價出售所獲取的利潤。
這些專業(yè)團購組織者實質起到了一個小批發(fā)商的作用。但是，需要注意的是，這其中還混雜著不少有備而來的商家，隱藏在幕后發(fā)起、組織團購，而這看上去更像是商家在“打折促銷”。此外，諸如建材、家具等行業(yè)的產(chǎn)品價格不透明，使團購者與商家談價錢變成了一種價格游戲，有的商家暗地里拉高標價再打折，主動權牢牢掌握在商家手里。一位家具商私下里向記者坦言，很多團購者最關心的是“打幾折”，卻不做認真的市場調研。為滿足這種消費心理，“在標價上動點手腳還不簡單？”
麻煩糾紛多
不論哪種組織形式都要求商家在價格上作出讓步，而且這種讓步有時候會讓商家無利可圖甚至虧本。那么商家為什么還要接受網(wǎng)絡團購的訂單呢？
這主要有兩種原因。首先是競爭，為了搶占市場份額，商家往往不會放棄這一份訂單。再一種原因就是雖然賣商品無利可圖，而完成一段時間的銷售任務所獲得的獎勵也是很可觀的。即使這兩者利益都得不到，那么在運作網(wǎng)絡團購的過程中擴大自己的影響也是一種收獲。
對此，張凱總經(jīng)理有不同意見，他說：“畢竟網(wǎng)絡團購是讓商家作出價格上的大幅讓利，商家賣出商品后，無利可圖，往往會在售后服務上為難消費者。”
記者在采訪中就曾遇到一位女士，她幾個朋友結伴在網(wǎng)上買了超低價的名牌香水，等拆開包裝一看，明顯跟大商場柜臺擺放的香水不一樣，一試用，明顯是劣質香水。但再去找賣方退貨、索賠，對方一直搪塞，最后不了了之。
盡管這些副作用并不是網(wǎng)絡團購必然產(chǎn)生的，但是消費者在參與網(wǎng)絡團購時還應謹慎從事，在尋找最低價格的同時，也要關注商家的專業(yè)水平、售后服務等。在團購大件商品時，一定要咨詢律師或其他相關人士，以避免不必要的麻煩。
張凱指出，網(wǎng)絡團購在青島還處于初級探索階段，缺乏管理、組織松散是阻擋其發(fā)展的最大因素。政府應加以適當?shù)墓芾硪龑В?guī)范其操作，使其走向健康的發(fā)展道路。并有業(yè)內權威人士預計，網(wǎng)絡團購走向成熟至少還需要五年時間。
《市場報》 (2004年11月30日 第六版)
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