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11月24日，中國誠信建設高層論壇在北京新大都飯店國際會議中心舉行，新浪財經(jīng)作現(xiàn)場直播，下為直播實錄：
主持人：各位來賓上午好，我們的會議現(xiàn)在開始。今天我們將以誠信的制度建設與企業(yè)信用風險為題進行更專業(yè)的討論。通常來講問題越具體專業(yè)就有可能講的更清楚，我們今天有理有充滿期待。第一位演講者是艾豐先生，他曾經(jīng)是我們?nèi)嗣袢請蠼?jīng)濟
部的主任，是我國著名的經(jīng)濟學家現(xiàn)任中國企業(yè)聯(lián)合會的副會長，中國發(fā)展研究院的院長，下面讓我們有請他為我們演講。
艾 豐：大家早上好，我想就誠信問題談一些看法，重點是講一講誠信和品牌的關系，先講一講我對誠信的認識，誠信我認為有三個層次的誠信。誠信是兩個詞，但是我們具體在經(jīng)濟生活當中怎么把他限制在經(jīng)濟領域是有三個層次的誠信。第一個層次的誠信是法律標準下的誠信，它表現(xiàn)在合同。簽了合同就要執(zhí)行，按合同辦事兒不違約，我想這是最基礎層面上的，我們中國現(xiàn)在有很多的企業(yè)簽了合同不執(zhí)行的，該給人家打款不打款的不按合同辦事兒這個很多，也就是我們最底線的誠信還有很多問題，這是第一個層面的誠信。
第二個層面的誠信是職業(yè)道德方面的誠信，以道德標準來衡量。這個層面的誠信在我們經(jīng)濟生活里面很重要的表現(xiàn)是如何對待信息不對稱的問題，因為在買家和賣家之間總是信息不對稱，就像我們老百姓說的買的永遠沒有賣的精明，為什么呢？倒不是一個智商問題，是因為賣的東西掌握的信息多。因為產(chǎn)品是賣家從頭做的，質(zhì)量什么樣，成本的多少他非常的清楚。買的人卻不清楚，我們賣的人用這種信息不對稱去欺騙人家，還是真正誠信對待的問題，不利用信息不對稱去損害對方，這是第二個層面就是職業(yè)道德層面。
第三個層面的誠信我認為是風格層面的誠信。就是說我買賣雙方不僅在一般意義上講誠信，而且我要為您著想。比如說我舉一個通俗的例子，我們到飯館吃飯，那么您到那兒點的飯越多，他賺的越多，他就希望你多點菜，但是有一些飯館風格很高，他看你人很少，您點的太多，就告訴你點的已經(jīng)夠了，他為您著想，不是為他賺錢著想，而是為您著想。這種層面的誠信他可以不做，但是他要講風格，他就可以做，是風格層面的誠信。所以我覺得講誠信應該分清這三個層次，當然我們要從最基礎的做起，從法律做起，當然我們追求的目標是風格層面的誠信，第一點就想對誠信的理解就三個方面。
第二我想講誠信和發(fā)財?shù)年P系。這個是很普遍的一個問題。在大前年的兩會期間，曾經(jīng)我參加了一個座談會都是政協(xié)委員人大代表這樣的民營企業(yè)家，大家來談誠信和發(fā)財?shù)年P系，大家談了很多的意見，最后以后我歲數(shù)大，讓我做了一個總結(jié)，根據(jù)大家的意見看看有什么想法。我說我根據(jù)大家的意見說三點看法，第一點光憑誠信不能發(fā)財，我就是講信用經(jīng)營管理戰(zhàn)略質(zhì)量好，還有好多的問題解決不了，那怎么可以發(fā)財。第二句話，有了誠信能夠幫助你發(fā)財，能夠幫助你發(fā)大財，能夠幫助你持續(xù)發(fā)財，一個是幫助你發(fā)財，一個是可以發(fā)大財，一個是發(fā)大財，做任何事情我們都有一句話，做小事兒靠財，做大事兒一定要靠德，因為有很多人做，在很復雜的環(huán)境做，如果你的德不好，很多人會反對你你就會做不遠，所以你要想發(fā)大財一定要講誠信。第三句話不講誠信，我想了想就不能發(fā)財，這句話說可能按勸人行善可以這么說，但是實際工作中不能這么說。實際工作中有些不講誠信的也發(fā)財了，這話應該怎么說？我想了想我這么說的，就是不講誠信發(fā)財?shù)娘L險成本太高，什么意思呢？就是說你也可以發(fā)財，就是不講誠信有一天您可能倒霉，您以前發(fā)的財可能就沒了，風險成本太高，我不敢說不一定發(fā)財，但是你的財很保險，哪一天可能因為不講誠信的問題會倒臺，我說這三句話的意思就是對我們搞經(jīng)濟的人如何建立一個誠信觀。
