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寧夏一知名調味品生產廠家——銀川佳味食品工貿有限公司最近遭遇“一只老鼠禍了一鍋湯”的橫禍。有經銷商稱發現該公司生產的一瓶“曹大”牌瓶裝白醋里浸泡著一只老鼠，這位經銷商多次要求該公司掏6000元經濟賠償費才能“擺平”，更要命的是，這位經銷商在幾次未能與該公司達成私下賠償協議后，竟將此事在社會上迅速傳播，并通過11月初的一份當地新聞媒體爆光了“白醋老鼠案”，結果一直旺銷的“曹大”系列調味品幾乎遭到致命打擊，經銷商紛紛退貨，有人借機聲稱貨款收不回來了，要公司承擔責任，公司總經理曹建軍
氣得要跳樓。投訴人要6000元了結
銀川佳味食品工貿有限公司（以下簡稱佳味公司）總經理曹建軍說，9月初的一天，公司接到銀川市興慶區大新鎮塔橋村某商店的電話，店主高先生稱其經銷的“曹大”牌白醋瓶中發現一只老鼠。廠家不敢怠慢，立即派人到商店查看。從外觀上看，這瓶白醋的包裝與該公司出品的“曹大”牌白醋相符，但使用的是2002年底就被公司作廢的舊式商標，包裝也比較粗糙。廠方技術人員因此不敢確定這就是公司產品，立即向公司領導做了匯報。當晚，公司領導再次來到商店協商解決問題，高先生提出，只要賠償6000元即可一筆勾銷此事，當什么也沒發生。
佳味公司無法做出選擇，賠了等于承認自己的白醋里有老鼠，不賠又怕引發別的亂子。于是，沒有別的好辦法的情況下，公司提出用幾十瓶白醋換回這瓶裝有老鼠的白醋，以便通過質檢、工商等部門慢慢弄清這瓶裝有老鼠的白醋的真假身份。但被高先生拒絕，事情就此陷入僵局。
這裝有老鼠的白醋是怎么來的？高先生稱，2003年4月初，他從石油城某超市進了幾箱白醋，賣的只剩下幾瓶，不想孩子翻醋箱無意發現了這瓶裝有老鼠的白醋，在一些街鄰的鼓動下，高先生便多次向佳味公司索賠。
10月19日，有人打電話給佳味公司，再次催要賠償，佳味公司未答應對方要求。從10月27日開始，“曹大”白醋中出現老鼠的消息開始在社會上傳播，并迅速對佳味公司產品銷售帶來影響。各地經營戶紛紛退貨，“曹大”牌系列產品醪糟、白醋、料酒、鮮辣醬、番茄醬、味精、雞精等受到滯銷。有的經銷商打來電話，說貨已發出，但款收不回來，讓公司承擔責任，同時，還要給經銷商賠償經濟損失。生產過程不可能放入老鼠
事態嚴重，佳味公司不得不求助于區、市兩級工商部門，銀川市工商局麗景街工商所隨后進行了調查取證。
記者跟隨工商人員到佳味公司生產車間采訪，在工作人員的導引下，記者穿上衛生白大褂，經過消毒過道，在全封閉的清潔車間觀看白醋生產流程。“曹大”白醋從消毒、洗瓶、灌裝、貼廠標到裝箱等共有12道工序，經手12人次，而且有兩道程序專門對瓶裝白醋進行全格檢查。實地驗證表明，不要說老鼠，就是瓶內有點雜質都會被及時發現，并做為不合格產品被處理，產品不可能從廠家流入市場。
與此同時，另一個實驗讓人看出了門道。工商人員從庫房隨機從取來一瓶白醋，在廠家工作人員的演示下小心翼翼地擰瓶蓋，居然將瓶蓋和封膜完整地取了下來，然后又費了一番周折，將瓶蓋和封膜原封套了回去，再經過高溫收縮，瓶蓋看起來就跟原裝產品一樣。也就是說，如果有人發現并利用這一薄弱環節，在白醋中惡意添加雜物是完全可能的！
經過調查，麗景街工商所12315消費者投訴中心工作人員劉洪池認為，一、老鼠不可能在生產環節出現。二、瓶裝“曹大”白醋包裝環節存在漏洞，容易被人利用。三、裝有老鼠的所謂“曹大”白醋生產日期與使用的商標不符，而且這瓶白醋已遠遠過了有效期，難以認定其為佳味公司生產的產品。四、老鼠大，瓶口小，肯定專門有人往里裝了老鼠。五、不排除有人以這種惡意手段損壞企業名譽的可能。但工商部門很難取證認定這瓶醋里的老鼠是被誰放的。
之后，工商部門根據調查對廠方與投訴者高先生進行調解，決定由佳味公司向高先生賠償5箱“曹大”白醋了結此事，“白醋老鼠案”迅速得到解決。市場競爭須學會自我保護
我們發展個企業不容易啦！銀川佳味公司總經理曹建軍感慨地說，幾年時間里，象這樣的事情他已經遇到4回，前幾次都是打來的匿名電話稱“我的醋里發現了蒼蠅，要么私了賠錢，要么被投訴”，他想著和氣生財，大多本著息事寧人的原則和他們約著談判，但他們都不敢與其直接接觸，這類事大都不了了之了。“說老實話我法律知識不多，根本沒想到這是一種惡意敲詐行為，要向公安局報案，更沒有主動向工商部門和消費者協會反映情況。這次總算吃了一塹長了一智，但代價太慘重。說實在的，前幾天看見貨被退回或銷售不出去，我都有了跳樓的念頭。”
那么是誰把老鼠放進了“曹大”白醋？曹建軍想只有通過報案才有可能得到答案。他說，這起事件也提醒我們公司今后要加強自我保護意識，再遇類似事件，一定要通過工商部門和消費者協會甚至公安部門澄清事實，保護企業的合法權益。千萬不能以“花錢消災”的心態而“私了”，“私了”只能越“私”越多。此外，一定要在產品防偽上舍得投資，防止漏洞。據了解，為了使消費者放心消費，佳味公司已在廣州訂購了一套一次性瓶蓋鎖封機。
寧夏大學政法學院院長張秉民教授認為，這起投訴案也反映了市場經濟下消費領域里的一種“道德失范”現象，商家也好，消費者也罷，必須加強“道德自律”的的自我教育。
作者：陳曉虎
（來源：經濟參考報）
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