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本報記者 賈維雙
今年12月11日，我國將取消對外商投資商業(yè)企業(yè)在地域、股權(quán)和數(shù)量等方面的限制，電子電器維修服務(wù)行業(yè)也將隨之全面向外資開放，外商將享有獨立設(shè)立維修服務(wù)機構(gòu)的權(quán)利。這是記者在日前舉辦的第二屆中國國際化電子電器服務(wù)顧客開放論壇上了解到的。
中國家電維修協(xié)會秘書長劉秀敏日前在接受記者采訪時指出，外資家電巨頭具有幾十年的國際化家電服務(wù)經(jīng)驗和針對不同地區(qū)、不同文化背景的完整服務(wù)模式，而國內(nèi)大批維修服務(wù)企業(yè)仍處于小、散、亂狀態(tài)。這些企業(yè)急需壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提高服務(wù)維修水平。為提高我國家電服務(wù)維修行業(yè)的整體水平，增強我國家電維修企業(yè)對抗外資企業(yè)的能力，中國家電維修協(xié)會出臺了一系列措施，頒布了《家用電器維修服務(wù)部等級評定》，要求家電維修企業(yè)實行價格公示，規(guī)定家電生產(chǎn)企業(yè)對服務(wù)維修網(wǎng)點必須公示。
劉秀敏秘書長分析說，隨著跨國家電巨頭在維修服務(wù)領(lǐng)域的大舉進攻，中外企業(yè)將進行新一輪比拼。一些外資企業(yè)已經(jīng)開始加大了在家電服務(wù)維修領(lǐng)域的動作力度。目前，松下、索尼、飛利浦、三星等相繼投巨資在中國建立了全國性客戶咨詢服務(wù)中心。松下電器對在全國認定的近900家維修服務(wù)商，不僅在技術(shù)、資金上給予支持，而且輸出松下的經(jīng)營模式。與此同時，松下還要求各維修網(wǎng)點必須保證對松下產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量達到50％以上。
洋家電巨頭在家電服務(wù)維修領(lǐng)域的大規(guī)模進攻，使得國產(chǎn)家電售后服務(wù)便利的優(yōu)勢開始逐漸減弱。劉秀敏提醒說，如果國內(nèi)的家電企業(yè)和家電維修企業(yè)不趕緊采取措施，壯大服務(wù)維修產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，提高服務(wù)維修的水平，勢必會喪失家電維修這一影響家電產(chǎn)品競爭力的重要市場。
《市場報》 (2004年11月12日 第十二版)
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