其實人追求發(fā)財作為企業(yè)是正當?shù)模呛苤匾囊幚砗煤驼\信的關系，這是我講的第二個看法。因為后面還有人講話我就講的簡單一點，第三個看法我們現(xiàn)在一講誠信，大家更多的覺得是一個道德問題，特別是一個職業(yè)道德問題，我覺得這是對的，但是我認為這樣看特別是對于企業(yè)來說，可能大家最覺得是一個義務范疇的東西，好像我不太愿意干，按照社會的利益我應該這樣看，是一個社會道德和職業(yè)道德范疇的東西是不得已而為之的，有一點被動。
我認為誠信對于我們企業(yè)來說他最重要的不在于職業(yè)道德，當然職業(yè)道德是一個底線，最重要的我覺得是我們企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，要把他看成重要的無形資產(chǎn)，如果這樣看待誠信我想我們會積極的創(chuàng)造自己的誠信，因為你要創(chuàng)造最重要的無形資產(chǎn)，那么為什么這樣講？我想講一講市場競爭的特點，我們的市場競爭是從三個層面，第一個層面叫做價格競爭。你的價格比別人便宜人家就買你的，靠價格競爭，現(xiàn)在我們很多的中國企業(yè)主要還是利用這樣的手段。在國際市場上更是利用這個手段。
比價格競爭再高的競爭的層面就是質(zhì)量競爭。主要不是靠便宜而是靠東西好，靠質(zhì)量好去取勝，質(zhì)量競爭再往上一個層面就是品牌競爭。品牌競爭是市場競爭的最高層面，那么為什么品牌競爭成為市場競爭的最高層面呢？我們研究一下質(zhì)量競爭，剛才我講到了質(zhì)量競爭市場競爭，特別是質(zhì)量競爭里面，我剛才講了叫信息不對稱。買賣雙方信息不對稱，信息不對稱從交易來說是一個障礙，我是一個買東西的人，我不能確定你這個東西是好的，我掌握的信息不全我就不掏錢，他不掏錢你的東西就賣不出去，怎么解決這個信息不對稱的問題，兩個辦法，一個辦法做廣告，做選擇，做各種說明書，做各種推銷，甚至請一些消費者介紹等等，就是讓買方掌握更多的信息上他買你的東西，但是這種辦法成本太高，您要把你這個東西真正確確實實的宣傳出去讓大家知道成本太高，而且不見得都有效，因為您講的東西有的人不懂，特別是高技術(shù)產(chǎn)品，您講好多的專利人家不懂你這個專利是什么意思，雖然這種方法可取但不是最有效的，最有效的辦法是什么呢？就是兩個字就是我們今天談的這兩個字，叫信用或者叫誠信。這是最有效的辦法，什么意思？您賣的東西我不懂，好壞我不知道，我辨別不了，可是我不要靠自己辨別，但是有一點我要下決心買，是什么呢？因為我信任你，因為你是講誠信的，因為我信任你我就買你的東西，都要靠我搞明白很困難。
所以信用是解決交易中這個障礙的一個最簡便的成本最低的效果最好的一個要素，這一點我們一定要看清楚。那么信用裝在哪里，我為什么講信用要講品牌，您的信用裝在哪里？信用就裝在你的品牌里，如果你的品牌是一個名牌他就代表一個信用，很懂行的推銷員告訴你的還猶豫什么這是一個老名牌，這三個字就說明很多的問題，因為老名牌是眾多的消費者檢驗過的認為他是講誠信，講信用的質(zhì)量是可靠的，那么你就把他買了，為什么一說老名牌你就認可，因為是信用的要素引起的作用。所以我們講到無形資產(chǎn)，首先要講到信用，講到信用一定要善于把自己的信用裝進自己的品牌，讓自己的品牌經(jīng)過市場多年德磨煉成為一個名牌，這樣誠信就不是一種純粹大家感覺是一種義務，是一種約束，而是我們最重要的無形資產(chǎn)，所以從這一點來說誠信是很有魅力的，是很有吸引力的是我們應該趨之若鶩的這樣一個東西。
