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醫(yī)院承諾，撥打120電話后，救護(hù)車(chē)將在5分鐘內(nèi)到達(dá)。然而過(guò)了50分鐘仍未見(jiàn)蹤影，患者因延誤治療死亡。
某醫(yī)院為樹(shù)立自身形象、整頓醫(yī)風(fēng)，也為招攬患者、提高自身經(jīng)濟(jì)效益，自2003年元月1日起，公開(kāi)向社會(huì)承諾：“凡撥打120－1電話，屬城區(qū)的，救護(hù)車(chē)將在5分鐘之內(nèi)到達(dá)。”此后，醫(yī)院還通過(guò)新聞媒體、戶(hù)外廣告、宣傳單等多次、一再重申。
2004年元月24日，家住城區(qū)的王媛突發(fā)腦溢血，丈夫趕緊撥打120－1電話，然而5分鐘后，救護(hù)車(chē)并未趕到。此后，丈夫、女兒多次撥打，醫(yī)院值班員一再表示“馬上就到”。期間，王媛丈夫、女兒曾考慮過(guò)撥打其他醫(yī)院的急救電話，又認(rèn)為這家醫(yī)院離得最近，且已向社會(huì)作出承諾，應(yīng)有信譽(yù)，加之若找另外的醫(yī)院，這家醫(yī)院的救護(hù)車(chē)又來(lái)了，將有愧于另外的醫(yī)院。直到50分鐘后，仍未見(jiàn)救護(hù)車(chē)的蹤影，王媛丈夫才撥打了另一醫(yī)院的急救電話。然而，由于延誤治療，王媛不幸去世。
事后，王媛丈夫、女兒找過(guò)這家醫(yī)院要求賠償，醫(yī)院表示拒絕，理由是：由于當(dāng)時(shí)正值春節(jié)，醫(yī)院留守人員較少，加之救護(hù)車(chē)出了故障，屬不可抗力；且王媛之死是疾病所致，與本醫(yī)院并沒(méi)有直接因果關(guān)系。雙方因而成訟。
由于此類(lèi)案件在當(dāng)?shù)啬酥寥珖?guó)為數(shù)不多，但卻與百姓生活密切相關(guān)，因而不能不引起廣泛關(guān)注。有相當(dāng)一部分人認(rèn)為，醫(yī)院是公益性機(jī)構(gòu)，其承諾應(yīng)該是一種工作上追求的目標(biāo)，不具有合同性質(zhì)，加之確實(shí)事出有因，故不應(yīng)賠償。然而，事實(shí)并非如此，醫(yī)院不僅不能免責(zé)，還必須對(duì)王媛丈夫、女兒及王媛父母作出賠償：1.120向社會(huì)公開(kāi)承諾屬民事法律行為。
民事法律行為是指以行為人的意思表示為基本特征，以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和民事義務(wù)為目的的合法行為。本案中，醫(yī)院的行為具備了該特征：一方面，其提出的“凡撥打120－1電話，屬城區(qū)的，救護(hù)車(chē)將在5分鐘之內(nèi)到達(dá)”，通過(guò)媒體、廣告、傳單等方式表達(dá)，即意思表示；另一方面，其目的是為了設(shè)立民事權(quán)利和民事義務(wù)。醫(yī)院作此承諾，既是給自己予義務(wù)，也是在給人予權(quán)利。換句話說(shuō)，在他人與醫(yī)院之間形成“在5分鐘內(nèi)到達(dá)”的共識(shí)，是醫(yī)院承諾時(shí)所希望發(fā)生的法律后果。再一方面，由于法律對(duì)此承諾并無(wú)明令禁止或強(qiáng)制性規(guī)定，按法無(wú)明文禁止即為合法的原理，醫(yī)院承諾當(dāng)屬合法。2.120的承諾具有法律約束力。
從民事法律行為的分類(lèi)上看，醫(yī)院的承諾屬單方民事法律行為，即僅由一方當(dāng)事人的意思表示就能成立的民事法律行為。其特點(diǎn)是，不需要對(duì)方或者其他任何人的同意，就能發(fā)生行為人預(yù)期的法律后果。只要相對(duì)人撥打了120－1電話就產(chǎn)生了預(yù)期的法律后果。在王媛丈夫、女兒撥打電話之后，醫(yī)院的救護(hù)車(chē)未及時(shí)趕到，而王媛之死正是由于延誤治療所致，說(shuō)明醫(yī)院違背承諾，屬于違約。《民法通則》第一百一十一條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定條件的，另一方有權(quán)要求履行或者采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。”3.醫(yī)院所提原因并非不可抗力。
不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免、不能克服的客觀情況。醫(yī)院在作出承諾時(shí)，對(duì)種種人為的不利因素，均應(yīng)有所考慮并應(yīng)采取相應(yīng)措施，如確保人手、多準(zhǔn)備車(chē)輛等等。春節(jié)放假、救護(hù)車(chē)出現(xiàn)故障等并不是人力所不能避免的，完全可以通過(guò)人力調(diào)劑，因而不成為不可抗力，不能夠成為醫(yī)院的抗辯理由。（來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）
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