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為給投資人提供更佳便利服務,鵬華基金管理公司重新投入大筆資金更換Call Centre系統,目前此項工作已經完成,新系統已正式投入使用。這也是鵬華基金為增強持續營銷能力采取的措施之一。
據鵬華基金客服部負責人介紹,經過兩個多月的準備工作,從11月1日開始,鵬華基金更新換代的Call Centre系統已正式投入使用。有統計測算,目前
各家基金公司每季度至少要郵寄300萬份以上的各種信函,如郵寄對賬單、投資資訊資料及針對不同認(申)購量的客戶郵寄的其他資料或宣傳品；其中,約有20%的對賬單由于客戶地址等資料發生變更而無法接收,對帳單被退回。此種情形的出現即造成了基金公司財力、人力的浪費,同時客戶也無法迅速獲取所需信息資料。鵬華基金Call Centre新系統可有效避免上述情況發生,只要手邊有一部電話傳真機,鵬華基金的基金持有人不管身在何處,都可利用這套系統直接打印個人對賬單,客戶資料獲取即便利、快捷而又不會丟失。而且,今后隨著該系統的不斷完善和升級,更多服務、便利投資人的個性化項目還可陸續展開。
業內人士認為,隨著基金公司的日益增多,基金營銷大戰越演越烈。目前戰火已經蔓延到了基金的持續營銷方面,基金持續銷售的創新也是層出不窮。持續營銷已漸漸成為維持基金規模最主要的手段,各基金公司紛紛加大對投資人的服務力度,期望用自身產品和服務打動顧客的心,使顧客成為回頭客和終身顧客。
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