我想講的一點就是我們對誠信的概念觀念要有所轉(zhuǎn)變，不要老覺得是一個苦差事，而是要積極爭取的，積極創(chuàng)造的，因為他是你最重要的無形資產(chǎn)。下面我想既然誠信裝在品牌里，我想把品牌的問題稍微再多說幾句。品牌和信用的關系最早94年我寫了一個關于品牌的報告總給朱融基總理審閱，他批了很長一段話，前三句話實際上就是我們誠信的問題。他這么說的，因為講的是品牌和名牌的問題，他說牌子就是企業(yè)的信用，第一句話就講這個。第二句話講牌子是企業(yè)賴以生存的基礎，因為牌子是企業(yè)的信用，當然它就是賴以生存的基礎。第三句話牌子是企業(yè)在市場經(jīng)濟中競爭能力的綜合表現(xiàn)。那么也就是說它是以信用為基礎的，但是又不僅是信用，它包括里企業(yè)眾多的要素綜合而成的，是企業(yè)市場競爭能力的表現(xiàn)。這三句話雖然很短，但是對品牌和企業(yè)的關系，品牌組合的要素都講的非常的清楚，應該說當時他批了以后，特別是第一句話我理解還不夠深，但是特別是這幾年，根據(jù)我們企業(yè)的情況，特別是講到企業(yè)的誠信問題，我感覺到他的話非常有針對性。
以信用為基礎的名牌在我們實際操作當中表現(xiàn)出來四個方面的威力。也就是說這種無形資產(chǎn)它的威力很大，表現(xiàn)在四個方面的威力，第一個威力就是市場開拓力，對我們企業(yè)來說目前最重要的就市場，但是名牌包含著以信用為基礎的名牌，它第一力就是市場開拓力，市場開拓力我們可以具體化，表現(xiàn)在四個賣，賣的貴、賣的多、賣的快、賣的久。這個牌子有信用是一個名牌，你的產(chǎn)品就會賣的貴，比不是名牌的價格高、賣的多、賣的快，還有一個很奧妙的就是賣的久，其實產(chǎn)品賣的久也就是你產(chǎn)品的生命周期長是一個很大的效益因素，不然你天天換產(chǎn)品，天天技術(shù)改造，天天投入，雖然可以賺錢，但是不合算了。
現(xiàn)在我們知道全世界最大的名牌就是可口可樂了，它的產(chǎn)品就是賣的久。也不需要在技術(shù)上更新，有什么新產(chǎn)品。有一次他們搞新產(chǎn)品人家還不認，所以他賺了錢不用投入到技術(shù)更新什么的，所以他的資金很充裕。當然我們中國有一些產(chǎn)品是賣的久的，但是我們的規(guī)模沒有那么大。像咱們大家熟悉的全聚德的北京烤鴨，再小的就是北京王致和，買的臭豆腐，他出的名了，你吃的不習慣你你的問題，因為他的產(chǎn)品就那樣，因為他的產(chǎn)品打出牌子去了，這四個賣是我們企業(yè)效益一個很重要的，特別是名牌效益很重要的一個來源。
當然我稍微解釋一下，不是所有的產(chǎn)品都占這四個賣，可能有的名牌產(chǎn)品賣的貴，像茅臺，有的產(chǎn)品賣的多，像二鍋頭，這就是經(jīng)營戰(zhàn)略的問題，根據(jù)你的產(chǎn)品您選一個主要的方向，但是從宏觀來說這四個賣都是存在的。
第二個威力就是資產(chǎn)的內(nèi)需力，什么叫資產(chǎn)的內(nèi)需力呢？首先第一條我們講信用、講商譽，還要經(jīng)營作風等等這些東西無形資產(chǎn)，存放在哪里，創(chuàng)造了這些無形資產(chǎn)要有一個存放的地方。你的貨幣存放的地方很清楚就是銀行的帳號，你要給我打款我是什么銀行多少號一打就過來了，你創(chuàng)造了一個好的名勝一個好的信用存在哪里呢？銀行的帳號沒有辦法存，沒有銀行的帳號可以存信用，它只能存錢，那么信用就存在品牌里面，什么牌子代表什么樣的企業(yè)，代表它的形象它的品質(zhì)，它的素質(zhì)。所以我們重視信用重視無形資產(chǎn)一定要重視品牌。不然你的信用無處存放創(chuàng)造出來就丟失了。
