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作者：采納公司總經理 中國十大策劃人 朱玉童
就像一個已經知道謎底的謎，特富龍事件無毒的消息一經公布，似乎并沒有給低靡的不粘炊具市場帶來一縷春風，看來三個月的冰凍期也絕非一個公布就可以化解的。
可以說，杜邦公司在此次事件中損失的不僅僅是特富龍涂料的銷售業績和市場份額，
在此次事件中所表現出來的強硬態度，讓中國的媒體和消費者重新認識了這個世界500強企業，原本以為杜邦公司會充分利用特富龍利好消息公布的契機，重新恢復不粘炊具的市場信心，現在看來，這個于杜邦公司、于炊具行業、于消費者三方有益的想法也只是筆者和許多人的一己之想了。自然，炊具企業不能坐等市場自然修復，挽救消費者信心、恢復不粘炊具市場生機，已經成了中國炊具企業、尤其是領導品牌和企業義不容辭的責任和義務。
市場是脆弱的、消費者是敏感的，無毒的新聞報道并不能打消消費者的購買疑慮，讓消費者了解更多“內幕”和事實，如：不粘原理、生產工藝、不粘炊具的生產流程和質量保證體系，如何正確使用和保養不粘炊具等等，讓消費者置身于客觀事實當中，即見得炊具企業和督辦公司對技術和產品的信心和對消費者的誠信，也有利于消費者進行購買決策，在這個階段，知識營銷會比媒體的熱炒實效的多，復蘇不粘市場，杜邦公司和炊具企業不是迫在眉睫，而是任重道遠。
此次的事件，不單是一次危機公關，給予企業經營的啟示更為深遠，那就是營銷價值鏈任何一個環節出現問題，都有可能造成致命的傷害。優化營銷價值鏈，從直觀的角度來看，企業首先要關注自身產品線布局的合理性、可替代性原物料的研發與找尋，其次是價格、成本的談判能力。在當前的市場競爭環境下，價值鏈成員的商譽、所有成員 共同抵御風險、共同為消費者負責、共同實現消費者承諾的能力，這些隱形的要素也是構成一個優化價值鏈的關鍵。國內炊具領導企業，蘇泊爾(資訊 行情 論壇)能夠在特富龍事件中成功上市，顯現了企業抗風險的能力，很大程度上源于企業自身產品線的合理布局，內銷的不粘炊具只占其總銷量的 7%，而且他們早在2003年就開始準備建立中國最大的國際先進三層復合片材生產基地，他們希望通過不需要涂層的天然不粘效果帶動中國不粘炊具的升級換代，戰略的前瞻性，讓蘇泊爾平了這次行業危機，更贏得了明天的市場，當然，我們也衷心的希望蘇泊爾能夠帶領中國炊具企業盡快平撫消費者，帶領行業縮短市場的復蘇期。
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