鯨魚哲學(xué)第二章：安妮·瑪麗亞的演講

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    你今天贊美別人了嗎？簡單一句“嘿！干得漂亮！”讓你和身邊的人都心花怒放。從此做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)、好父母、好伴侶！員工不會(huì)離開公司，只會(huì)離開和自己沒有良好關(guān)系的老板。

    欲知與人交流的秘密何在，請(qǐng)看新浪財(cái)經(jīng)獨(dú)家授權(quán)轉(zhuǎn)載《鯨魚哲學(xué)》!

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　　肯·布蘭佳 著

　　接下來的那個(gè)星期一， 韋斯·金斯利驅(qū)車來到城里安妮·瑪麗亞·巴特勒演講的酒店。 把車交給門童后， 他走進(jìn)酒店， 加入到了聽眾隊(duì)伍之中。 韋斯在服務(wù)臺(tái)發(fā)現(xiàn)了寫著他名字的胸卡， 然后在大廳的邊緣找了個(gè)座位坐了下來。 等到聽眾席坐滿的時(shí)候， 主持人走上講臺(tái)， 歡迎大家的到來。

　　"你們之中熟悉安妮·瑪麗亞·巴特勒的工作或是聽過她演講的人都知道，我們今天得到的將是多么寶貴的經(jīng)歷， 我們所聽到的將是非常積極的東西。 下面就請(qǐng)大家和我一起來歡迎目前商界真正積極的聲音之一--安妮·瑪麗亞·巴特勒。 "

　　在熱烈的掌聲中， 一位迷人的滿頭金發(fā)的中年女士走上了講臺(tái)。

　　"在我正式講話之前， 我想先問一下， 你們之中有多少人是要聽取別人匯報(bào)的， 不管是在辦公室還是在家？"大家笑了起來， 與此同時(shí)， 大多數(shù)人都舉起了手。安妮·瑪麗亞眨了眨眼，"我敢打賭， 你們中的很多人都沒有把自己當(dāng)成家里的經(jīng)理。"人們?cè)俅斡眯β暠磉_(dá)了贊同。

　　"所以說， 你們?cè)谏�活中的若干角色都是在管理別人。" 安妮·瑪麗亞接著說道， "今天我想和你們談一談怎樣激勵(lì)別人。你們也知道這是你們作為領(lǐng)導(dǎo)者的工作。在此我想與你們分享一種可以激勵(lì)他人的方法。 這是我所發(fā)現(xiàn)的最有效的管理學(xué)真諦， 很簡單， 也很深刻。而且， 與其他簡單而深刻的道理一樣， 它就近在你的鼻子底下。今天你們離開這里的時(shí)候， 我估計(jì)你們會(huì)開始以一種全新的方式注意自己與他人的互動(dòng)交流--一種幫助你建立積極人際關(guān)系、增加人們活力、改善人們工作表現(xiàn)的辦法。它甚至可以使你成為更合格的家長。所有這一切都與你所關(guān)注的東西息息相關(guān)。

　　"作為管理人員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖和家長， 我們所需要的是一種關(guān)注與我們共事的人們身上的亮點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的方法。下面我會(huì)解釋我的意思。請(qǐng)?jiān)谧�的諸位起立，好嗎？"

　　當(dāng)大廳里所有人都站起來后， 安妮·瑪麗亞說："我要交給你們兩個(gè)任務(wù)。 首先， 我想請(qǐng)你們用大概一分鐘左右的時(shí)間和你周圍的人打招呼， 就好像這些人并不重要， 而你正在尋找另外一個(gè)更重要的人進(jìn)行交談。"

　　聽眾席上很快充滿了"嗡嗡"聲， 每個(gè)人都在彼此禮節(jié)性地打招呼、握手。 多數(shù)人的聲音都很低， 彼此的目光也不接觸。

　　隔了一小會(huì)兒， 安妮·瑪麗亞宣布說："好， 行了。現(xiàn)在， 我想再請(qǐng)你們用一分鐘左右的時(shí)間和周圍的每一個(gè)人打招呼， 就好像他們是失散多年的老朋友， 你非常高興見到他們。"

　　大廳里的氣氛立刻被各種動(dòng)作和高聲的講話激活了。人們微笑著， 激動(dòng)地握著手， 并彼此拍打著后背。

　　這一次， 安妮·瑪麗亞再試圖讓大家停下來就費(fèi)勁多了。 即便當(dāng)她說"現(xiàn)在大家可以坐下了"的時(shí)候， 屋子里的噪音仍然很大。 人們很開心地還在用這種方式彼此打著招呼。