我們中國有一個詞我覺得非常的好叫名聲，我把他拆成兩個部分一個是名，一個是聲。所謂名就是名字，所謂聲就是聲望，沒有名字就沒有聲望，因為你做了好多的好事兒沒有人知道，你的聲望怎么起來。一定要先有名字，然后做了好事兒，然后才有名聲，我想反過來也是一樣，為了你這個名字響亮你因為你有名字了，知道這做的那么你要對你做的事兒負責任，也就是反過來說你有了品牌你要愛護你品牌，那么有了品牌反過來它是對你做好事兒的一個激勵是一個相互的作用。為什么有人做壞事兒總是偷偷的，因為他做的是壞事，所以有了品牌有了名字從另一個角度也激勵你去做好事兒，是一個雙向的關系。
還有一個很重要的原因就是我們的企業(yè)最好的經(jīng)營狀態(tài)，是有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的良性循環(huán)，就是用你的產(chǎn)品創(chuàng)造了你的信用，然后用你信用促進您的經(jīng)營，直接的促進就是產(chǎn)品的銷售，這是一個我把它稱之為名聲循環(huán)，用你產(chǎn)品實際的東西，去創(chuàng)造名聲信用，然后有信用去促進你的銷售，這樣的循環(huán)形成了就是我們企業(yè)經(jīng)營的最佳狀態(tài)，企業(yè)的最佳狀態(tài)就是良性的名聲循環(huán)，這樣的名聲循環(huán)為什么可以實現(xiàn)，除了你的思維以外很重要的條件就是有品牌，也就是說用你的產(chǎn)品把牌子打響，然后用牌子促進你的銷售，沒有品牌作為中介這個循環(huán)是循環(huán)不起來的。
我在這里特別強調(diào)我們中國的企業(yè)更多的重視無形資產(chǎn)，先說說大背景，為什么這么重視。最近中央提出來科學發(fā)展觀，為什么說科學發(fā)展觀，為什么今天提出了科學發(fā)展觀？國家統(tǒng)計局前些日子公布的數(shù)據(jù)可能有些人注意了，四個數(shù)字放在一起很值得我們深思，第一個數(shù)字我們中國現(xiàn)在消耗全世界1/4的鋼鐵，第二個數(shù)字我們中國現(xiàn)在消耗全世界1/3的煤炭，第三個數(shù)字我們中國現(xiàn)在消耗了全世界1/2的水泥，當然還有別的，就說這三個作為代表吧。但是我們用這些消耗創(chuàng)造的GDP大約相當于全世界的1/31強一點，也就是說我們中國目前的經(jīng)濟發(fā)展主要是靠高投入，高消耗，高排放，投入的、消耗的、排放的和創(chuàng)造的財富不成比例。我按照我們現(xiàn)在這種辦法到2020年增加四倍翻兩翻，我們把消耗的都乘四。1/3成四就是1.2都給我們還缺20%。我們就想一想我們按照這樣的模式發(fā)展，翻兩翻遇到環(huán)境污染的制約，經(jīng)濟資源的制約等等。加入我們千方百計突破了也實現(xiàn)了這種模式發(fā)展觀是不是好事兒，中國的大地是什么樣的，這么高的排放這么高的污染，錢多了環(huán)境都壞了，那是幸福生活嗎？
怎么樣增長呢？可能我認為我們今后更多的怎樣要靠軟資源的利用，信息性資源的利用，這就是文化科技等等。這樣一些信息性的資源，因為信息性的資源和軟資源和硬資源不同，軟資源在使用中不被消耗而且在使用中增質(zhì)而且沒有環(huán)境污染，這個原理很簡單，網(wǎng)絡說的一個信息把它用了，也沒有污染，也沒有被消耗，那的信息還在，另外的人還在用。所以經(jīng)濟更大規(guī)模的增長如果不利用這樣的資源我們的經(jīng)濟會帶來很多的問題，怎么樣利用信息資源很重要的途徑就是利用信息資源造成無形資產(chǎn)，然后去膨脹你的經(jīng)濟提升你的經(jīng)濟。
在80年代中期我在人民日報工作的時候，曾經(jīng)組織了一篇報告，這個報告很老了，但是它說的道理仍然很有好，這個報告叫肯德基吃什么？一個回答說是雞，這個沒錯，但是雞很多，為什么非吃肯德基呢？第二個說是吃，因為他是快餐，快餐很多為什么要吃他呢？第三個答案是我吃派，沒出國但是我吃過美國飯了，吃的很高興，所以肯德基在中國賣的很好。其實他賣的是軟資源，賣的是美國的文化，而且大家對他越認可，這個錢賺的就越多。
