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奇明
對一個企業來說，員工才是最重要，公司要做的是如何讓“員工發現自己”。任何一個人，不管大才還是小才，都有自己的潛力，只不過，有些潛力尚處于沉睡當中。但許多企業對于如何用人卻不知如何下手。其實要做起來也很簡單：招募合適的人，并把他們放在合適的位置上！
成功的企業證明了這條路是正確的。在Wal－Mart、J.C.Penney、美國西南航空等公司，員工們激情四溢，生氣勃勃。熱情的員工點燃了顧客的熱情，企業不成功才怪。
從航空業來說，不是很多人知道，從上個世界70年代至今，美國股市投資回報最高的公司，竟然就出在這個行業；20多年來，股票的回報高達200倍！當中的代表作便是西南航空公司�！暗统杀尽�、“著重區域航線”等固然是它成功的原因，但更重要的是，這家公司真正做到了以人為本。西南航空公司的老板就是個在辦公室里坐不住的人，他經常竄到一架飛機上，親自為乘客唱唱歌、閑話家常。在他的帶動下，公司上下洋溢著一種家的感覺，這種感覺自然而然地會傳染給乘客，讓他們覺得，乘坐西南航空公司的飛機，哪怕沒有免費飲料奉送，哪怕沒有頭等艙，他們都愿意來。
員工的熱情與公司取得良好業績密切相關。每個員工都有與生俱來的特質，通過培養企業的文化環境，能將他們的這些潛在特質喚醒，這些特質聚集在一起，就能為公司帶來利潤和增長。
《市場報》 (2004年10月26日 第二十四版)
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