　　最后， 所有人都坐好后， 安妮·瑪麗亞問道："好了， 為什么我會(huì)讓你們這么做呢？"所有人都笑了起來， 仿佛他們也在考慮著同樣的問題。"是為了說明一點(diǎn)關(guān)于活力的道理。 " 她繼續(xù)說道， "我相信， 要想激勵(lì)別人并創(chuàng)造一個(gè)世界水平的組織或部門， 你就必須知道該怎樣去管理人們的活力。 在我剛才請(qǐng)你們參與的兩個(gè)活動(dòng)中， 哪一個(gè)產(chǎn)生了更多的活力？"

　　"第二個(gè)。"聽眾回答道。

　　"對(duì)了。 那么我是怎么樣來增加這屋子里的活力的呢？我所做的就是讓你們改變了自己關(guān)注的焦點(diǎn)。第一次你們關(guān)注的是消極的--這些人無關(guān)緊要， 你要找更重要的人。 第二次我給了你們一個(gè)積極的焦點(diǎn)--這些人是失散多年的朋友。 這種焦點(diǎn)的變化是不是使你們的活力產(chǎn)生了不同呢？答案絕對(duì)是肯定的！"

　　這時(shí)， 安妮·瑪麗亞停下來喝了口水， 聽眾們開始興奮地交頭接耳。很顯然， 她剛才的介紹起到了很好的效果。 他們很急切并且已經(jīng)做好了準(zhǔn)備， 更重要的是， 他們已經(jīng)被動(dòng)員起來了。

　　"好了， "安妮·瑪麗亞繼續(xù)說道， "你們中間有多少人在海洋世界公園看過沙姆的虎鯨表演？"屋子里大多數(shù)人都舉起了手。"在結(jié)識(shí)了奧蘭多海洋世界的動(dòng)物訓(xùn)練師戴維·雅德利和他的同事們以后， 我學(xué)到了他們成功訓(xùn)練鯨魚進(jìn)行表演的訣竅， 并為此而著迷。"現(xiàn)在， 你們也許在想，'到底訓(xùn)練虎鯨和調(diào)動(dòng)手下人和子女的積極性有什么關(guān)系呢？'答案就是--息息相關(guān)。他們用來訓(xùn)練動(dòng)物的方法用到人的身上， 如果不能說更有效的話， 至少是同樣有效。為什么呢？因?yàn)槲覀兛梢院腿私徽劊�他們和鯨魚卻無法對(duì)話。 今天上午我想與你們分享這些方法， 并且?guī)椭�你們思考如何將這些方法應(yīng)用到管理中去。 首先， 我想告訴給你們的是我稱之為'表現(xiàn)管理學(xué)ABC'的原理。"

　　講臺(tái)后的大屏幕上出現(xiàn)了一張幻燈片：

　　表現(xiàn)管理學(xué)ABC

　　A=催化劑(activator)

　　任何引發(fā)表現(xiàn)的原因

　　B=行為(behavior)

　　發(fā)生的表現(xiàn)

　　C=結(jié)果(consequence)

　　你對(duì)所產(chǎn)生表現(xiàn)的反應(yīng)

　　"咱們先從A--催化劑開始。 "安妮·瑪麗亞說道， "我們所說的催化劑是指能夠激發(fā)你想要的行為或行動(dòng)的東西。 海洋世界的訓(xùn)練師們用各種信號(hào)來暗示他們希望動(dòng)物去做什么--打手勢(shì)、拍水或吹哨。對(duì)于人來講， 催化劑可以是一套指令、一次培訓(xùn)， 甚至是老板沖著他們大喊大叫。 最常見的催化劑就是目標(biāo)。 在和一些組織打交道的時(shí)候， 我常常請(qǐng)管理人員告訴我他手下人的目標(biāo)是什么， 然后我再去問他的下屬有著什么樣的目標(biāo)。 當(dāng)我把兩組答案放在一起比較的時(shí)候， 幾乎總是能發(fā)現(xiàn)它們的不同。 通常情況下， 這兩組答案經(jīng)常相差十萬八千里！其結(jié)果就是， 老板們總是批評(píng)下屬根本就不知道自己應(yīng)該做的是什么。 這對(duì)于管理者和被管理者來講都不是一種很有效的管理方法。

　　"所有良好的表現(xiàn)都始于明確的目標(biāo)。 如果管理人員不能坐下來和自己的下屬共同討論并制定一個(gè)遠(yuǎn)大但可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的話， 這些下屬就不可能明白老板到底希望他們做什么， 也不知道良好的表現(xiàn)應(yīng)該是什么樣子的。 如果你的手下不知道自己該干什么， 那作為經(jīng)理， 無論你干了什么就都是無濟(jì)于事的了。 就連《愛麗絲漫游仙境》中的愛麗絲都明白這個(gè)道理。 當(dāng)她走到岔路口的時(shí)候， 她發(fā)現(xiàn)柴郡貓*坐在那里， 于是她就問：'我該走哪條路呢？''你要去哪兒？'貓反問她。 '我不知道。 '愛麗絲回答說。 '那樣的話， 走哪條路都無所謂了。 '貓立即回答說。

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