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中消協矛頭指向首飾售后不退不換


http://whmsebhyy.com 2004年11月02日 16:11 北京現代商報

  商報訊(實習記者賀文)“特殊商品,無質量問題,售后不退不換”。昨天,記者在西單中友百貨的一層珠寶首飾區內,隨處可以見到這樣的消費提示。面對店家和商場所謂的“消法許可”、“行規”等說法,中國消費者協會相關負責人予以駁斥,明確表示《消費者權益保護法》從來沒有這樣的規定,而且這種“行規”完全屬于“霸王條款”,將是中消協下一步“攻堅”的對象。商家:《消法》中有此類規定

  在中友百貨的一層珠寶首飾區,記者在“周生生”、“周大福”、“謝瑞麟”、“鎮金店”等幾乎所有的珠寶首飾店面的醒目位置看到了“不退不換”的消費提示。周生生的業務員向記者解釋,這是因為珠寶黃金首飾屬于貴重物品,周大福的業務員則強調這是不成文的行規,“幾乎所有的首飾品牌都這樣”。

  之后,記者在中友百貨的退貨中心得到了相同的咨詢結果。接待記者的工作人員表示,不僅珠寶首飾、黃金飾品,還有化妝品等都屬于售后不能退換的商品。該工作人員還解釋,《消法》中有這樣的規定。中消協:純屬“霸王條款”

  在聽到記者“《消法》是否有相應規定”的提問時,中國消費者協會法律與投訴事務部主任王前虎直截了當地說:“你問問他們,《消法》的哪條哪款是這樣寫的!這完全是商家的‘霸王條款’。”據王前虎介紹,多數商家都打著“《消法》有規定”的幌子向消費者提不合理要求,有不少消費者就上了這樣的當。根據《消法》規定,凡是商品,其生產和銷售商除了承擔質量擔保外,還要承擔修、退、換等七項義務。

  針對“行業規定”的說法,王前虎認為,目前有很多行規都是與《消法》相沖突的,中消協已經對旅游、銀行等行業的“霸王條款”提出了質疑,像珠寶首飾行業的相關不合理規定,將是中消協下一步攻堅的對象。協會:尚無明確規定

  采訪中,相關協會的負責人均表示,對于珠寶首飾售后的退換問題,目前還沒有諸如必須退換、或是一定不可以退換的強制性規定。中國寶玉石協會副秘書長楊似三表示,主要還是看商家自己的規定。世界黃金協會北京代表處的相關負責人還介紹,目前也有一些首飾品牌能提供以舊換新、換其他款式、翻修等服務,主要還是商家提供的服務存在差異。

  記者在采訪中也了解到,像“周生生”、“周大福”、“戴夢得”等珠寶首飾品牌都能提供“變相”的售后可換服務。比如,在“周生生”北京店購買的鉆戒可以到香港任何一家“周生生”店進行款式更新,當然更新發生的費用(工藝費和差旅費)都得自付;“周大福”則是在3天之內可以換等值的不同款式;“戴夢得”是在3個月后、以“以舊換新”的名目可以換,需要補繳前后款產生的差價。細心的消費者不難發現,即便售后能換,也不是一件容易的事,至少多數人不會為了換個戒指的款式,特意從北京上趟香港吧。


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