一打開百大新網站，跳出來的粉紅色界面讓人眼睛一亮，虛擬世界里的百大比現實中的時尚多了。網上申請VIP卡、報名參加沙龍、有什么商品問題想投訴；供應商也在網上看貨品銷售情況，要不要補貨，進行貨款結算……這個網站將從11月1日起全面開通。那一天，百大15歲。

    親切的老鄰居

    百大百分之百為大家。還沒走進百大，這句標語就開始迎接你了。玻璃門上、電梯口、總服務臺，在百大很多不起眼的角落，這行紅底白字總是不經意闖入視線。在百大的顧客嘴里，這是一句順溜的口頭禪。

    在不少杭州人眼里，百大就像是一位多年的老鄰居。在杭州的幾大商場里，她不是最大的，也不是最時尚的，但是最親切的。從1989年開張到現在，百大都是以這樣的心態為杭州人服務，也得到了很好的回報：15年來，百大實現總銷售額120億元。上繳國家利稅5.4億元。上市十年，股本擴張了2.74倍，累計分紅3.08億元。百大的面積達到2.4萬多平方米，比開張時擴大了近一倍。

    很多的第一次改變杭州人生活

    昨晚，百大員工劉文和平常一樣在總服務臺接待顧客。幾個月前，她接受了百大的手語培訓，學習了怎么用手語表達“您好”、“歡迎光臨”等。盡管平時使用的機會并不多，但她還是經常練習�！翱倳�有機會派上用場�！背�了手語之外，百大的營業員也接受英語培訓。

    百大在1997年率先讓營業員學手語———這樣的第一太多了。杭州人見識第一臺空調是在百大，第一次在家門口踏上自動扶梯是在百大……百大用許多第一次改變杭州人的生活。