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廣州市天地縱橫物流服務有限公司是華南地區物流行業首家通過ISO9001：2000國際質量管理體系認證的企業，也是內地通過ISO認證為數不多的企業之一，就ISO認證對物流企業的影響，記者日前專訪了天地縱橫總經理助理周煒斌。認證后世界500強客戶增多
記者（下簡稱記）：天地縱橫通過ISO9001后給公司帶來什么好處？
周煒斌（下簡稱周）：通過ISO認證后，公司的管理比以前規范，形成了一種制度。比如公司文檔管理和服務質量的標準化，都是通過ISO認證建立起來的。在理念方面，ISO9001：2000以顧客為關注焦點，全員參與其中，明確領導職責，做到“事事有程序，不良有預防，操作有標準”。且通過認證后，國內知名企業和世界500強之列的客戶增多了，比如TCL、三菱、佳能、SONY、助友、DHL、海爾、NOKIA、金利來、菲利普、卡西歐等。以強執行力建立體系
記：你們在認證過程中碰到什么困難？如何解決？
周：員工整體素質低是直接影響ISO管理體系有效性的因素之一，這也是國內物流企業暫時難以突破的管理瓶頸。所以，必須有持續的培訓，目前，培訓費用已占企業年收入的10％。
為了滿足企業快速發展帶來的管理、人才、資金方面的需求，一般我們采取兩種措施：一是實施強制辦法，對員工進行嚴格的強制性要求，將掌握培訓知識作為員工晉升和發展的要求之一；二是改變員工操作的不良習慣。
有了正確的決策，建立了體系，執行力不強也等于零。執行力是影響ISO管理體系得以有效貫徹的條件之一。我個人認為，這跟企業的最高管理者辦事風格密切相關，領導者執行的能力，也是ISO管理體系八項原則之一“領導作用”的延伸。（蕥 嬉／編制）（來源：金羊網）
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