持續火爆的天津樓市令開發商樂不可支，但卻讓購房者感到，售樓員的臉色越變越難看，服務的熱情程度往往和樓盤的熱銷程度成反比。在樓市繁榮的背后，暗藏著房地產企業整體水平偏低的隱憂。

    記者以購房人身份，在天津河西、河東、南開、紅橋四區隨機選擇了8個房地產項目的售樓處進行調查。其中，既包括100萬平方米的大盤，也包括10萬平方米 以下的小盤；既有剛開盤項目，也有即將清盤項目；既有本地開發商，也有外地開發商。

    調查結果顯示，開發商非常重視自身項目的形象宣傳和突出自身的產品特點，但只有四家將各種證件擺放在醒目位置；有兩家沒有統一著裝。當調查者進入這8個項目售樓處時，幾乎所有項目的銷售人員都沒有主動上前講解。當記者表示“只是隨便看一下”時，有的項目售樓員會毫無耐心地轉身而去，有的則留下名片稱希望以后能幫上忙。而且在調查中記者發現，一些項目售樓員在工作期間有嗑瓜子、聊天、玩電腦等與工作無關的行為，嚴重影響了項目形象。

    “房子不愁賣導致售樓員服務態度滑坡，這只是表象。更深層問題是，目前天津開發商整體服務意識及水平仍有待提高。”北京偉業房地產經紀公司銷售經理趙某說：“很多天津開發商雖然也很重視自身服務水平的提升，但受經驗、理念、意識等多方面因素的制約，整體水平仍有一定的差距。”

    據有關房地產咨詢機構不完全統計，目前天津樓市中接受過系統培訓的銷售人員不超過40％，很多售樓員只是簡單學習了一些銷售技巧后便直接上崗了。大多數開發商還都是自己設立銷售部進行銷售，專業化程度不高，委托專業房地產銷售代理進行銷售的項目不足50％。至于對客戶的人性化服務，目前只有少數高檔項目開始嘗試，大多數開發商的售樓員仍是將房子賣出作為惟一任務。

    天津房地產商會會長李德福認為，目前天津房地產業的整體經營水平仍然相當低下，具體反映在以下幾個方面：

    首先，房地產企業，特別是本地企業的經營規模偏小，很難產生規模效應；第二，房地產企業的專業化程度不高，至今仍有大量開發公司不過是“由地而生”，既無行業經驗，又無足夠的資金實力，實際上只是一個項目公司；第三，房地產業除了開發領域以外，營銷、中介、物業服務等領域同樣存在上述規模小、專業水平低的問題。

    “目前，天津房地產開發領域中的大開發商很少，而且缺乏資金實力、缺乏人才儲備、缺乏管理經驗。”李德福對記者說：“很多小開發商都是項目公司，沒有長遠的發展規劃和清晰的經營思路，何談品牌建設？有些房地產公司，產權結構不合理、運作管理不規范、科技含量低下、資產負債率高、冗員多、對新形勢適應性差、抗風險能力差，肯定會被市場淘汰。”

    記者從有關部門了解到，目前天津登記注冊的開發商為915家，而具備一級資質的在20家左右，大多數僅具有三級及以下資質等級。

    天津市經濟發展戰略研究所研究員、南開大學經濟學博士劉玉錄指出，去年天津市銷售商品房共1022萬平方米，按全市800家開發商計算，平均每家開發商銷售面積還不到1.3萬平方米。這說明目前天津房地產市場中“游擊隊”仍占相當大比例。

    “天津市房產市場持續火爆的整體走勢的背后暗藏著房地產業整體經營水平低下的問題，好的市道讓一些經營水平差的公司也賺了錢，并很好地活了下來。”劉玉錄說，“但是，市場不可能永遠好下去。趁著嚴酷的市道尚未到來之前，經營者應該早做準備，通過企業間的競爭與盤整，來提高整個行業的整體經營水平和經營效率。”