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追求零缺陷的過程就是塑造品質文化的過程漸成共識
本報訊在中國，越來越多的企業已經通過零缺陷管理提升了自己的競爭能力和品牌價值，而且涌現出一大批執著并卓有成效的“質量人”。2004年11月20日，CQO中國論壇暨質量人聯誼會在北京國際會議中心隆重召開。會上首次向中國企業界人士頒發在國際上享有崇高聲譽的“零缺陷獎”，同時還表彰了10名在2004年取得優異成績的質量總監和質量經理。
這次活動由我國著名的質量管理機構——零缺陷管理中國研究院與國際質量人俱樂部共同舉辦，來自國內外質量管理界頂級組織的專家和學者100余人參加了會議。
克勞士比因創立“零缺陷”理論而改寫了質量史，克勞士比學院也因此成為“質量革命的搖籃”。歲月流轉，零缺陷的理念影響了一代又一代的企業家，并切實為他們所領導的企業帶來了戰略上和財務上的卓越績效。在美國克勞士比學院，從1980年開始先后設立了兩個獎項：質量燈塔獎和質量迷獎。主要用于表彰全球客戶中的優秀組織和個人，以及學院的優秀教師和學員。每年評選一次，由克勞士比先生親自向獲勝者頒獎。許多優秀的企業和個人榮獲此獎。零缺陷的卓越管理理念正由零缺陷管理中國研究院在中國大力推廣。
零缺陷管理中國研究院院長兼總裁楊鋼稱，很多企業經營失敗，不是因為沒有錢或者其它的原因，而是因為沒有質量。卓越企業都是因為給客戶提供了高質量的產品和服務而顯得卓越。質量戰略是企業整體競爭戰略的重要組成部分。
在中國，越來越多的企業已經通過零缺陷管理提升了自己的競爭能力和品牌價值，而且涌現出一大批執著并卓有成效的“質量人”。楊鋼說，有鑒于此，我們將質量燈塔獎和質量迷獎更名為零缺陷燈塔獎和零缺陷迷獎（包括優秀CQO和優秀督導師），以期通過對所取得的成就的贊賞、認可和交流，激勵和表彰在零缺陷管理的實踐和研究中做出杰出貢獻的個人和組織。
本次論壇的主題是“用品質打造企業競爭力”，參會人員結合在本企業推廣零缺陷管理的體會，重點就創建品質文化過程中的領導作用的發揮、零缺陷管理導入的時機、教育、培訓方式、零缺陷管理與其他管理理論和方法的關系進行了深入交流和探討。
通過研討，大家認為：追求零缺陷的過程就是塑造卓越品質文化的過程，企業整體發展的質量才是真正的質量。在追求零缺陷的過程中，樹立“第一次就把正確的事情做正確”的理念，需要企業的領導對零缺陷管理理論的精髓要有深刻的認識，在實施過程中要參與其中，起到帶頭作用；要結合企業的實際情況形成清晰的推進思路，要培養一支核心骨干隊伍，建立相應的機構和制度作保證；在教育過程中，要通過身邊的例子促成全體人員的思想轉變；要通過政策和制度的建立，將員工的利益和企業的利益緊密地聯系在一起，調動員工的積極性，形成全員參與的氛圍；利用危機教育是導入零缺陷管理的有效方式；在推行零缺陷管理過程中，在堅持“第一次就把正確的事情做正確”、“所有的工作都是一個過程”、“四項基本原則”以及零缺陷管理理論提供的基本管理系統框架之下，根據企業的特點及管理基礎狀況，有步驟、有選擇、統籌安排運用卓越績效模式標準、ISO9000標準、六西格瑪、ERP等管理方法和工具，并將它們有機地整合在一起，以實現企業經營管理活動所追求的最佳效果和效率的最高境界。（來源：經濟參考報）
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