從不批評就是最好的表揚到鯨魚哲學

內容簡介：

    你今天贊美別人了嗎？簡單一句“嘿！干得漂亮！”讓 你和身邊的人都心花怒放。從此做個好領導、好父母、好伴侶！員工不會離開公司，只會離開和自己沒有 良好關系的老板。

    欲知與人交流的秘密何在，請看新浪財經獨家授權轉載 《鯨魚哲學》!

　　肯·布蘭佳 著

　　中國人民大學公共管理學院 劉昕 博士 教授

　　文章題頭：如果一位演員從來聽不到觀眾的喝彩；如果一位工作出色、進步明顯的下級從來聽不到上級對自己的表揚；如果一位為家庭和孩子所付出辛勞的妻子從來得不到先生的稱贊；如果一個好學上進、知錯就改的孩子從來聽不到父母對自己的夸獎……

　　正文：

　　妻在一家很大的銀行總行工作，她的工作是很多大學生、研究生打破腦袋都想得到的。結婚之前，我就知道，妻生性善良，為人溫和，盡管對于升遷等名利問題從來都持一種無所謂的態度，但是對工作卻非常上心，兢兢業業，對加班從來就沒有抱怨過。但是。然而在結婚幾年以后，她常常半開玩笑半認真地跟我說，她最大的愿望就是回家當太太。起初，我以家庭經濟狀況不允許，一個人不工作容易脫離社會，甚至可能會導致婚姻危機等等來說服她，嚇唬她。但是，后來我發現，盡管妻并非是那種貪圖享受的人，但是她卻一直有回家做全職太太的愿望。一次，我追問她到底有沒有搞清楚自己為何總會這種想法，妻這回很認真地思索了半天，輕聲地冒出一句話：“我好像從來就沒有從工作中得到過快樂”。她的回答讓我很吃驚，我突然明白了，妻想回家的念頭，是無法用過去我所陳述過的那些理由來打消掉的。

　　作為一位從事人力資源管理領域的大學教授，我整天不是看書寫書、講課，就是指導研究生，做咨詢，忙得暈頭轉向，但是由于覺得工作充滿了樂趣，所以也不覺得辛苦。妻曾經很是羨慕和不解我對工作的癡情，但是我卻并沒有在意她的想法，現在才明白，原來妻對工作竟然跟我有這般截然不同的感受。

　　然而，盡管我經常向企業傳授如何讓員工從工作中找到快樂的原理和實踐，但是我卻并非妻的上級和老板，所以只能鼓勵妻努力嘗試從工作中尋找樂趣。我勸她說，工作中的快樂是人生快樂的一個重要組成部分，盡管回家可以讓自己逃避工作中的煩惱，但是這輩子體會不到工作的樂趣似乎也是一種很大的遺憾。我跟妻商定，嘗試之后如果還是不行，在經濟條件許可的情況下，就讓她回家，讓她自己去找些自己能夠從中得到快樂的事情也許才是真的對她好。

　　妻于是嘗試著盡可能地把工作做得更好，并且在一次機構改革中更換了一個部門。幾個星期以后的某一天，妻興高采烈地回來，跟我說，“我把昨天寫的報告給頭兒看來，你猜頭兒說什么來著？”我搖搖頭，她興奮地告訴我，頭兒跟她說，看一篇好的文章就好像是喝了一瓶好酒。我知道她的頭兒喜歡喝兩口，當然知道這是他對妻的一句口頭表揚。然而，令我沒有想到的是，已經三十出頭的妻卻會因為一句表揚這么興奮，就像是剛上小學的孩子被老師表揚的那種興奮。這使我終于發現，能夠讓她快樂的其實并不是加薪、不是獎金，也不是升職，而只不過是領導的一句輕描淡寫的表揚。從那以后，妻像是變了一個人，覺得上班也有意義了，跟同事們的溝通也更順暢了，心情自然也好了很多。至于回家之事，再也沒有提起。

　　妻的這種轉變不禁讓我想起中國不少企業的領導者經常振振有詞地掛在嘴邊的一句話：“我不批評就是最好的表揚”。意思是說：不要工作干出點成績就到領導這里來討表揚，要學會任勞任怨；另外，我這個人對下屬工作的標準要求是很高的，一般人很難達到我的要求，甚至可能根本就沒有人能夠讓我滿意，所以，我不批評你，已經說明你的工作干得相當不錯了。那么，人到底是否需要得到表揚呢？表揚對于一個企業的員工來說到底有多大的價值呢？本人不敢說所有的人都需要表揚，但是妻的轉變卻讓我對表揚的價值有了重新的認識。

　　學過組織行為學的人都知道，強化理論或行為修正理論認為，人們會重復那些受到正強化的行為，而修正那些受到負強化或者懲罰的行為。但是，如果積極的行為得不到正強化，那么這些行為會出現自然消退的現象。此外，正強化的效果往往要好于負強化。很顯然，我們可以推導出兩個結論：第一，正強化的作用是負強化所無法替代的，或者說，批評無法取代表揚所產生的效果。事實上，表揚可能是一種最容易使用、成本最低同時能夠以最快的速度加以強化的積極反饋形式；第二，不強化或者既沒有批評但是也沒有表揚的做法同樣對組織是不利的，因為它會導致有利于組織的行為逐漸減弱甚至消失，直到組織不得不采取負強化的做法來加以補救。

