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韋斯·金斯利心中想道："她說(shuō)得對(duì)， 我得開(kāi)始多多照著做了。"
"我希望你們明白， "安妮·瑪麗亞說(shuō)， "我知道轉(zhuǎn)移你們的注意力并非易事， 特別是在你已經(jīng)養(yǎng)成了'貓捉老鼠'的習(xí)慣--總是挑錯(cuò)并且批評(píng)別人之后。你需要一種方法來(lái)不斷地提示自己， 要對(duì)他人多運(yùn)用鯨魚(yú)哲學(xué)。不妨這樣設(shè)想一下， 當(dāng)你和下屬或家人在一起的時(shí)候， 每個(gè)人的身上都掛著一個(gè)牌子， 上面寫(xiě)著'找找看， 我做對(duì)了什么'。
"我在商界看到很多成功運(yùn)用鯨魚(yú)哲學(xué)的例子， 整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司的形勢(shì)從此扭轉(zhuǎn)乾坤。我希望你們每個(gè)人都開(kāi)始運(yùn)用這一方法， 從今天白天的工作或者今晚回家時(shí)開(kāi)始。下決心向身邊所有的人表示肯定。一旦你踏上了這條路， 特別是在你由此獲得了一些小小的成功之后， 你就會(huì)發(fā)現(xiàn)它是如何激活了你的人際關(guān)系的。然后你就會(huì)備受鼓舞地繼續(xù)這樣做下去了。
"當(dāng)然， 有時(shí)候你會(huì)忘記運(yùn)用鯨魚(yú)哲學(xué)， 并且做出一些否定的表示。 你可能會(huì)在度過(guò)了很糟糕的一天后回到家，把火氣撒在什么人的身上， 但是如果你有意識(shí)地在所有人際關(guān)系中都盡可能表示肯定， 最終也就會(huì)養(yǎng)成這樣的習(xí)慣了。它將會(huì)以你意想不到的方式給你帶來(lái)巨大的回報(bào)。"
韋斯在筆記本上寫(xiě)下了"在我的人際關(guān)系中及時(shí)表示肯定"， 然后在下面畫(huà)了道線。"我還要提一句， "安妮·瑪麗亞繼續(xù)說(shuō)， "鯨魚(yú)哲學(xué)還可能會(huì)為你省去許多煩惱。不久前， 我在機(jī)場(chǎng)票務(wù)柜臺(tái)前排隊(duì)， 前面那位男士對(duì)服務(wù)員說(shuō)了許多難聽(tīng)的話。他對(duì)預(yù)訂機(jī)票表示不滿， 因?yàn)轱w機(jī)延誤而大喊大叫， 并且批評(píng)航空公司的效率低下， 言辭十分尖刻、粗魯。最后， 服務(wù)員向他指示了登機(jī)門(mén)， 他走了。輪到我辦手續(xù)了。我跨上前去對(duì)服務(wù)員說(shuō)， '你對(duì)付那家伙的辦法真是棒極了。我真驚訝你竟然能夠保持得這么沉著冷靜！'
"'謝謝， '她說(shuō)， '謝謝你的贊揚(yáng)。剛才那位朋友要去芝加哥， 可他的行李卻想去西雅圖。'"全場(chǎng)哄堂大笑。笑聲剛落， 安妮·瑪麗亞又繼續(xù)說(shuō)："然后她給我升到了頭等艙。當(dāng)你表示肯定時(shí)， 你就會(huì)開(kāi)始注意在人們行動(dòng)之后的你自己的一言一行。我敢保證他們的表現(xiàn)會(huì)改善， 而你和他們的關(guān)系也一樣會(huì)改善。只要記住一點(diǎn)就夠了--你總是有所表示的， 即使是在你什么都沒(méi)有做的情況下也是如此。所以， 問(wèn)一問(wèn)自己，你的反應(yīng)是怎么樣的， 是沒(méi)有反應(yīng)？還是表示否定？是調(diào)整指令， 還是表示肯定的--鯨魚(yú)哲學(xué)反應(yīng)？你的鯨魚(yú)哲學(xué)反應(yīng)用得越多， 效果就會(huì)越好。
