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近日，農行上海分行客戶服務中心與友邦保險公司成功合作開展了保險產品直郵及電話營銷試點項目，直郵達成數1.05萬封，電話呼出總量1.18萬個，承保率達到預期值的99％。
今年7月，農行上海分行與友邦保險公司達成合作意向，確定以95599在線銀行注冊客戶為營銷目標，對友邦公司保險產品進行為期一個月的直郵及電話營銷（直銷營銷），抽取部分活躍的95599在線銀行注冊客戶，推銷友邦“家倍無憂”意外傷害險，并免費贈送為期6
個月、價值2萬元的公共交通意外傷害險。
農行上海分行客戶服務中心將營銷目標群體定位為：最近6個月內有在線交易記錄且擁有借記卡或存折的95599在線銀行注冊客戶。該行為客戶直郵了保險廣告資料，包括告客戶書、免費保單憑證、“家倍無憂”產品介紹及投保單。從郵寄的1萬余封廣告信件反饋情況來看，客戶比較歡迎銀行的這種主動服務模式，共打進電話近2000個，咨詢購買此保險的相關事宜。截至活動結束，該行共呼出電話一萬余個，聯系有效客戶3000余人。
農行上海分行客戶服務中心呼叫中心今年已成功為注冊客戶提供大額賬戶變動信息、每月繳費提醒、理財信息傳遞等服務，此次試行大范圍保險直郵呼出服務，為今后開展金融理財產品營銷提供了較好借鑒和渠道。
顧海萍朱屹
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