我們中國在企業(yè)我們中國經(jīng)濟的發(fā)展應該更多的研究這些問題。一個肯德基擺在那里他告訴我們軟資源無形資產(chǎn)品牌這三個最重要的東西它都告訴我們，只有我們中國只靠硬資源是沒有前途的，我想這是第二個問題，就是對無形資產(chǎn)的問題。
第三個名牌的威力就是資本的擴張力。我們沒有品牌經(jīng)濟規(guī)模再大也是爬著的經(jīng)濟，中國現(xiàn)在經(jīng)濟的問題就在這里，是一個制造大國，但是是一個品牌小國。100多種產(chǎn)品我們都占據(jù)了世界第一位的產(chǎn)量，但是世界名牌大概還有爭議，但是現(xiàn)在有一個100個世界名牌，今年把海爾也列進去了。但是還是非常非常的少，由于這樣的原因我們被外國用品牌它的擴張力占有了我們很多的成果。特別是效益，而并不是不公平而是市場的規(guī)律，因為在目前的世界市場里面加工效益只占30%，開發(fā)和銷售的效益大概占70%，而我們中國只會制造，開發(fā)和銷售這一塊還不成，銷售成問題，那么這兩頭都是靠外國企業(yè)，人家用人家的品牌占有了我們創(chuàng)造的一些資產(chǎn)和效益。我們賣給美國平均一個皮衣是40美元，外國經(jīng)銷商他們賣我們的品牌平均一件買400美元，我們做的耐克鞋，我們每一雙賣40美元，他們賣120美元，為什么他們賣這么大錢？我們辛辛苦苦做出來才賣這么點錢，因為他們有牌子，如果我們自己賣，對不起，賣不動的。因為你的牌子不出名，現(xiàn)在我們中國有一個領域覺得是一個制造的大國，但是從收入來講是一個小國。手表我們提出來一提就是瑞士，大家不知道全世界手表的產(chǎn)量75%是中國人造的。全世界75%的手表是中國人造的，84%的鐘是中國人造的，但是沒有品牌我們的品牌不行。全世界最好的品牌就是瑞士的品牌，好多的大牌子所以我們75%手表的產(chǎn)量銷售額不到6%。
這說明你的效益很低。其中一部分自己的一部分是給人家加工的，給人家加工的人家賣了，您賺的這部分很少。現(xiàn)在我們中國的汽車業(yè)在討論一個問題，要不要國產(chǎn)品牌，我覺得這個討論很落后。中國人老討論一下不該討論的問題，就像我們前些年汽車要不要進入家庭，討論那個干什么，錢多了一定買汽車，你說不該進入家庭他也買這是一個生活經(jīng)濟的規(guī)律，我主張那個時候應該討論汽車進入家庭怎么辦，房子怎么蓋，停車場怎么辦，這些不討論，天天該不該進入，結(jié)果進入了車沒有地方放，什么的，那不是車的問題，那是人的問題，因為你沒有給它留地方他就懲罰你。
中國的汽車就是這個問題，因為我們沒有名牌，所以我們所謂的國產(chǎn)車絕大多數(shù)都是外國的牌子，我們把紅旗的地位給取代了，用奧迪，可是奧迪是德國的牌子啊，因為是德國的牌子，改動一個螺絲要德國人批準，生產(chǎn)多少輛要人家批準，有多少零部件投入市場要德國人批準。這種國產(chǎn)車有點意思，但是沒有多大的意思。這也不是人家欺負你因為人家有牌子，這就是名牌有一個很強的擴張力，很強的擴張力我用一個土話說就是很強的不講理，我們桑塔納國產(chǎn)化，我說百分之百國產(chǎn)的桑塔納還是國外的牌子我說沒有用。
我舉一個例子，就像我們寫文章一樣，寫文章有三種方式寫文章。一種方式寫文章自己學，用自己的名字發(fā)表，就是制造是你，品牌是你，第二種寫文章的方式自己寫文章用別人的名字發(fā)表，制造是你品牌是人家的，第三種自己想寫文章了不寫找?guī)讉�人寫，寫完了寫上自己的文章，自己寫文章讓別人寫，然后用自己的名字發(fā)表。第一種是正常的，第二種在工作生活中也正常的，什么人這樣做呢？就是秘書，秘書天天寫文章，發(fā)表都是首長的名字，所以一個中央的大秘書跟我說我天天寫文章，天年不發(fā)表，因為一發(fā)表就是領導的，這三種方式都是生活中存在的。第二種方式實際上就是OEM，我們現(xiàn)在中國大量的就是OEM，我們制造，發(fā)表人家的商標，也就是我們中國總體的模式是秘書模式，做的再好也是人家的秘書，不是首長。
