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景點(diǎn)實(shí)際游覽時間不得低于約定
本報訊（記者竇紅梅）備受關(guān)注的《北京市國內(nèi)旅游合同》示范文本昨天由市工商局、市旅游局聯(lián)合頒布，曾被市消協(xié)所點(diǎn)評的旅游業(yè)11條“霸王條款”在新合同中被全部剔除，新版合同首次對消費(fèi)者最關(guān)心的“退團(tuán)”、“拼團(tuán)”和“行程變更”、“購物”等敏感話題做了突破性規(guī)定。
市工商局、市旅游局在聯(lián)合制定《北京市國內(nèi)旅游合同》示范文本之前曾反復(fù)論證，并舉辦了公開聽證會。昨天，北京春秋旅游社負(fù)責(zé)人表示，由于以往的旅游合同都是由各旅行社單方面制定，標(biāo)準(zhǔn)不一且有利于經(jīng)營者，確實(shí)發(fā)生了不少問題。示范文本針對當(dāng)前投訴熱點(diǎn)提出了合理的解決方案，能夠保證旅游者和旅行社雙方的權(quán)利。
景點(diǎn)最少游覽時間要提前約定
據(jù)介紹，針對消費(fèi)者經(jīng)常投訴的旅游過程中實(shí)際游覽時間無法保障的問題，示范文本明確，旅行社在填寫旅游線路的同時，應(yīng)當(dāng)注明“保證旅游者在主要旅游景點(diǎn)實(shí)際游覽的最少時間”，實(shí)際游覽時間未達(dá)到約定的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任；針對旅游行程中購物安排過多的問題，示范文本也規(guī)定，旅行社與旅游者應(yīng)當(dāng)就“行程中購物的最高次數(shù)”做出事先明確，并“注明購物場所的主要經(jīng)營品種”；為保障旅游消費(fèi)者的知情權(quán)，示范文本還對“旅游費(fèi)用”中包含和不包含的項(xiàng)目做了列舉式的說明。
變更行程少數(shù)服從多數(shù)
針對過去因旅行社單方變更旅游安排導(dǎo)致投訴較多的情況，示范文本規(guī)定對于確因意料之外的因素需要變更旅行行程的，旅行社應(yīng)當(dāng)征詢旅游團(tuán)隊成員的意見，并確定了少數(shù)服從多數(shù)的原則；示范文本對容易引發(fā)歧義的“行程時間（以自然日為計算時間）”、“不可抗力（自然災(zāi)害、政府行為等）”及不可歸責(zé)于旅行社的意外情況（天氣變化、道路堵塞、列車航班晚點(diǎn)、重大禮賓活動等）都做出了明確的定義，還將成人團(tuán)費(fèi)與兒童團(tuán)費(fèi)加以區(qū)別。
“拼團(tuán)”須經(jīng)消費(fèi)者書面同意對于目前廣泛存在的“拼團(tuán)”問題，規(guī)定須經(jīng)消費(fèi)者書面同意，消費(fèi)者可選擇由原旅行社承擔(dān)先行賠償責(zé)任，也可與受讓旅行社重新達(dá)成協(xié)議；示范文本還對“退團(tuán)”時雙方的解約責(zé)任做出了對等的合理規(guī)定；旅行社委托的地接社有違反合同約定行為的，視同旅行社違約，應(yīng)當(dāng)由旅行社按照合同約定向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。
昨天頒布的國內(nèi)游合同將從今年12月1日起正式推行。（網(wǎng)絡(luò)編輯：劉春燕）
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