　　現在我們就明白了，所謂“不批評就是最好的表揚”的說法實際上是極其沒有道理的。由于人是社會人，他們在沒有獲得外部反饋作為參照的情況下，是很難判斷自己以及自己的行為的價值的。因此，他們往往需要通過從自己的上級、同事、朋友、家人甚至陌生人那里得到反饋，來判斷自己或自己的態度、行為的價值。而表揚顯然是對一個人的價值，或者一個人的態度、行為的價值所給予的積極反饋或肯定。當然，批評也是一種反饋，只不過是一種消極的反饋，這種反饋可能有助于一個人認識到自己在行為、態度以及績效方面存在的問題�？墒�，不批評但是也沒有表揚的情形則只能被視為沒有任何反饋，在沒有得到任何反饋的情況下，人可能就會迷失自己，搞不清楚自己的所作所為是對還是錯。

　　那么，我們是否可以就此得出結論說，只要注意避免采取不提供任何反饋的做法，要么選擇對正確的行為和優良的績效給予表揚和獎勵，要么選擇對不良的行為和績效提出批評和懲罰，就能夠達對人的最優激勵效果呢？要知道，表揚和獎勵固然可以讓人滿心歡喜，但是批評和懲罰卻往往讓人心情不爽，或者憑空生出一種挫折感，即使這種批評和懲罰是完全有道理的。因此，如果在堅持表揚的基礎上，能夠再找到一個可以替代懲罰的第三條道路來幫助員工更為心情愉快地改變自己的行為那該多好呢！

　　幸運的是，世界著名管理大師、暢銷書作家肯·布蘭佳在一次觀看海洋世界的虎鯨表演時，無意中找到了這樣一條道路。

　　虎鯨是海洋中最兇猛的食肉動物，體積非常龐大，但是，讓布蘭佳吃驚的是，奧蘭多海洋世界的訓練師竟然能夠成功地訓練這些很不好惹的大家伙們來給觀眾做各種令人眼花繚亂的高難度表演。驚訝之余，他向訓練師認真討教了一番，結果發現，他們成功的根本原因在于，我們在大多數時候總是將精力集中到那些出錯的事情上，并且很自然地對出錯的人加以懲罰，但是虎鯨的訓練師們卻不是這樣做，他們總是將精力朝著達到積極結果的方向去調整。當虎鯨們有任何不情愿的表現時，他們不是去懲罰它們，而是立即將它們的注意力轉移到其他地方，即調整指令，但是當它們表現優秀的時候，會立即得到親熱的拍打或食物獎勵。正是通過與虎鯨建立其相互信任的關系，然后運用這種非懲罰性質的指令調整和正強化，訓練師們成功地做到了很多人想都不敢想的事情。

　　從訓練師們用一種獨特的方式對待虎鯨所創造的奇跡中，布蘭佳領悟到了我們在企業的日常管理以及家庭和人際關系維護中所存在的很多問題，于是，他寫下了《鯨魚哲學》的管理故事。該書以一位陷入管理困境和家庭矛盾之中的管理者韋斯·金斯利的所經歷的一段思想和行為轉變的故事，以及這種轉變所產生的意想不到的效果，深刻地闡述了貓捉老鼠的習慣做法所產生的危害，同時指明了“鯨魚哲學”對于建立融洽的人際關系、培養員工的自我成就感、大幅度提升管理者和員工的精神力量、塑造積極的企業文化，乃至維護和諧甜蜜的家庭關系所具有的神奇力量。

　　對于中國企業的管理者們來說，讀一讀這本書無疑是非常有益的。在國內很多企業進行管理咨詢的過程中，當我們要求員工在匿名調查問卷中說明自己是否“在過去7天中因為工作出色而得到過認可和表揚”時，答案總是那么讓人失望。我感覺到，我們這個一貫以謙虛和內斂為美德的民族，似乎已經漸漸忘記了如何去表揚和稱贊別人，同時也失去了得到別人的稱贊和表揚的機會。隨著全球化步伐的加快，無論是在國際舞臺上，還是在對外商務交往中，我們中國人無疑需要變得更加自信，而這種自信的形成當然也需要來自上級、同事、朋友、家人發自內心的認可和稱贊。

　　一口氣讀完這本不算長的小書，書中很多話讓我回味無窮，“注意力就像陽光一樣，我們注意什么，什么就會生長；我們忽略什么，什么就會枯萎”；“積極反應激勵人們繼續做積極的事情。這是一個呈螺旋上升的趨勢”；“永遠不要以為你知道可以激勵別人的東西是什么”；“鯨魚哲學只有在你真誠和誠實的時候才會奏效”；“良好管理的關鍵，是如何讓別人在你不看著的時候也會做正確的事情……鯨魚哲學反應的最終目標是幫助人們變得自覺……獎勵并不是關鍵，信任才是關鍵，快樂才是關鍵……”。