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高欣
網上開店最基本的就是講信用，現在網上交易的好評比金子還可貴，沒有任何一個賣家愿意接受差評。差評不但會減少信用度的分值，而且也會影響好評率，最終會影響到賣家在網上的交易量。兩年前最早在網上開店銷售鉆石飾品的徐瀟，現在已經是易趣網上好評度相當不錯的五星級賣家，在網上賣鉆石這個行當里排名第一，月平均銷售額可以達到10萬－
20萬元。
起家故事：一套教材的沖動
兩年前，已經在易趣網上注冊的徐瀟，嘗試著在網上拍賣了一套日語教材，一個大學生出高價買了，比預計的成交額高了20多元�！伴_始是玩玩，沒當成職業(yè)，2003年后就變成全職做網店了。”徐瀟對于辭掉一份穩(wěn)定的軟件公司總助的決定并不感到后悔。當然這是在她開始賣鉆石飾品和銀飾品以后，當時進了幾百塊錢的銀飾品，同時也試著在網上放了些鉆石飾品。
她自己也沒想到，這些動輒上千的高價商品，很快便有了買主。第一筆生意的買家是哈爾濱電臺的某一節(jié)目主持人，一次性買了3塊鉆飾，總價2000多元。因為徐本身在網上經營銀飾的信用度就不錯，所以買家當時也沒有當面看過現貨，雙方只是通過E－MAIL聯系了幾次便成交了。買家拿到貨以后，給了徐一個好評。盡管沒有賺什么錢，但這畢竟讓徐相信，不管貨品價高價低，有信用就能把貨賣出去。
很快，徐瀟就正式在易趣上注冊了名為鉆石小鳥的店，專營鉆飾。
經營秘訣：小件商品迅速累積信用
如何才能迅速提高信用度呢？徐瀟認為，首先要了解網上的信用制度情況。以易趣的網上信用體系為例，每次交易后，買賣雙方都可以通過作出信用評價來相互評分，得分情況分成10個級別，最高級別為超級紅星。鉆石小鳥目前的信用等級處于第5等紅星。不論每次交易的成交金額多與少，最高的信用分是1分，中評不得分，而差評則要倒扣1分，而非會員評價則不計分。
易趣這些網站也在不斷改良制度，其中可以摸出一些竅門。徐介紹，其中之一就是依靠價格較低的小件商品來迅速累積信用度。例如她自己開的銀飾買賣，人氣很旺，由于高價商品相對交易次數較少，而信用體系規(guī)定，無論交易金額多少，好評一律都給1分，所以做些薄利多銷的商品，對于信用度提升大有裨益。
易趣等交易平臺也規(guī)定，來自同一個買家的好評，如果幾次交易的商品都是同一種，其多次的評價也只能算1分，這是為了避免賣家蓄意炒高自己信用度所作出的規(guī)定。
風險提示：規(guī)避惡意差評
憑借自己的信用度幫助網店發(fā)展的同時，還要規(guī)避網上的惡意差評。差評的威力有時候實在太大，買家買東西的時候，總會看看過往的交易記錄和好評率，如果交易記錄上差評很多，或者好評率只有70％－80％，那一般買家都會認為賣家信用度太低，而不愿意購買了。
但差評在保護買家防范賣家不誠信的同時，也給了買家一件相當厲害的工具，甚至有買家以此為手段，威脅賣家將產品低價賣給他或者勒索錢財。更有甚者，有的賣家會利用差評來攻擊競爭對手，從而有利自己網店的銷售。
《市場報》 (2004年11月09日 第二十版)
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