那么不要討論，要不要當秘書，因為秘書總會存在的，討論哪一種憂慮要清楚，然后我們有志氣不要永遠當秘書，我覺得是這個問題。那么你沒本事的時候當秘書是可以理解的，但是像拿破侖說的不想當將軍的士兵不是好士兵。我們中國人也要采用首長的方式，我們出主意外國人制造然后用我們的品牌發(fā)表。不是幻想，韓國的汽車為什么好，為什么發(fā)展這么快？它起步還不如我們，但是韓國采取的模式就是首長模式。我先把我現(xiàn)代大宇的牌子造起來，發(fā)動機不好怎么辦，把日本的拿過來，發(fā)動機再好裝到我車上是我的車好，我們中國人因為不重視無形資產(chǎn)，老重視實的東西，其實實的最后老是為虛的服務，哪一個國家可以把好的東西造出來。但是我有一個品牌我可以把全世界的好的東西裝到我的車上，這是真正的國際競爭，現(xiàn)在因為你自己沒有品牌你自己造的好的東西也在別人的名下了，沒有地方現(xiàn)實你的本事。
所以我說了一句話，我說有名牌可以無償?shù)恼加袆e人的資產(chǎn)是合理合法的，外國的大牌子占了我們很多的東西他是合理合法，如果我們自己不創(chuàng)造自己的品牌，自己的名牌我們規(guī)模再大也沒有用，最后我說一個品牌是最重要的企業(yè)的適應力，名牌它是企業(yè)的適應力主要的一個要素，這個問題稍微講兩句，因為我覺得中國的企業(yè)有一個誤區(qū)，目標是做大做強沒有錯，但是少了一個最重要的就是適應力，所以中國的企業(yè)流星企業(yè)太多恒星企業(yè)太少，一道白光在天空閃過沒有了，北京的名牌不是沒有，就是存不住，洗衣機有白蘭，白菊，現(xiàn)在那兒去了沒有了，電視機有昆侖、牡丹也沒有了。原因就是企業(yè)缺乏適應力企業(yè)變化就完了，最明顯的就是雪花冰箱，最早的冰箱廠，但是倒的最早了，就是一個適應力的問題。
所以我現(xiàn)在跟企業(yè)接觸的很多，我跟他們說你們現(xiàn)在腦子里裝兩個動物，一個就是老虎，你們要做老虎很厲害，這也競爭不過你，但是大家知道老虎現(xiàn)在可快滅亡了，地球上快沒有老虎了，所以還有第二個動物一定要學，不要忘了這個動物就叫老鼠，老鼠形象很不好，中國人在58年就把它定為四害，全面動員消滅老鼠到現(xiàn)在它還是那么多，你說它厲害不厲害。老鼠最多的地方是在黃河源頭，為什么黃為的水位少了，就是因為那兒老鼠太多了。
老鼠為什么厲害呢？老鼠是適應力強，吃的很不講究，吃什么都成。住的就更不講究了，隨便有一個洞就可以了，潮濕也不怕，所以它就生存下來了，我們的企業(yè)一定要研究適應力，一定要學老虎，同時要學老鼠，但是在這個適應力里面，我們要找到一個最重要的東西就是品牌，因為很簡單，市場的變化無非就是產(chǎn)品檔次的變化，產(chǎn)品類型的變化，地區(qū)的變化，對象的變化等等。但是所有這些變化你要可以適應，由這一端到另一段最好的就是品牌，有了品牌就有了這一切過渡的，由一個產(chǎn)品到另外一個產(chǎn)品的，由一個產(chǎn)業(yè)到另外一個產(chǎn)業(yè)，這樣最通用的方便的橋梁。
做一個什么單一的產(chǎn)品可以做到100億可能嗎，不可能，一定是多元化的，海爾就是這樣，它為什么沒有失敗，很重要的原因就是它有比較好的牌子。這個道理很簡單，因為牌子響了，大家就認海爾這個牌子，他原來做冰箱，他后來做洗衣機了，那么覺得冰箱就好，洗衣機也壞不了，所以他有很大的回旋余地，所以我們以信用為基礎的品牌如果造就起來對我們企業(yè)的發(fā)展將有大的作用。就講這么多，謝謝大家。
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