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11月25日
14:00-22:00 注冊報到
11月26日
08:30-09:00 簽到
09:00-09:20 開幕式
李道豫會長致開幕詞
鄭筱萸局長講話
頒發中國最佳危機管理企業榮譽證書
09:20-12:00 主題發言
09:20-09:40 市場化進程中的企業生存與發展
演講提要：市場化進程中企業將面臨前所未有復雜的商業環境、政治環境、
輿論環境，在危機四伏的環境中，企業如果獲得生存和發展？
演講嘉賓：張維迎(北京大學光華管理學院副院長、著名經濟學家)
09:40-10:00 現代企業競爭中的公共關系
演講提要：要在商業這個沒有硝煙的戰場上贏得勝利，
公共關系是現代企業必須裝備的秘密武器
演講嘉賓：鄭硯農(中國國際公共關系協會常務副會長兼秘書長)
10:10-10:20 “防患于未然”――企業生產過程中潛在危機
演講提要：處理危機的成本遠大于有效預防，識破潛在的危機是預防的關鍵
演講嘉賓：劉鐵民(國家安全生產監督管理局安全監督中心主任)
10:20-10:40 “誠信·維權”——共筑公平誠信的消費環境
演講提要：企業和消費者是共棲共生的關系，如何在誠信和維權的沖突中找
到平衡點，是雙方共同關心的話題
演講嘉賓：董京生(中國消費者協會副秘書長)
10:40-11:00 茶息
11:00-11:20 危機事件與公眾輿論
演講提要：大多數的危機事件都是在傳聞和謠言中被擴大，甚至導致不可收拾。
從某種角度上說，管理危機其實就是如何管理輿論
演講嘉賓：薛 瀾(清華大學公共管理學院副院長、教授)
11:20-11:40 新聞媒體在危機事件中的角色和作用
演講提要：新聞媒體是危機的定位儀和放大器，危機管理必須了解媒體的運作規律。
演講嘉賓：俞國明(中國人民大學輿論所所長)
11:40-12:00 危機期間的媒體策略及品牌形象管理
演講提要：科學和理性的媒體策略不僅可以有效維護品牌，甚至可以化危機為轉機，
成為提升品牌形象的契機
演講嘉賓：張曼華(奧美公關中國區聯合董事總經理)
12:00-13:30 工作午餐
14:00-17:00 主題分論壇
第一分論壇
1)、產品召回制度與品牌形象維護
嘉賓主持： 偉達(中國)公關顧問有限公司危機管理總監孫玉紅
2)、如何消除同行業其他企業危機給行業和自身帶來的影響？
嘉賓主持： 奧美公關總監宋宗誠
企業代表：(擬)神龍富康、金杯、嘉里糧油
第二分論壇
1)、有效媒體溝通與危機控制力度(發言人制度、媒體傳播策略)
嘉賓主持： 時空視點公關顧問有限公司總經理劉方俊
2)、危機個案研究與企業社會責任(企業聲譽管理、CEO與CSR)
嘉賓主持： 藍色光標公關顧問機構執行董事高鵬
企業代表：(擬) 杜邦、匯源果汁、天下互聯
17:00-18:00 工作晚餐
19:00-21:00 企業交流活動
11月27日
09:00-11:30 高級培訓(中場茶息)
企業危機研究：企業危機形態、識別、預警
培訓專家：郭惠民(國際關系學院副院長、教授)
危機管理規程：工作原則及操作步驟(六個階段、三大原則、十二法則)
培訓專家：廖為建(中山大學行政與公共事務管理學院副院長、教授)
11:30-13:00 工作午餐
13:30-16:00 高級培訓(中場茶息)
危機處理技巧：危機管理小組、聲明起草、新聞發布會、危機應對措施
培訓專家：高 鵬(藍色光標公關顧問機構執行董事)
預警與演練：危機管理手冊編制、危機管理預警與培訓、模擬演練要求
培訓專家：曹 剛(帕格索斯傳播機構董事總經理)
16:00-16:30 閉幕式/頒發培訓證書和“危機管理”優秀企業榮譽證書
頒發由中國國際公共關系協會簽發的“現代企業危機管理”高級培訓證書
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