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“喂？”
“你好，韋斯，” 一個友好的聲音傳了過來，“我是安妮·瑪麗亞·巴特勒。 我認(rèn)識戴維很多年了，非常高興能和你聊聊。 我能幫你什么忙嗎？”
“這個，呃 …… ” 韋斯結(jié)結(jié)巴巴起來，“我在這兒和戴維聊天兒，想找到一些辦法把他訓(xùn)練動物的技巧用到我的管理工作中去。”
安妮·瑪麗亞笑了起來，“幾年前我也曾和你現(xiàn)在一樣，一邊看著那些鯨魚的表演一邊琢磨，‘天呀！他們是怎么做到的呢？’我是管理顧問，工作中總是在尋找那些可以傳授給別人的想法和策略，幫助他們使手下人在工作中表現(xiàn)出最佳狀態(tài)。 當(dāng)我認(rèn)識戴維和海洋世界的其他訓(xùn)練師時，我感覺他們就好像是上帝派來幫助我的一樣。 在我發(fā)現(xiàn)了他們訓(xùn)練動物的一些秘訣之后，我開始將這些東西融入到自己的咨詢、 演講和著作中。 更重要的是，我開始把它們應(yīng)用到處理自己的各種關(guān)系中去。”
恍惚間，韋斯忽然有了一種奇妙的感覺，他覺得自己在恰當(dāng)?shù)臅r間來到了恰當(dāng)?shù)牡胤健?安妮·瑪麗亞的敘述仿佛是他幾分鐘之前經(jīng)歷的重現(xiàn)，這一切讓他感覺像是在做夢。“非常感謝你能和我說話，” 最后他鼓起勇氣說，“也許你可以給我推薦幾本你寫的書，關(guān)于這些問題的書。”
“為什么我們不見個面呢，那樣不是更好嗎？你什么時候飛回亞特蘭大？”
“星期五。”
“噢，真是太巧了，下星期一早上，我會在市中心的希爾頓酒店做一個例行演講。 你也來吧，我們可以在演講之后一起聊聊。”
“真的嗎？那太好了！” 韋斯回答道，“多謝！” 他把電話還給了戴維。 當(dāng)戴維和安妮·瑪麗亞說過再見并掛斷電話后，韋斯叫了起來：“我簡直不敢相信，我要和安妮·瑪麗亞·巴特勒見面了。 我真得感謝你，戴維。”
“我很高興！” 訓(xùn)練師真誠地說，兩個人握了握手。
韋斯翻了翻他的筆記本，飛快地復(fù)習(xí)了一遍他所記的東西。“我走之前，” 他說，“你不介意我總結(jié)一下今天上午你所談到的要點(diǎn)吧？”
“請便。”
建立信任
及時給予肯定
出錯時調(diào)整注意力
“你抓住了所有的要點(diǎn)，韋斯，” 戴維說。 然后他又補(bǔ)充道：“記住，你在沙姆表演中所看到的一切的基礎(chǔ)和動力就是我們與動物之間所建立的積極的關(guān)系。”
“說實(shí)在的，” 韋斯的語調(diào)有點(diǎn)神秘，“你們從來沒懲罰過它們嗎？”
“沒有。 有時候它們不想和我們合作，鯨魚就像人一樣。 有時候它們在水池里的情況會不對頭。 人們都知道我們曾經(jīng)有過因為情形不對而中斷演出的經(jīng)歷，我們會告訴觀眾，沙姆需要退場一會兒。 等其他動物替代上場時，沙姆就到后臺的一個水池里去。”
“然后怎么樣？”
“它很少在那兒待很久。 這些鯨魚喜歡表演。 而我們越及時給予肯定，它們就越信任我們，表演得也就越好。”
“你知道嗎？很奇怪我今天會來這兒。” 韋斯說。
“怎么了？” 戴維問道。
“呃，我來海洋世界原本是想拋開工作上的事，可是我卻發(fā)現(xiàn)自己來接受了一次管理學(xué)的培訓(xùn)。”
“就像聽上去的一樣奇怪。” 戴維說，“這就是和鯨魚一起工作的真諦。”
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