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國(guó)家認(rèn)監(jiān)委王鳳清主任在視察中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）韓國(guó)分中心時(shí)，對(duì)CQC作出了“提供一流服務(wù)，確保一流質(zhì)量，建設(shè)一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”（即“四個(gè)一流”）的重要指示。“四個(gè)一流”明確而具體地回答了認(rèn)證機(jī)構(gòu)如何“做強(qiáng)、做大、做優(yōu)”這個(gè)重大而緊迫的問題具體來(lái)說(shuō)，我們可以從四個(gè)方面去理解和把握。
服務(wù)是保障一個(gè)組織機(jī)構(gòu)良好的口碑就在于它的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。按照，國(guó)際質(zhì)
量認(rèn)證的通用定義，服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和，是實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)和總體規(guī)劃的保障。
作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)，要有真心服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和本領(lǐng)，既要樹立“客戶至上、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，始終把認(rèn)證客戶的需要放在首位，時(shí)刻將服務(wù)對(duì)象裝在心里，又要采取有效措施，急客戶所急、想客戶所想，為企業(yè)提供“門對(duì)門、手把手”的服務(wù)。同時(shí)，還要有一套自律的規(guī)范化的服務(wù)制度和保障體系。
質(zhì)量是根本認(rèn)證作為一種第三方提供的合格評(píng)定活動(dòng)，其公正性和公信力在相當(dāng)大的程度上取決于認(rèn)證機(jī)構(gòu)的規(guī)范性和公正性，因此，必須始終堅(jiān)持和執(zhí)行“獨(dú)立公正、規(guī)范準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)高效，為客戶提供滿意報(bào)務(wù)”的質(zhì)量方針。
要正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量和數(shù)量的辯證統(tǒng)一關(guān)系，堅(jiān)決克服為發(fā)展而發(fā)展的錯(cuò)誤思想。要實(shí)施“兩手抓，兩手都要硬”戰(zhàn)略，一手抓質(zhì)量，一手抓數(shù)量，并且首先要做到質(zhì)量第一，其次才是數(shù)量第一。沒有質(zhì)量，認(rèn)證就失去其存在的基礎(chǔ)和根基，沒有質(zhì)量，數(shù)量也是不持久的數(shù)量，認(rèn)證數(shù)量是建立在認(rèn)證質(zhì)量基礎(chǔ)之上的。
人才是核心作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)，要實(shí)現(xiàn)“做強(qiáng)、做大、做優(yōu)”的宏偉目標(biāo)，人才是最關(guān)鍵、最核心的因素。建設(shè)一流隊(duì)伍，就要牢固樹立“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”、“人才資源是第一資源”的觀念，認(rèn)真落實(shí)以人為本的理念，從建設(shè)技術(shù)人才和管理人才兩支隊(duì)伍入手，切實(shí)把人才工作擺上重要戰(zhàn)略地位，沖破一切妨礙人才發(fā)展的思想觀念，改變一切束縛人才發(fā)展的做法和規(guī)定，革除一切影響人才發(fā)展的體制弊端，把愛才、用才、育才有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，最充分地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
業(yè)績(jī)是目標(biāo)業(yè)績(jī)是目標(biāo)，也是目的，只有提供一流服務(wù)、確保一流質(zhì)量、建設(shè)一流隊(duì)伍，才能創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，同時(shí)，也只有創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，才能為質(zhì)量管理和人才隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)造更好的條件，實(shí)現(xiàn)服務(wù)循環(huán)經(jīng)濟(jì)、構(gòu)建和諧社會(huì)的目的。
貫徹“四個(gè)一流”的重要指示，做大、做優(yōu)、做強(qiáng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，是落實(shí)“把握對(duì)外開放的主動(dòng)權(quán)，全面提高對(duì)外開放水平”十六屆四中全會(huì)精神的真實(shí)體現(xiàn)，也是與全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可工作會(huì)議精神相一致的，對(duì)于認(rèn)證機(jī)構(gòu)具有重要的指導(dǎo)作用。（來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）
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