"有人問(wèn)我， '對(duì)于工作中不可接受的行為或者很差的表現(xiàn)該怎么辦？你怎么對(duì)付？'我通常會(huì)推薦調(diào)整指令反應(yīng)。可是， 如果有人心里很明白但卻繼續(xù)表現(xiàn)不好， 那就是態(tài)度問(wèn)題了。這時(shí)調(diào)整指令反應(yīng)就沒(méi)有什么作用， 因?yàn)楫?dāng)事人知道他們?cè)撟龅氖鞘裁础Ｋ麄冃枰浅?zhǔn)確地理解， 他們所做的是你所不能夠接受的。但這時(shí)仍要記住， 最好不要用否定表示。你可以立即清楚地告訴當(dāng)事人， 他們所做的是不可接受的--包括他們的行為帶來(lái)的負(fù)面影響以及你的感受--失望、不解、失落。但是， 由于你并不希望將焦點(diǎn)集中在你的感覺(jué)上， 所以最后一定要以對(duì)當(dāng)事人本身的肯定作為結(jié)束語(yǔ)。你要讓他們明白， 你不能接受的只是這種行為， 并非他們本人。"
安妮·瑪麗亞繼續(xù)說(shuō)："當(dāng)今社會(huì)，事物的改變是如此迅速和頻繁， 因此沒(méi)有幾個(gè)人能夠永遠(yuǎn)是他們所從事工作的專家。我們大多數(shù)人都是在不斷學(xué)習(xí)的， 所以如果有人犯錯(cuò)誤， 就算再給人家一次機(jī)會(huì)也不為過(guò)，這個(gè)時(shí)候運(yùn)用調(diào)整指令要比表示否定更合適。
"你們還要記住， 無(wú)論什么時(shí)候， 只要你批評(píng)了別人的行為或是給了對(duì)方一個(gè)否定的反饋， 不管你多么小心地去措辭， 結(jié)果都會(huì)破壞或削弱你與他之間的關(guān)系。如果你不斷地這樣做， 你就會(huì)徹底毀了這種關(guān)系。他們會(huì)對(duì)你失去信任并開(kāi)始用同樣的方法對(duì)待你。
"這里我們不妨將人際關(guān)系比做銀行賬戶。如果你在平時(shí)已經(jīng)給了對(duì)方許多肯定、贊揚(yáng)，就如同你在銀行里存了款，那么，就算你對(duì)他做出了否定表示，想糾正他的錯(cuò)誤，對(duì)方可能也不會(huì)太介意，反而會(huì)得到更好的成效。
"現(xiàn)在， 為了感謝你們今天上午在這里對(duì)我所表現(xiàn)出來(lái)的充滿了鯨魚(yú)哲學(xué)的精神面貌， 我要給你們每個(gè)人一件小禮物。"安妮·瑪麗亞沖著站在聽(tīng)眾席后方一些手持盒子的人做了個(gè)手勢(shì)， 這些人便開(kāi)始沿著過(guò)道將手中的東西傳遞給在場(chǎng)的聽(tīng)眾。
安妮·瑪麗亞繼續(xù)說(shuō)道："各位得到的禮物， 就是我和我在海洋世界的朋友們用來(lái)代表鯨魚(yú)哲學(xué)的象征物。"
當(dāng)人們收到并打開(kāi)禮物看時(shí)， 觀眾席上出現(xiàn)了一陣陣的騷動(dòng)和興奮的議論聲。那是一個(gè)個(gè)造型優(yōu)美、顏色逼真的躍起的鯨魚(yú)的模型。在鯨魚(yú)的肚子上刻著"鯨魚(yú)哲學(xué)"幾個(gè)字。
"你們可以用這份禮物在你們的組織中開(kāi)展一個(gè)活動(dòng)，"安妮·瑪麗亞解釋說(shuō)，"如果你發(fā)現(xiàn)有人做了正確的事情，你就送給他一條鯨魚(yú)，并讓他把這條鯨魚(yú)傳給另外一個(gè)做了正確事情的人。如果你需要更多的鯨魚(yú)，請(qǐng)告訴我。我敢擔(dān)保它們會(huì)像魔咒一樣有效。"
安妮·瑪麗亞這番帶有啟示和實(shí)踐作用的建議顯然打動(dòng)了聽(tīng)眾。演講結(jié)束時(shí)，全場(chǎng)觀眾都起立為她鼓掌喝彩。掌聲漸歇的時(shí)候，麥克風(fēng)開(kāi)始播放一首韋斯非常熟悉的歌，微笑的人群中很多人都跟著附和起來(lái)。
*從前英國(guó)柴郡盛產(chǎn)干酪， 人們喜歡把干酪做成咧嘴笑的貓的形狀， 后常用于形容人咧嘴傻笑。 《愛(ài)麗絲漫游仙境》一書(shū)將"柴郡貓"用做一只貓的名字。
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