公共信息語音服務中心公眾服務熱線9月份咨詢情況分析報告

http://whmsebhyy.com 2004年11月02日 15:26 商務部網站

　　二OO四年9月當月公共商務信息語音服務中心公眾服務熱線共接到人工咨詢電話1296人次，比上月增加374人次。2004年1-9月，熱線共接到人工咨詢電話為7629人次。語音中心9月份答復商務部英文網站公眾留言計53條。

　　9月份人工坐席共接到咨詢電話1300個，記錄有1296個問題，經統計，按照咨詢量統計排序，有關外貿、外資、國別地區及其它各司局業務的問題咨詢最多計有707個問題，其次

為有關公共商務信息服務項目的問題咨詢有304個，再次為有關商務部、部網站及部系統單位等綜合性問題咨詢有285個問題。咨詢問題依上述分類，問題的詳細記錄清單如下：

　　1、有關外貿、外資、國別地區及其它各司局業務的問題咨詢 707個

　　2、有關公共商務信息服務產品的問題咨詢 304個

　　3、有關商務部、部網站及部系統單位等綜合性問題咨詢 285個附件 1、2004年9月份公眾服務熱線人工咨詢問題統計清單

　　公共商務信息語音服務中心

　　二OO四年十月十日