鯨魚哲學第一章：鯨魚表演的啟示(4)

http://whmsebhyy.com 2004年11月14日 16:35 新浪財經

　　“與每一條鯨魚建立起信任和友誼要花上很長一段時間，” 戴維說，“這種信任和

友誼是你剛才在演出中所看到的一切的基礎。這些動物和人沒有什么不同。如果它們不喜歡你對待它們的方式，它們就會對你表現出來。你是個生意人，所以你應該知道，現如今，游戲的規則就是要讓顧客滿意，而要做到這一點的一個關鍵因素，就是要讓你自己手下的人先滿意。在我們的虎鯨完全擺脫了對我們的恐懼之后，它們與我們之間產生的積極互動就自然而然地傳遞給了觀眾。”

　　“沒錯，” 韋斯贊同地說， “表演給觀眾帶來了很多的快樂。在人們離開表演館的時候，我能從他們的臉上看出這一點。他們有一半的人都被濺濕了，可是他們的臉上卻滿是笑容。 ”

　　“你也可以在鯨魚們的身上看到同樣的效果。”戴維說，“演出快要開始的時候，它們都會擠在門口，很顯然它們想進去表演。它們知道那將是一種積極的體驗。”

　　“好了，我明白這個原則了。但是為了建立這種信任，你們到底做了些什么呢？”

　　“你可能想把這個記下來，” 戴維微笑著說，“我們及時給予肯定……”

　　及時給予肯定

　　“嗯，” 韋斯沉思著，“我記得好像有一首歌兒唱的就是這個。 ”他掏出了筆記本，又開始在上面寫起來，“對，是這么唱的——建立信任……及時給予肯定。對嗎？”

　　“對。我們及時給予肯定，而不是給予否定。當動物按照我們的要求去做了或是正確地完成了一個指令的時候，我們會給予它很大的關注，贊美它們。”

　　“聽起來不錯，” 韋斯繼續窮根究底， “但是如果它不做，或是做得不對，又怎么辦呢？”

　　“我們忽略它做錯了的動作，并且馬上調整指令讓它做點兒別的。”

　　韋斯停下筆，抬起了頭，顯然充滿了迷惑，“你說的‘忽略’到底是什么意思？”

　　“我的意思是—— ”

　　“如果我的一個手下把事兒搞砸了，”韋斯插話說，聲音有點激動， “我可不能不聞不問。如果我的孩子不做功課，或者捉弄她姐姐，我妻子和我可不打算‘忽略’！”

　　“我猜想，” 戴維輕聲說，“當你公司里的員工或者家里的孩子做了什么惹你不高興的事的時候，你一定會非常關注。”

　　“一點兒沒錯。”

　　“你可能還會告訴他們，你不喜歡他們的所作所為，并且警告他們不要再犯。”

　　“嘿，” 韋斯辯解道，“難道那不是我當經理的該做的嗎？難道那不是負責任的家長該做的嗎？”

　　訓練師聳了聳肩，“那是你說的。但是我在想，這是在辦公室或家里建立信任氛圍的辦法嗎？”

　　韋斯不禁一愣。“現在想一想，” 他說，“我估計這確實不是個辦法。這更像是在及時給予否定。”

　　戴維點點頭，“一個需要牢記的重要概念就是你越去注意某一個行為，這個行為就越有可能被重復。這是我們從虎鯨那兒學來的。當我們不太注意它們犯的錯而是多關注它們做對了的動作時，它們就會更經常地做正確的動作。”

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