鯨魚哲學第二章：安妮·瑪麗亞的演講(4)

http://whmsebhyy.com 2004年11月15日 10:48 新浪財經(jīng)

　　屏幕上出現(xiàn)了一張新的幻燈片：

　　鯨魚哲學反應

　　● 立即表揚別人

　　● 具體指出他們哪些做得對，哪些做得基本正確

　　● 與他們分享你對于他們所做工作的積極感覺

　　● 鼓勵他們繼續(xù)好好工作

　　"幾星期之前我的一次有趣的經(jīng)歷可以進一步說明鯨魚哲學反應。"安妮·瑪麗亞說， "我當時在拜訪一位朋友，他是一家零售連鎖店的地區(qū)經(jīng)理。我們走進了他的一個店，這家店的經(jīng)理向我們問好。我的朋友對她說， '為什么你不帶我們來一次愉快之旅呢？'經(jīng)理迷惑地看著我們，我的朋友說，'帶我們看看這兒所有經(jīng)營管理順利的地方。'

　　"經(jīng)理非常高興地向她的老板介紹了店里表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和他們的工作成果。這使得她有機會可以在老板的面前現(xiàn)場表揚她的手下人。我也明顯地感覺到，這次經(jīng)歷將鼓勵所有人在今后的工作中能夠高水平發(fā)揮。你也許會問， '這個地區(qū)經(jīng)理難道對于這里經(jīng)營管理不善的東西就不感興趣嗎？'

　　"當然感興趣。聽聽他在結束了愉快之旅后是怎么對那個經(jīng)理說的吧， '現(xiàn)在我已經(jīng)看到了順利的一面，那么，你有沒有面臨什么需要我和總部的工作人員幫助解決的問題呢？'由于感覺到老板并沒有惡意，那位經(jīng)理原原本本地提出了需要改進的問題。"

　　坐在聽眾席上的韋斯·金斯利禁不住想起了戴維·雅德利給他講的，如何用沒有惡意的方法與鯨魚建立信任。

　　"那位地區(qū)經(jīng)理做的最讓我欣賞的就是-- "安妮·瑪麗亞說道，"他首先強調了積極的東西，然后再讓他的經(jīng)理從她自己的角度說明，哪些事情進行得不夠好。"

　　又一張幻燈片出現(xiàn)在屏幕上，寫的是安妮·瑪麗亞所命名的兩種反應：

　　貓捉老鼠

　　發(fā)現(xiàn)別人做的錯事

　　鯨魚哲學

　　發(fā)現(xiàn)別人做得正確的事情

　　"如果你是在'貓捉老鼠'這樣的環(huán)境下成長起來的，你可能就會一直用同樣的態(tài)度來對待別人。但是，如果作為管理人員，你的目標是改善員工的表現(xiàn)，那么開始在工作中使用鯨魚哲學就是至關重要的了。我認為你們現(xiàn)在應該可以發(fā)現(xiàn)，我們中的許多人經(jīng)常反其道而行。我們往往把注意力集中在不好的表現(xiàn)上，而沒有集中在好的表現(xiàn)上。在這一過程中，我們恰恰強調了那些我們所不想要的行為。

　　"注意力就像陽光一樣，我們關注什么，什么就會生長；我們忽略什么，什么就會枯萎。我要指出一個誤區(qū)，它經(jīng)常給我們所有的人際關系造成麻煩，不論是和我們工作中的下屬，還是和家里的配偶與孩子。想想看，你們通常是在什么時候對別人加以注意的？是在他們做錯了事情的時候，對不對？而你們又是在什么時候對他們不太注意的呢？是在一切都正常的時候。比如說，作為父母，我們會說， '孩子們在一起玩得很好，他們的表現(xiàn)好得一反常態(tài)。是該喘口氣的時候了，對不對？'"

　　安妮·瑪麗亞停下來看了看她的聽眾們，"錯了！就在這個時候，就在一切都進行得非常好的時候，我們失去了一個進行催化的大好機會。我們的腦子休息了，思想懶惰了，也不再去注意別人或與別人交流了。但是如果你在別人做了正確的事情之后能夠不斷地給他們肯定的、具體的反饋，你認為得到的收獲會更多還是更少呢？"

　　"更多。 "聽眾們回答道。

　　"沒錯。這就是為什么在別人的表現(xiàn)超過了我們的期望值或者在他們改正了自己所犯的錯誤時，我們要清醒，要做一些表示肯定的事，說一些鼓舞人心的話。如果只能讓我為管理人員們指明惟一的一件事，那么就是這件了。"安妮·瑪麗亞轉過頭，指著投影屏幕上出現(xiàn)的另一張幻燈片：

　　當一切進展順利的時候，清醒點，說點表示肯定的話！

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