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且不提產品質量存在缺陷屢被召回，只論售后服務就與國際知名品牌的身份相差甚遠
作為全球知名電腦制造商，戴爾近期接連出現兩起產品存在質量缺陷被召回的事件，結合其在國內市場紛繁不斷的產品質量和售后服務投訴，不少消費者對這一國際知名電腦品牌的忠誠度已大打折扣。
產品質量存在缺陷 戴爾配件屢被召回
戴爾公司近日宣布，由于存在產品過熱問題，可能導致在使用中起火或者觸電的危險，該公司決定召回440萬個直流筆記本電腦適配器，這批適配器涉及戴爾的Latitude，Inspiron和Precision系列電腦，是由中國臺灣的臺達電子(Delta Electronics)負責生產，產品的出售日期為1998年9月至2002年2月。
美國消費者產品安全委員會透露，戴爾公司已經收到7例適配器過熱的投訴，該委員會建議擁有存在問題適配器的用戶立即與戴爾公司聯系免費更換，戴爾公司為此已經專門設立了一個網站(http：//www.delladapterprogram.com/)處理召回事宜，但戴爾方面說，召回范圍只限于美國個人用戶，其余191萬的美國企業用戶及其美國以外的150萬用戶無法享受此次召回服務。
據悉，戴爾公司自1998年8月將直線訂購模式引入中國以來，已多次出現產品召回事件，僅在今年7月，戴爾就曾經召回過3.8萬根電源適配器的電線，原因同樣是產品質量存在缺陷。這批產品由Mobility電子生產。而在此之前，也有傳聞稱戴爾的Axim掌上電腦有一個軟件缺陷以及UltraSharp數字視頻界面或DVI純平顯示器在使用DVI界面后，計算機顯示器就開始出現故障，不能繼續運轉，需要通過軟件升級或替換掉零部件來排除故障。
問題電腦退貨艱難 售后服務令人心寒
在互聯網上，不時可以看到“聲討”戴爾的帖子，國內用戶反映最強烈的是，戴爾提供的售后服務與其作為國際知名電腦品牌的身份相去甚遠。上海一名自稱“白維”的用戶就“領教”了戴爾標榜的所謂“完善的客戶服務管理機制”。
今年8月4日，白維通過戴爾的全國直銷電話定購了一臺戴爾電腦，報價單及發票上均以人民幣6012元結算，但在通過用戶的信用卡扣款時卻以736.83美元來結算。雖然6012元人民幣與736.83美元之間以當天的國家牌價8.28元的賣出價是無法對等的，但用戶也沒太在意。
8月10日貨送到，第二天電腦即出現故障，通過戴爾公司技術電話支持部的員工鑒定可能是主板或硬件出現問題。由于電腦存在的不是一般的小故障，因此用戶提出要更換新機，但戴爾方面堅持起碼要七個工作日才能辦妥，急著用電腦開展工作的白維就根據戴爾在廣告上承諾過七個消費日內客戶可以無條件退貨的承諾要求退貨。戴爾公司客戶服務部的工作人員答應了，卻一直沒把退貨條款傳真過來，反而說用戶放棄退貨。在用戶的一再堅持下，戴爾方面終于同意退貨，但卻提出只能還人民幣。
銷售電腦后對消費者扣款的是美元，怎么退款就改退人民幣呢？！自知理虧的戴爾方面最后同意100%全額退還美元，在用戶一再提醒信用卡如果逾期還款是要被取消“免息還款期”并要交罰息的情況下，對方答應在用戶的信用卡結賬日之前（即9月6日之前）退款到賬。但是，從8月19日白維按戴爾公司的要求將發票以掛號信的方式寄回該公司后，直到9月14日這筆退款仍然沒進賬，導致用戶因逾期還款被銀行方面罰息122元。
這番遭遇令白維氣憤難平：一家跨國大公司的售后服務怎么如此糟糕？怎么能對用戶的合法權益熟視無睹？！
本報記者 彭小軍 實習生 林穎（觀宇/編制）
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