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日前，交通銀行和迪堡公司合作開發的新一代自助銀行運營管理系統在交通銀行西安分行和沈陽分行正式投入運行。
該系統實現了多品牌、多型號自助設備的統一管理，利用事件驅動、事務流處理等核心技術，結合各類通信手段，解決了傳統監控、報修流程存在的諸多管理問題。通過將人工巡查設備故障改為各類故障實時上報；將人工通知改為多渠道主動預警，將人工比對解釋
故障信息改進為對故障信息的智能識別分類等手段，解決了自助機具運行維護中錯誤率高，效率低下的問題。
該系統投產后，自助設備一旦出現故障，運行在設備上的監控程序會立即上報運營管理系統，運營系統根據故障種類和處理規則，通過語音電話，短信，EMAIL，傳真等方式通知維護商，并全程監督服務商維修工作，實現對“報警-診斷-維護”全過程的管理。該系統實現了對各類自助設備廠商故障代碼的統一解釋，并將原廠商故障信息直接告知維護商，大大提高了一次維修成功率。采用該系統后平均每筆故障的維修時間從原來的4到5個小時縮短到2個小時左右，勞動效率提高50%以上。延長了設備服務時間，提高了服務質量。
該系統將提高自助渠道反應效率作為建設基本目標。當需要在全國范圍的自助設備上添加新功能、投放新產品、改變交易流程或更新廣告時，只需要在系統中進行簡單的配置就可以輕松實現。整個設備端軟件升級無需網點管理人員任何干預，就能自動完成。系統投產后，分行原來需要投入大量人員耗時數周的軟件更新任務，可以在一夜之間完成，從而將寶貴的人力資源從低效的手工勞動中解放出來。
在提高效率的同時，該系統加強了對管理決策的支持。不僅提供各類設備交易量的詳細統計，還能對設備運行情況，服務商維護質量，網點管理員工作效率給出科學、詳盡、靈活的統計報表，并進行綜合考評，為實現全行的統一管理、統一考核提供了可靠的技術支撐。
該系統對于交行自助渠道安全性的提升也大有裨益。在自助銀行金融犯罪頻發的情況下，借助該系統對設備狀態的實時監管，以及安全解決方案的快速部署，交行可以方便地識破絕大多數的ATM犯罪事件，并在第一時間實現技術布防，避免經濟損失。
交行新一代的運營管理系統的問世，實現了三個主要目標，即：最大限度提高開機率；快速安全地實現全行軟件升級部署；建立靈活的綜合統計考評體系。開創了國內商業銀行全國統一自助渠道運營管理的先河。
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